Kobieta przekonuje, że w sklepie Claire's Accessories zapewniono ją, że kolczyki tej firmy nadają się do noszenia podczas procesu gojenia ucha po jego przekłuciu. Dodatkowo matka Lily kupiła specjalny balsam, polecony przez sprzedawczynię, którym przemywała uszy dziecka. Gdy po trzech tygodniach kobieta postanowiła zmienić kolczyki swojej córce, okazało się, że jest problem z prawym uchem. Zapięcie wrosło bowiem w ciało dziecka i konieczna była specjalistyczna pomoc, by je usunąć. Zabieg przeprowadzono w znieczuleniu miejscowym.
Claire's Accessories twierdzi, że używany przez Nisbet balsam był dokładnie testowany, a stosowanie go przez trzy tygodnie jest zalecane. Firma radzi jednak, by zawsze w przypadku wystąpienia zaczerwienienia czy innych niepokojących objawów korzystać z pomocy specjalistów.