Bardzo duże nasycenie mediów reklamą stało się przyczyną częściowej na nią odporności. Dotyczy to przede wszystkim odbiorców młodszego pokolenia. Gdzie dziś zatem szukać klucza do serc konsumentów, nawet tych najbardziej wymagających?
Za przykładem najlepszych
Za wieloma światowymi markami kryje się niezwykła historia pisana przez ludzi z wizją i zapałem. Warto poświęcić się studiom nad ich fenomenem, stać się ich fanem nie ukrywając podziwu dla prekursorów. Ze względu na to na jak wielu poziomach działają i jakich narzędzi do tego używają, nie stroniąc przy tym od nowinek i eksperymentów, ulubione marki mogą stać się idealnymi przewodnikami w drodze na szczyt. Spójrzmy tylko na fanów Apple'a, Convers, Nikona czy Ikei. Te nazwy budzą wielkie emocje pokolenia Y (1980-1996), a ich powrót po kolejne zakupy jest właściwie gwarantowany. Ufają oni tym markom, a co za tym idzie są im lojalni. Wierni klienci polecają ulubione produkty i usługi znajomym, śledzą marki na portalach społecznościowych, są więc po prostu ich najlepszymi ambasadorami.
Świetny wygląd w Internecie
Robiąc zakupy konsumenci kierują się wieloma czynnikami. Niezwykle istotne znaczenie ma jednak wygląd, dobra prezentacja produktów i usług w sieci jest więc niezbędna. Wrażenie, jakie na potencjalnym kliencie zrobi strona internetowa, ma ogromny wpływ na decyzję zakupową i to nie tylko w przypadku e- commerce. Zadbać trzeba więc o profesjonalną identyfikację wizualną oraz wygodne (intuicyjne) poruszanie się po stronie. Strona stworzona raz wymaga ciągłej aktualizacji. Zapominanie o tej zasadzie to częsty, poważny błąd wielu marek. Klient przeglądając stronę internetową danej firmy poświęca na to swój czas, oczekuje więc, że czas ten nie będzie zmarnowany.
Walka o UGC
Najmłodsze pokolenie coraz mniej ufa informacjom o produkcie pochodzącym z tradycyjnych mediów (telewizja, radio, gazety). Rolę pioniera przejmuje w tym aspekcie internet - portale społecznościowe, recenzje, opinie innych użytkowników szeroko dostępne w sieci. Rozwiązań marketingowych firmy powinny więc dzisiaj szukać przede wszystkim właśnie w Internecie. Działania realizowane w sieci dają szybki feedback, chociaż ich charakter nie ogranicza się do zasięgu doraźnego, ale pozwala budować długookresową pozycję. Przede wszystkim zaś interakcja z konsumentami możliwa właśnie dzięki internetowi, pozwala błyskawicznie reagować na zmiany otoczenia, wyznacza kierunek i obszar niezbędnych modyfikacji. Słuchanie konsumentów daje w końcu najlepsze rezultaty - mówi Katarzyna Kłopotek, Junior Social Media Specialist GRUPA 365NET.
dostarczył infoWire.pl
