37-letnia Lindsay Durdle z Wielkiej Brytanii chorowała na nowotwór piersi, miała również problemy z płucami. Mimo chemioterapii kobieta zmarła. Jej maż Howard kilka dni po pogrzebie postanowił załatwić sprawy finansowe rodziny. Mężczyzna wysłał do PayPala (gdzie kobieta zaciągnęła pożyczkę) list oraz akt zgonu,na potwierdzenie śmierci.
Pismo, które Howard Dudle otrzymał w odpowiedzi, wprawiło go w osłupienie. Spółka stwierdziła bowiem, że śmierć klientki stanowi złamanie regulaminu w punkcie 15-4(c). W efekcie umowa została natychmiast wypowiedziana, a klient zmuszony do spłaty reszty zobowiązań w wysokości 3200 funtów.
Kiedy mężczyzna postanowił wyjaśnić całą sprawę usłyszał, że najprawdopodobniej doszło do błędu systemowego i złego wykorzystania szablonu. Jednocześnie przedstawiciel firmy przeprosił za całą sytuację i zapewnił, że konto żony zostanie zamknięte a dług umorzony. Cieszę się, że wszystko tak dobrze się zakończyło, ponieważ miałem ogromne obawy, że