Wektory

Dodano:   /  Zmieniono: 
Co to jest TQM?
Prof. Andrzej Blikle
specjalista w dziedzinie zarządzania, przedsiębiorca


Termin "doktryna jakości w zarządzaniu" zaproponowałem na określenie pewnego szczególnego nurtu w tzw. kompleksowym zarządzaniu jakością. Pochodzi on od trzech amerykańskich doradców firm (E. Deminga, P. Druckera i W. Shewharta). Doktryna ta stała się elementem decydującym o sukcesie gospodarczym Japonii po II wojnie światowej. Opiera się na trzech podstawowych zasadach. "Stałe doskonalenie" - doskonalimy w przedsiębiorstwie nie tylko produkt końcowy, ale wszystkie procesy wytwórcze i usługowe; w doskonaleniu biorą udział wszyscy pracownicy. "Współpraca i życzliwość" - stosunki międzyludzkie w przedsiębiorstwie cechuje otwartość w mówieniu o problemach firmy, współpraca w miejsce współzawodnictwa. "Myślenie systemowe" - na każdy problem patrzymy, starając się zrozumieć jego istotę i mechanizm leżący u jego podstaw. W firmach zarządzanych według zasad doktryny jakości jednym z podstawowych dóbr jest wiedza pracowników, a jedną z ważniejszych technik zarządzania - stałe nauczanie.


Tadeusz Buchacz
dyrektor Umbrella Project


Total Quality Management, czyli kompleksowe zarządzanie jakością, to system zarządzania organizacjami. W Polsce często mówi się o TQM jako o filozofii zarządzania, co sugeruje, że jest to podejście teoretyczne. Tymczasem sukces przedsiębiorstwa stosującego TQM wyraża się bardzo wymiernie poprzez ciągły rozwój, systematycznie rosnący udział w rynku, większą rentowność, zadowolenie klientów i pracowników. W tym sensie TQM jest nawet bardziej praktycznie zorientowane niż ISO 9000, które nie odnosi się wprost do rezultatów osiąganych przez przedsiębiorstwo w biznesie. Umbrella Project - organizacja powołana wspólnie przez United Nations Development Programme i polski rząd - prowadzi Międzynarodową Szkołę Jakości, organizującą cykl konferencji prezentujących różne nurty TQM. Dzięki pomocy rządu Japonii szkolimy i doradzamy przy wdrażaniu TQM metodami japońskimi, które leżą u podstaw amerykańskiego i europejskiego nurtu TQM.
Więcej możesz przeczytać w 46/1999 wydaniu tygodnika Wprost.

Archiwalne wydania tygodnika Wprost dostępne są w specjalnej ofercie WPROST PREMIUM oraz we wszystkich e-kioskach i w aplikacjach mobilnych App StoreGoogle Play.