Kup sobie świecznik

Kup sobie świecznik

Gdy 8 lat temu kupiłem mieszkanie z podłączeniem prądu nie było problemu. Przy podpisywaniu umowy, cierpliwie czekała kobieta z RWE aż zakończę formalności administracyjne, po czym grzecznie zapytała czy zechciałbym podpisać papiery na dostawę energii. Zajęło to 5 minut.

Teraz, odbierając mieszkanie od dużego, zagranicznego dewelopera, w prestiżowej lokalizacji, dostałem jedynie kartkę, że licznik energii jest zaplombowany i że mam się sam zgłosić do Innogy (dlaczego akurat do tego dystrybutora? Prowizja ?) w celu zawarcia stosownej umowy. Zajęło mi to jakieś łącznie kilka godzin. 

Co to Innogy? To po prostu RWE po zmianie nazwy. Na stronie internetowej dowiadujemy się, że nazwę zmienili w związku z restrukturyzacją Grupy, a ta związana jest z „dekarbonizacją, decentralizacją i digitalizacją” (nieznane terminy proszę sobie sprawdzić w Wikipedii). Szumnie dodają, że będzie to „bardziej rewolucja niż ewolucja”. Tej rewolucji doświadczyłem próbując kupić prąd.

Innogy ma swoje biura obsługi klienta tylko w kilku warszawskich galeriach handlowych. W pobliskiej mi Arkadii jest to lokal o powierzchni jakichś 40 mkw. Klienci nie mieszczą się w środku, nie ma gdzie usiąść, tłum przed drzwiami. Pobieram numerek – 153. Na tablicy wyświetla się 126, więc idę w trasę. Wraz z kolejnymi kółkami, co jakieś 15 minut spoglądam ilu klientów przed tobą. Po drodze mijam sklepiki ze świecami, gdzie problem oświetlenia można rozwiązać od ręki. Po kilku rundach wokół Arkadii numerek przeskoczył o jedną pozycję. Pytam panią na wejściu, czy tu tak zawsze, może z rana powinienem przyjść? Nie, rano, godzinę przed otwarciem ustawia się kolejka. Kolejkowicze stłoczeni przy drzwiach życzliwie tłumaczą: w Arkadii i tak jest najsprawniej. 

Na moje głupie pytania czy sprawy nie można załatwić telefonicznie lub przez Internet skoro i tak już jestem klientem Innogy, słyszę że nie. Ale dobra wiadomość, mogę wklepać w maszynę swój numer telefonu i dostanę kiedyś info, że za ok. 15 min mnie łaskawie obsłużą. Do tego komunikat sms, że w tym czasie mogę „swobodnie udać się na małe zakupy”. Niby sensowne, ale zawodne. 

Wbiega spocony facet, krzyczy że ma numerek wcześniejszy, dostał smsa i jest po 11 minutach. W czasie jego biegu część klientów zrezygnowało, numerki przeskoczyły szybciej. -Trudno - wyjaśnia pani kierowniczka ruchu, jak pana przepuszczą to ok, jak nie to nie to proszę pobrać kolejny numerek. Nie przepuścili. 

– Trzeba było, tak jak czekać przy drzwiach, a nie się włóczyć – pouczyła go starsza pani, pamiętająca kolejki po mięso i papier toaletowy. Po 3 godzinach załatwiam swoją sprawę i nie ukrywam, że tylko dzięki zastosowaniu swojej mało eleganckiej metody, której bezpłatnie nie ujawnię. Przytoczę tylko jeszcze jeden cytat ze strony Innogy: „wraz z digitalizacją powstaną zupełnie nowe możliwości zaangażowania dla konsumentów”. 

