Tańszy głos w sieci
Dodano:
Firmy, które wdrożyły technologię VoIP, twierdzą, że się sprawdza i przynosi oszczędności. Ich zdaniem, rozmowy telefoniczne przez internet mają tę samą jakość co tradycyjne połączenia
Jedną z coraz cześciej wykorzystywanych możliwości obniżenia rachunków telefonicznych jest wdrożenie w firmie telefonii internetowej. Przesyłanie głosu w postaci pakietów przy wykorzystaniu technologii VoIP (voice over IP) okazuje się bardzo często tańsze niż tradycyjna telefonia. Paweł Mateńko, product manager w firmie Crowley Data Poland, uważa, że praktycznie każda firma może odnieść korzyści, jeśli będzie odpowiednio wykorzystywać internet do komunikacji głosowej. - VoIP jest technologią, która się ciągle rozwija, ale o dużym potencjale wzrostu. W małych i średnich przedsiębiorstwach VoIP stanowi atrakcyjną alternatywę dla standardowych telefonów - uważa Wojciech Ozimek z Infovide.
Ile można zaoszczędzić? To oczywiście zależy od profilu telekomunikacyjnego firmy - ile firma wykonuje połączeń lokalnych, międzymiastowych, do sieci komórkowych oraz międzynarodowych. - W niektórych przypadkach oszczędności mogą sięgać nawet
50 proc. - mówi Paweł Mateńko.
Nie tylko niższy rachunek
Oczywiście najwięcej skorzystać mogą firmy, które mają wiele oddziałów i aby się z nimi kontaktować, często muszą prowadzić rozmowy międzymiastowe czy międzynarodowe.
Kilka miesięcy temu na wdrożenie u siebie technologii VoIP zdecydował się krakowski dystrybutor sprzętu komputerowego Veracomp. ZĘsystemu korzysta ponad 250 osób w krakowskich centralach firmy i spółki-córki Multioffice oraz w ośmiu biurach handlowych zlokalizowanych w największych miastach Polski. Zarząd firmy jest bardzo zadowolony z efektów, które przyniosło to wdrożenie. Wysokość rachunków za rozmowy telefoniczne spadła dzięki temu o prawie 10 proc.
- Nie wpłynęło to negatywnie na jakość ruchu w sieci. System został uruchomiony na wykorzystywanej dotychczas sieci korporacyjnej, nie trzeba było powiększać jej przepustowości. Wszystkie bramki są zarządzane i konfigurowane z krakowskiej centrali firmy - mówi Bogdan Rura, kierownik działu IT w Veracompie. Dodaje, że nikt z użytkowników nie skarżył się na pogorszenie jakości głosu.
Specyfika działalności Veracompu zakłada regularne prowadzenie konsultacji telefonicznych. Zdaniem Bogdana Rury, nowy system usprawnia tę komunikację. Umożliwia błyskawiczne nawiązanie połączeń międzymiastowych w cenie rozmowy lokalnej. Nowy system ułatwia także partnerom handlowym Veracompu i Multioffice’u (firmom integracyjnym, sklepom i salonom komputerowym) dostęp do konsultantów handlowych i analityków kredytowych w centrali firmy.
Przykładowo, partner handlowy, który prowadzi rozmowę telefoniczną z biurem handlowym Veracompu we Wrocławiu, może, jeśli zajdzie potrzeba, zostać automatycznie skierowany do krakowskiego działu zarządzania produktami lub działu finansowego.
- Takie rozwiązanie pozwala na szybsze i tańsze omówienie kwestii wymagających wyjaśnienia ze strony pracowników w naszej centrali - podkreśla Bogdan Rura.
Czy można taniej?
Blisko 60 tys. zł, które Veracomp wydał na wdrożenie telefonii IP, może się wydawać kwotą gigantyczną dla małej firmy. Są jednak i inne możliwości. Na przykład firma Crowley Poland oferuje usługę TeleKontakt IP. Transmisja głosu w połączeniach lokalnych, międzystrefowych, poza granice Polski oraz do użytkowników telefonii komórkowej z wykorzystaniem technologii VoIP polega na automatycznym kierowaniu rozmów przez centralkę abonencką do bramki głosowej, którą instaluje Crowley. Tam sygnał głosowy zostaje przetworzony na pakiety danych, a następnie w takiej formie jest przesyłany przez sieć IP i kierowany do odbiorcy.
