Na oficjalnym profilu restauracji KFC na Facebooku pojawił się wpis od klienta, który opisał przykrą sytuację, która miała go spotkać w jednym z wrocławskich fast-foodów. „KFC nie mam nawet słów, żeby opisać to, co dostałem extra do qurrito. Na żart to raczej nie wygląda, pytanie, co by się stało jakbym w czas się nie zorientował”... –napisał pan Krzysztof dodając zdjęcie posilku z KFC na którym widać śruba.
Po kilku chwilach na post klienta zareagowali przedstawiciele KFC, którzy zapewnili, że „potrzebują więcej szczegółów, aby móc przyjrzeć się zgłoszeniu i wyjaśnić sytuację”. Pod postem pana Krzysztofa pojawiły się wątpliwości dotyczące tego, czy klient faktycznie otrzymał potrawę ze śrubą. Jeden z internautów zastanawiał się, czy nie jest to próba wyłudzenia pieniędzy na darmowy posiłek lub odszkodowania. Klient twierdzi jednak, że pracownik restauracji powiedział, że przy grillu brakuje śruby, która trafiła do posiłku pana Krzysztofa.
– Mamy szereg procedur, które mają zapobiegać niechcianym sytuacjom, jednak czasem dochodzi do niespodziewanych zdarzeń. Bardzo przepraszamy klienta za to, co się wydarzyło. Zwróciliśmy mu pieniądze i pozostajemy w kontakcie, bo chcielibyśmy mu jeszcze jakoś zadośćuczynić, żeby nie nie miał z naszą restauracją jedynie przykrych skojarzeń – powiedziała przedstawicielka KFC Iwona Sacherman w rozmowie z Wirtualną Polską.