Uwaga! TVN: Oszukani klienci dużego sklepu internetowego. „Wszystkie odbiorniki nie działały”

Uwaga! TVN: Oszukani klienci dużego sklepu internetowego. „Wszystkie odbiorniki nie działały”

Uwaga! TVN: Sklep wysyła zepsute telewizory?
Uwaga! TVN: Sklep wysyła zepsute telewizory? / Źródło: X-news/Uwaga
Zamówili w sieci nowe telewizory, w domu okazało się, że dostali uszkodzony sprzęt. Do dziennikarzy Uwagi! TVN zgłosiły się osoby, które nie mogą odzyskać pieniędzy za wadliwy towar z jednego ze sklepów RTV AGD.

Pan Franciszek, emerytowany leśnik z Węgierskiej Górki, na telewizor odkładał z emerytury przez półtora roku. Chciał sobie sprawić prezent na 75. urodziny. – Podczas rozpakowywania córka zauważyła, że telewizor ma wgniecenie na ekranie. Wygląda jakby ktoś uderzył go młotkiem, nawet obudowa jest porysowana. Kurier spisał protokół. Zostały też zrobione zdjęcia. Wnuczka wysłała je do sklepu i na tym się skończyło – mówi Franciszek Dutka. W ostatnich miesiącach trefne przesyłki z tego samego sklepu internetowego otrzymali klienci z różnych części Polski. Za telewizory zapłacili od 2 do 6 tysięcy złotych. Wszystkie odbiorniki nie działały, ponieważ miały popękane matryce, czyli uszkodzone ekrany.

– Paczka została otwarta, telewizor wyglądał idealnie. Dopiero po włączeniu okazało się, że matryca jest pęknięta. Natychmiast napisałam do sprzedawcy, a kolejnego dnia próbowałam zadzwonić do jego sklepu. Jak rozmawiałam z jego pracownikami to nie dawali mi w ogóle dojść do słowa. Cały czas podnosili na mnie głos. Później zaczęli rozłączać połączenia i przestali odbierać – mówi Magdalena Ceglińska.

„Zgłosiłam to mailowo do sprzedawcy i od tamtej pory cisza”

– Przesyłkę odbierał mąż. Zależało mi, żeby to było przy kurierze, żeby w razie czego nie było niedomówień. Telewizor został podłączony do prądu i okazało się, że jest zbita matryca. Zgłosiłam to mailowo do sprzedawcy i od tamtej pory była cisza – mówi Kamila Kuźmicz. Pani Kamila nie pozostawiła sprawy. Zaczęła dochodzić swoich praw, zorientowała się też, że nie jest jedyną osobą, która ma tego rodzaju problem, dlatego w sieci założyła grupę poszkodowanych. – Nagłośniłam sytuację. Jako pierwsza złożyłam zawiadomienie do prokuratury o popełnieniu przestępstwa. Na Facebooku znalazłam profil sklepu i tam zamieściłam komentarz. Napisałam, że została poinformowana telewizja i napisałam #tematdlauwagi – mówi Kuźmicz. – Po nagłośnieniu zwrócił mi pieniądze. Ale moim zdaniem i osób w grupie, sprzedawanie uszkodzonych telewizorów jako sprawne to działanie celowe. I tak naprawdę nie biorą za to odpowiedzialności – dodaje pani Kamila.

Prawo jest po stronie klienta

Prawnicy podkreślają, że w takich sytuacjach prawo jest po stronie klienta. – To sprzedawca musi udowodnić, że wada nie istniała wcześniej. Kupujący nie traci uprawnień do żądania zwrotu pieniędzy za dostarczenie towaru, który jest niezgodny z umową – mówi prawnik Małgorzata Kowacz. Sklep ze sprzętem RTV, który wybrali bohaterowie reportażu sprzedaje telewizory za pośrednictwem jednego z internetowych serwisów aukcyjnych.