Co istotne, klient nie ponosi żadnych kosztów instalacji, a rozlicza się wyłącznie za wykonane połączenia telefoniczne. Dodatkowo dla firm wielooddziałowych możliwe jest zestawienie usług wirtualnych sieci prywatnych (VoIP VPN) pozwalających na nielimitowaną komunikację między pracownikami.
Zdaniem Pawła Mateńki, takie rozwiązanie pozwala sporo zaoszczędzić nawet na połączeniach lokalnych. Podkreśla on, że z tej usługi bardzo chętnie korzystają klienci będący abonentami usług szerokopasmowego dostępu do internetu oraz sieci transmisji danych.
Dla największych telefonia IP
Wielu szefów firm takich jak Cisco czy 3Com oferujących systemy telefonii IP jest przekonanych, że w przyszłości zastąpią one telefonię tradycyjną. Potwierdzeniem ich tezy mogą być wdrożenia w takich firmach jak Oracle. W centrali tej firmy sofware’owej zadecydowano, że przejdzie ona całkowicie na telefonię IP. 90 proc. połączeń międzynarodowych wykonywanych przez pracowników Oracle to rozmowy wewnętrzne między oddziałami firmy w różnych krajach. - Bardzo często prowadzimy konsultacje przez telefon, dlatego telefonia IP powinna nam przynieść spore oszczędności - wyjaśnia Paweł Piwowar, prezes Oracle Polska.
W polskim Oracle szacują, że na rachunkach telefonicznych będzie można zaoszczędzić aż 60-70 proc. Wszystko jest koordynowane centralnie z Londynu, gdzie znajduje się odpowiednia infrastruktura techniczna, a poszczególne kraje w Europie po kolei przechodzą na telefonię IP. W Polsce ma to nastąpić
14 grudnia. Obecnie firma prowadzi negocjacje z dostawcami łącz radiowych, bo konieczne będzie zwiększenie ich przepustowości do 4 Mb/s. Druga cześć inwestycji to zakup telefonów IP. W sumie koszt tego przedsięwzięcia w Polsce to zaledwie 9,5 tys. dolarów.
Anna Szymańska z Oracle Polska jest przekonana, że przestawienie nie będzie się wiązać z jakimikolwiek niedogodnościami dla pracowników. - Numery pozostaną takie same, a jakość głosu na pewno nie ucierpi - mówi. Jest tego pewna, ponieważ trzy lata wcześniej taką operację przeżyła w firmie Cisco (gdzie wówczas pracowała), która jest czołowym światowym dostawcą systemów telefonii IP.
Ile to wdrożenie kosztowało Veracomp?
W instalacji dystrybutor wykorzystał sprzęt VoIP firmy Oki Systems. - Jedno urządzenie Oki BV1250 kosztuje 5- 9 tys. zł netto, w centrali w Krakowie pracują dwa takie urządzenia, w ośmiu biurach handlowych - po jednym.
Cały koszt sprzętu wynosi więc 59 tys. zł - wylicza Bogdan Rura. Do tej sumy powinno się dodać koszt wdrożenia (np. wynajęcie zewnętrznej firmy integratorskiej, przeszkolenie pracowników IT w zakresie obsługi systemu). Veracomp wykonał wdrożenie we własnym zakresie, więc nie kosztowało go to nic poza pensjami i czasem pracowników zaangażowanych w projekt.
Technologia VoIP
Korzyści
- oszczędności na kosztach rozmów telefonicznych
- zmniejszenie kosztów utrzymania infrastruktury technicznej
- optymalizacja posiadanych zasobów oraz dodanie nowych funkcji
Bariery
- niewydolna struktura sieciowa
- niska świadomość korzyści stosowania tej technologii
Słownik
Centralka abonencka - urządzenie telekomunikacyjne instalowane w siedzibie firmy służące do podłączania wielu linii telefonicznych wewnętrznych do linii telefonicznych miejskich.