Po co zanudzam Was, tą prywatną opowieścią? Po pierwsze dlatego, żebyście wiedzieli co was czeka. Po drugie, po to, żebyście zapoznali się jakością obsługi innych dostawców energii. Po trzecie, żebyście zapamiętali, że jak chcesz coś od jakiejś firmy to się nie dopchasz i nie dodzwonisz. Ale jak jakaś firma będzie chciała złowić cię na jakiś bezużyteczny produkt, dzwonić będą nawet w niedzielę. Nie wiadomo przy tym, kto opchnął im twoje dane teleadresowe. Zaoferują, że podjadą do domu, do pracy, gdziekolwiek, i w dowolnym, dogodnym dla ciebie terminie. Dostawcę specjalnych garnków czy kołder może zbyć. Prąd jest ci niezbędny więc dostawca wie, że będziesz czekał cierpliwie nawet pół dnia. No chyba, że stylowy świecznik…

Na koniec znowu prywatna anegdota. Dzwoni kobieta z oczywiście tajnego numeru i oferuje jakiś fundusz czy ubezpieczenie emerytalne. Jestem w dobrym humorze, więc grzecznie odpowiadam, że nie chcę. – Jak to, nie zadba pan o swoją emeryturę ?!! – pyta zgodnie z leżącą przed nią instrukcją rozmowy. – Nie, bo dziś wieczorem planuję samobójstwo – odpowiadam poważnym tonem. Długie milczenie i pewnie wertowanie instrukcji rozmowy. Po czym uprzejmie: życzę miłego dnia, pozwolę sobie odezwać się w przyszłym tygodniu. 

 1
  • Ostatnio od Innogy dostałem piękny list(dołączony do faktur na przyszłe pół roku), w którym zachęcali mnie do zmiany taryfy, dzięki czemu w razie awarii szybko odwiedziliby mnie technicy i naprawili usterkę. Zdziwiło mnie to, bo wychodzi na to, że jeśli teraz miałbym awarię z winy Innogy to pewnie dostałbym dodatkową fakturę za usunięcie usterki. Kiedyś RWE w każdej galerii miało stanowiska, w których zachęcali do przejścia do nich.. a teraz "Pan tu nie stał"

    Ostatnie wpisy

    • Pogoda dla lewicy 25 sie 2018, 6:26 Ciekawy sondaż IPSOS dla OKO.press. Elektorat lewicowy pragnie zjednoczenia i jest skłonny taką formację wynagrodzić swoimi głosami. W badaniach założono, że w wyborach parlamentarnych wystartuje PiS (36 procent), koalicja liberalna, jak ją nazywa portal, czyli PO i...
    • Skandalista Donald Trump 8 sie 2018, 6:58 Wakacyjna lektura, którą warto po latach przeczytać w nowym kontekście. Pierwsza książka obecnego prezydenta USA, „The Art of the Deal” z 1987 roku. Trump miał wówczas 41 lat. Stawał się potentatem w branży deweloperskiej, hotelarskiej i pretendentem do posiadania kasyn. Start...
    • Rosja 2018 – ani słowa o piłce 16 lip 2018, 6:27 Gratulacje dla Francji, jeszcze większe dla ambitnych Chorwatów. Ale co tu komentować. Na piłce każdy zna się sam. Podobnie jak na zdrowiu i polityce. Ponadto w mediach, przez blisko miesiąc pisali i mówili zawodowi komentatorzy, często niestety treści banalne. A więc dwie...
    • Zasiłkowicze, czyli moda na niepracowanie 1 lip 2018, 7:05 Gdy pierwszy raz wylądowałem w Chicago na lotnisku, facet od odprawy paszportowej miał na identyfikatorze polskie nazwisko. Był Polakiem i mówił po polsku. W polskiej dzielnicy Jackowo po angielsku się trudno nie dogadać.
    • Zagubiona Europa 24 cze 2018, 12:10 – Jeśli szczyt UE nie przyniesie rozwiązania w sprawie imigracji, CSU zacznie zawracać więcej migrantów na granicy mimo argumentu kanclerz Angeli Merkel, że decyzja w tej sprawie należy do niej – powiedział przewodniczący CSU i szef MSW Horst Seehofer. CSU to siostrzana wobec...