– Klient nie ma obowiązku rozpakowywać rzecz przy kurierze. Natomiast w momencie, kiedy tego nie zrobi i nie ma takiego protokołu, to przy rozstrzyganiu takiej sprawy organ uprawniony może mieć wątpliwości, jak było. Innymi słowy, dla dobra nas samych, szczególnie, kiedy odbieramy drogi sprzęt, należałoby dokonać takiego sprawdzenia mając za świadka kuriera – sugeruje Michał Bonarowski z Allegro. – Każdy szanujący się sprzedawca próbowałby dojść z kupującymi do jakiegoś porozumienia. Tutaj takiej woli nie ma. Myślę, że osobista wizyta w tym sklepie i próba zwrotu telewizora będzie najlepszym rozwiązaniem – mówi Marcin Niścior.

Rodzinna firma z 30-letnią tradycją

Fakturę za kupiony w internecie sprzęt wystawia sklep RTV AGD działający we wschodniej Polsce. Okazuje się, że to rodzinna firma z 30-letnią tradycją, która określa się, jako profesjonalna, a obsługa klienta jest tu prowadzona według opisu na najwyższym poziomie. Firma prowadzi także kilka sklepów stacjonarnych. Z panem Marcinem dziennikarze poszli do głównego sklepu. – Nie przyjmuję telewizora, bo nie mam obowiązku go przyjmować – oświadczył sprzedawca. – Zostawiłem telewizor. Myślę, że zostaje droga sądowe. Choć to duży sklep, to jednak nie traktuje się poważnie klienta – mówi pan Marcin.

Niektórzy z pokrzywdzonych szukali pomocy w serwisie aukcyjnym, który pośredniczył w sprzedaży telewizorów. – W każdym z tych przypadków zgłaszałbym się do Allegro. Jeżeli okazałoby się, że postępowanie trwa, bo coś się dzieje, to i tak serwis pomoże (…). Cokolwiek by się nie wydarzyło w tych i innych transakcjach, zawsze mamy narzędzia, które mogą pomóc kupującemu. Na siebie bierzemy, żeby klient dostał dobry towar albo zwrot pieniędzy – zapewnia Bonarowski.

Po wizycie telewizji w Allegro serwis w ramach programu ochrony kupujących zwrócił pieniądze bohaterom materiału. Portal wziął też pod lupę sprzedającego. Skutkiem kontroli może być zablokowanie konta.

Czytaj także:
Uwaga! TVN: 37-latek poprosił policjantów o pomoc. Zmarł podczas interwencji

Źródło: X-news/Uwaga

Czytaj także

 1
  • Serdecznie Witajcie i blagam i prosze przeczytajcie moja prozbe o pomoc zywnosciowa i podarownie mi cieplych ubran i obuwia za co bardzo dziekuje z calego serca Tutaj jest cala moja wlasna prozba do przeczytania link jest pod Materialem z TVP1 o mojej sytuacji blagam obejzyjcie reportaz



    **TU CALY MOJ APEL DO PRZECZYTANIA JEST BO TU SIE CALY NIE ZMIESCIL PRZEPRASZAM JEST TAM CALY REPORTAZ O MNIE Z TVP1 PROSZE GO OBEJZEC Z CALEGO SERCA DZIEKUJE ZA KAZDA POMOC** (PROSZE Z KOPIOWAC ADRES)

    proszeprzeczytaj.webnode.co m

    LUB TUTAJ NA YOU TUBE

    youtu.be/yalM_ikdkS4

    u dole reportazu jest adres na moja strone z calym mojim apelem i jest tam adres domowy moj Pozdrawiam serdecznie najbardziej prosze was tylko o paczke z jedzeniem i ubraniami dla mnie za co dziekuje z calego serca adres podalem w calej swojej wlasnej prozbie o wsparcie ubraniowe i zywnosciowe i zycze wszystkim duzo zdrowia i samych wielkich sukcesow w zyciu pozdrawiam goraco i zycze wszystkim spelnienia wszystkich marzen Mariusz