Małopolscy kolejarze wprowadzili dyżury pracowników, którzy mają pomagać niepełnosprawnym w podróży pociągami. Specjalne linie telefoniczne przygotowano i w Przewozach Regionalnych, i w PKP Intercity - informuje krakowski "Dziennik Polski".
Numery telefonów w spółce PR to 782 556 787 (zgłoszenia w godzinach 8-14 w dni robocze) i 782 556 992 (zgłoszenia o innych porach). Kontakt ze specjalistą z PKP IC można nawiązać za pomocą numeru 12 393 32 81 (zgłoszenia w godzinach 8-14 w dni robocze). Osoba niepełnosprawna powinna zatelefonować najpóźniej 48 godzin przed podróżą.
Kolejowy konsultant ma pomóc w zaplanowaniu przejazdu tak, aby telefonujący dotarł na miejsce bez większych trudności. Działania będą dostosowane do stopnia niepełnosprawności. Pracownik zbierze dane o specyficznych potrzebach podróżnego i zapisze jego numer telefonu. Potem oddzwoni, by przekazać potrzebne informacje. Może poinformować o wysokości peronów, o barierach architektonicznych na stacji. Kolej twierdzi, że w niektórych przypadkach będzie można zmienić peron, przy którym zatrzyma się pociąg z osobą niepełnosprawną.