Centrala telefoniczna - węzeł sieci telefonicznej operatora telekomunikacyjnego umożliwiający świadczenie usług głosowych.
IP (Internet Protocol) - protokół transmisji danych stosowany w internecie umożliwiający przesyłanie informacji w postaci pakietów - "paczek" - przenoszonych przez sieć.
Sieć IP - sieć, w której transmisja wykonywana jest przy użyciu protokołu IP (internet protocol), np. Internet.
Co to jest VoIP?
Voice over IP to technika przesyłania głosu przez pakietową sieć transmisji danych. Podstawowym jej założeniem jest integracja transmisji sygnałów telefonicznych z transmisją danych i stworzenie jednej uniwersalnej sieci. Sygnał głosowy zostaje przetworzony na bity umieszczone w pakietach, identycznych jak te używane do przesyłania danych. Taki strumień pakietów jest następnie przesyłany za pomocą sieci pakietowej wraz z innymi danymi pochodzącymi na przykład z komputerów. W węźle odbiorczym cały proces jest odtwarzany w odwrotnym kierunku, dzięki czemu otrzymujemy normalny sygnał głosu.
VoIP a telefonia IP
Termin VoIP jest często używany zamiennie z pojęciem telefonia IP.
Jednak to niezupełnie to samo. Technologia VoIP opiera się na tradycyjnych aparatach telefonicznych i centralach, a sieć komputerowa wykorzystywana jest do połączeń. W tym celu instalowane są specjalne bramki VoIP. Jest to rozwiązanie mniej kosztowne niż wdrożenie telefonii IP. W telefonii IP wszystkie elementy systemu telefonicznego (centrala, aparaty, okablowanie itd.) zostają zastąpione przez nowe urządzenia. Zaletą takich rozwiązań jest np. możliwość stosowania rozwiązań integrujących telefonię z systemami IT,
co może mieć duże znaczenie np. dla firm świadczących usługi call center.
VoIP przez komputer
Najprostszym sposobem realizacji połączenia VoIP jest wykorzystanie komputera PC podłączonego do sieci IP i wyposażonego w kartę głosową. W moduł umożliwiający prowadzenie rozmów głosowych wyposażone są popularne komunikatory internetowe, takie jak: Gadu-Gadu, Tlen czy WP Kontakt. Przebojem jest aplikacja typu P2P o nazwie Skype stworzona przez twórców Kazaa, która zapewnia bardzo dobrą jakość rozmów.
Ile można zaoszczędzić? To oczywiście zależy od profilu telekomunikacyjnego firmy - ile firma wykonuje połączeń lokalnych, międzymiastowych, do sieci komórkowych oraz międzynarodowych. - W niektórych przypadkach oszczędności mogą sięgać nawet
50 proc. - mówi Paweł Mateńko.
Nie tylko niższy rachunek
Oczywiście najwięcej skorzystać mogą firmy, które mają wiele oddziałów i aby się z nimi kontaktować, często muszą prowadzić rozmowy międzymiastowe czy międzynarodowe.
Kilka miesięcy temu na wdrożenie u siebie technologii VoIP zdecydował się krakowski dystrybutor sprzętu komputerowego Veracomp. ZĘsystemu korzysta ponad 250 osób w krakowskich centralach firmy i spółki-córki Multioffice oraz w ośmiu biurach handlowych zlokalizowanych w największych miastach Polski. Zarząd firmy jest bardzo zadowolony z efektów, które przyniosło to wdrożenie. Wysokość rachunków za rozmowy telefoniczne spadła dzięki temu o prawie 10 proc.
- Nie wpłynęło to negatywnie na jakość ruchu w sieci. System został uruchomiony na wykorzystywanej dotychczas sieci korporacyjnej, nie trzeba było powiększać jej przepustowości. Wszystkie bramki są zarządzane i konfigurowane z krakowskiej centrali firmy - mówi Bogdan Rura, kierownik działu IT w Veracompie. Dodaje, że nikt z użytkowników nie skarżył się na pogorszenie jakości głosu.
Specyfika działalności Veracompu zakłada regularne prowadzenie konsultacji telefonicznych. Zdaniem Bogdana Rury, nowy system usprawnia tę komunikację. Umożliwia błyskawiczne nawiązanie połączeń międzymiastowych w cenie rozmowy lokalnej. Nowy system ułatwia także partnerom handlowym Veracompu i Multioffice’u (firmom integracyjnym, sklepom i salonom komputerowym) dostęp do konsultantów handlowych i analityków kredytowych w centrali firmy.
Przykładowo, partner handlowy, który prowadzi rozmowę telefoniczną z biurem handlowym Veracompu we Wrocławiu, może, jeśli zajdzie potrzeba, zostać automatycznie skierowany do krakowskiego działu zarządzania produktami lub działu finansowego.
- Takie rozwiązanie pozwala na szybsze i tańsze omówienie kwestii wymagających wyjaśnienia ze strony pracowników w naszej centrali - podkreśla Bogdan Rura.
Czy można taniej?
Blisko 60 tys. zł, które Veracomp wydał na wdrożenie telefonii IP, może się wydawać kwotą gigantyczną dla małej firmy. Są jednak i inne możliwości. Na przykład firma Crowley Poland oferuje usługę TeleKontakt IP. Transmisja głosu w połączeniach lokalnych, międzystrefowych, poza granice Polski oraz do użytkowników telefonii komórkowej z wykorzystaniem technologii VoIP polega na automatycznym kierowaniu rozmów przez centralkę abonencką do bramki głosowej, którą instaluje Crowley. Tam sygnał głosowy zostaje przetworzony na pakiety danych, a następnie w takiej formie jest przesyłany przez sieć IP i kierowany do odbiorcy.
Co istotne, klient nie ponosi żadnych kosztów instalacji, a rozlicza się wyłącznie za wykonane połączenia telefoniczne. Dodatkowo dla firm wielooddziałowych możliwe jest zestawienie usług wirtualnych sieci prywatnych (VoIP VPN) pozwalających na nielimitowaną komunikację między pracownikami.
Zdaniem Pawła Mateńki, takie rozwiązanie pozwala sporo zaoszczędzić nawet na połączeniach lokalnych. Podkreśla on, że z tej usługi bardzo chętnie korzystają klienci będący abonentami usług szerokopasmowego dostępu do internetu oraz sieci transmisji danych.
Dla największych telefonia IP
Wielu szefów firm takich jak Cisco czy 3Com oferujących systemy telefonii IP jest przekonanych, że w przyszłości zastąpią one telefonię tradycyjną. Potwierdzeniem ich tezy mogą być wdrożenia w takich firmach jak Oracle. W centrali tej firmy sofware’owej zadecydowano, że przejdzie ona całkowicie na telefonię IP. 90 proc. połączeń międzynarodowych wykonywanych przez pracowników Oracle to rozmowy wewnętrzne między oddziałami firmy w różnych krajach. - Bardzo często prowadzimy konsultacje przez telefon, dlatego telefonia IP powinna nam przynieść spore oszczędności - wyjaśnia Paweł Piwowar, prezes Oracle Polska.
W polskim Oracle szacują, że na rachunkach telefonicznych będzie można zaoszczędzić aż 60-70 proc. Wszystko jest koordynowane centralnie z Londynu, gdzie znajduje się odpowiednia infrastruktura techniczna, a poszczególne kraje w Europie po kolei przechodzą na telefonię IP. W Polsce ma to nastąpić
14 grudnia. Obecnie firma prowadzi negocjacje z dostawcami łącz radiowych, bo konieczne będzie zwiększenie ich przepustowości do 4 Mb/s. Druga cześć inwestycji to zakup telefonów IP. W sumie koszt tego przedsięwzięcia w Polsce to zaledwie 9,5 tys. dolarów.
Anna Szymańska z Oracle Polska jest przekonana, że przestawienie nie będzie się wiązać z jakimikolwiek niedogodnościami dla pracowników. - Numery pozostaną takie same, a jakość głosu na pewno nie ucierpi - mówi. Jest tego pewna, ponieważ trzy lata wcześniej taką operację przeżyła w firmie Cisco (gdzie wówczas pracowała), która jest czołowym światowym dostawcą systemów telefonii IP.
Ile to wdrożenie kosztowało Veracomp?
W instalacji dystrybutor wykorzystał sprzęt VoIP firmy Oki Systems. - Jedno urządzenie Oki BV1250 kosztuje 5- 9 tys. zł netto, w centrali w Krakowie pracują dwa takie urządzenia, w ośmiu biurach handlowych - po jednym.
Cały koszt sprzętu wynosi więc 59 tys. zł - wylicza Bogdan Rura. Do tej sumy powinno się dodać koszt wdrożenia (np. wynajęcie zewnętrznej firmy integratorskiej, przeszkolenie pracowników IT w zakresie obsługi systemu). Veracomp wykonał wdrożenie we własnym zakresie, więc nie kosztowało go to nic poza pensjami i czasem pracowników zaangażowanych w projekt.
Technologia VoIP
Korzyści
- oszczędności na kosztach rozmów telefonicznych
- zmniejszenie kosztów utrzymania infrastruktury technicznej
- optymalizacja posiadanych zasobów oraz dodanie nowych funkcji
Bariery
- niewydolna struktura sieciowa
- niska świadomość korzyści stosowania tej technologii
Słownik
Centralka abonencka - urządzenie telekomunikacyjne instalowane w siedzibie firmy służące do podłączania wielu linii telefonicznych wewnętrznych do linii telefonicznych miejskich.
Centrala telefoniczna - węzeł sieci telefonicznej operatora telekomunikacyjnego umożliwiający świadczenie usług głosowych.
IP (Internet Protocol) - protokół transmisji danych stosowany w internecie umożliwiający przesyłanie informacji w postaci pakietów - "paczek" - przenoszonych przez sieć.
Sieć IP - sieć, w której transmisja wykonywana jest przy użyciu protokołu IP (internet protocol), np. Internet.
Co to jest VoIP?
Voice over IP to technika przesyłania głosu przez pakietową sieć transmisji danych. Podstawowym jej założeniem jest integracja transmisji sygnałów telefonicznych z transmisją danych i stworzenie jednej uniwersalnej sieci. Sygnał głosowy zostaje przetworzony na bity umieszczone w pakietach, identycznych jak te używane do przesyłania danych. Taki strumień pakietów jest następnie przesyłany za pomocą sieci pakietowej wraz z innymi danymi pochodzącymi na przykład z komputerów. W węźle odbiorczym cały proces jest odtwarzany w odwrotnym kierunku, dzięki czemu otrzymujemy normalny sygnał głosu.
VoIP a telefonia IP
Termin VoIP jest często używany zamiennie z pojęciem telefonia IP.
Jednak to niezupełnie to samo. Technologia VoIP opiera się na tradycyjnych aparatach telefonicznych i centralach, a sieć komputerowa wykorzystywana jest do połączeń. W tym celu instalowane są specjalne bramki VoIP. Jest to rozwiązanie mniej kosztowne niż wdrożenie telefonii IP. W telefonii IP wszystkie elementy systemu telefonicznego (centrala, aparaty, okablowanie itd.) zostają zastąpione przez nowe urządzenia. Zaletą takich rozwiązań jest np. możliwość stosowania rozwiązań integrujących telefonię z systemami IT,
co może mieć duże znaczenie np. dla firm świadczących usługi call center.
VoIP przez komputer
Najprostszym sposobem realizacji połączenia VoIP jest wykorzystanie komputera PC podłączonego do sieci IP i wyposażonego w kartę głosową. W moduł umożliwiający prowadzenie rozmów głosowych wyposażone są popularne komunikatory internetowe, takie jak: Gadu-Gadu, Tlen czy WP Kontakt. Przebojem jest aplikacja typu P2P o nazwie Skype stworzona przez twórców Kazaa, która zapewnia bardzo dobrą jakość rozmów.