Dobry zwyczaj – wypożyczaj!

Dobry zwyczaj – wypożyczaj!

Świadomość klientów bardzo się zmieniła. Znacznie wzrosły ich wymagania, a co za tym idzie, standard floty – mówi Agnieszka Drzymała-Feć, dyrektor sprzedaży w firmie Rentis.

ROZMAWIAŁA Marta Szuma

Rynek wynajmu aut istnieje w Polsce dopiero od 25 lat, ale za granicą rozwinął się znacznie wcześniej.

To prawda, prawdziwy rozkwit branży wypożyczalni samochodów nastąpił po zakończeniu II wojny światowej. W 1946 r. Warren Avis otworzył pierwszą na świecie lotniskową wypożyczalnię samochodów w Detroit. Zaczynał od trzech samochodów. W drugiej połowie lat 40. XX w. powstały pierwsze międzynarodowe wypożyczalnie działające przy lotniskach. Dziś praktycznie nie ma miejsca na świecie, gdzie nie byłoby wypożyczalni samochodów.

Kiedy 13 lat temu zaczynaliście na polskim rynku, byliście jedną z pierwszych firm w tej branży. Jak wyglądały początki?

13 lat temu nie było w Polsce zbyt wielu możliwości wypożyczenia samochodu, a branża Rent a Car skupiała się przede wszystkim na lotniskach, na których działały międzynarodowe firmy. Polskich sieciowych wypożyczalni było zaledwie kilka. Oprócz tego istniały małe firmy garażowe oferujące klientom, którzy oddawali auta do mechanika, nie najnowsze auta zastępcze. Nasza firma ma korzenie w Bydgoszczy. Założycielem i pierwszym właścicielem firmy był Wojciech Jaworski – diler Toyoty z Włocławka i Bydgoszczy. To on założył przedsiębiorstwo Global CFM, które od 2005 r. świadczyło usługi wynajmu i zarządzania flotą, przede wszystkim z myślą o marce Toyota. Główną gałęzią działalności była obsługa firm w zakresie wynajmu długoterminowego. Taki rodzaj wynajmu rozliczany jest miesięcznie, a auto użytkowane jest przez minimum 24 miesiące. Gdy w 2009 r. dołączyłam do zespołu, okazało się, że wiele dużych firm interesuje się również wynajmem aut na krótszy termin. Od tego momenturozpoczął się intensywny rozwój wynajmu średnio i krótkoterminowego.

Czym się różnią te usługi?

Podstawowa różnica to sposób rozliczania. Krótkoterminowy wynajem to usługa rozliczana dobowo, najczęściej bez limitu kilometrów, z możliwością wynajęcia samochodu na okres już od jednego dnia. Z kolei wynajem na minimum miesiąc, ale nie więcej niż 24 miesiące, rozliczany miesięcznie, z ustalonym z góry miesięcznym limitem kilometrów, nazywamy średnioterminowym.

Od czego zaczęliście?

Startowaliśmy od lotnisk – najpierw w Poznaniu, Szczecinie, Bydgoszczy i Warszawie, gdzie obsługiwaliśmy głównieklientów turystycznych. To były nasze pierwsze cztery oddziały, w sumie z kilkunastoma, może kilkudziesięcioma samochodami. Jednak kamieniem milowym oraz impulsem do dynamicznego rozwoju firmy stało się rozpoczęcie współpracy w 2009 r. z firmami ubezpieczeniowymi oraz importerami samochodów, dla których świadczymy wynajem aut zastępczych na czas naprawy samochodów klientów. To był strzał w dziesiątkę i już po dwóch latach powstała do tego celu odrębna spółka córka pod nazwą Global rent a car. W 2013 r. w związku z rozpoczęciem ekspansji zagranicznej nasza firma przeszła proces rebrandingu i dziś funkcjonuje pod nazwą Rentis Spółka Akcyjna.

Z czego wynika coraz większe zainteresowanie usługą wynajmu aut?

Dla małych i średnich firm jest to bardziej elastyczna forma posiadania samochodu. W przypadku leasingu dla flot umowa trwa najczęściej 24 miesiące i trudno z niej wcześniej zrezygnować. To może być problematyczne, szczególnie dla małych i średnich firm, które nie wiedzą, co będzie za dwa lata, nie mają takiej perspektywy. Najem krótkoi średnioterminowy jest bardziej elastyczny, dostępny. Nie wymaga też angażowania dużego kapitału.

W trakcie umowy można dokonywać pewnej korekty długości jej trwania?

Tak. Tym właśnie m.in. różni się najem średnioterminowy od leasingu. W leasingu klient kupuje konkretny model samochodu, zamawia go, konfiguruje, ale jak się już zdecyduje, musi nim jeździć przez dwa, trzy lata. U nas wybór z oczywistych względów jest bardziej zawężony, klient nie wybiera konkretnego samochodu w swoim ulubionym kolorze, ponieważ poruszamy się w ramach dostępnego parku samochodowego.

Plusem jest jednak to, że auto jest gotowe od ręki, nie trzeba czekać, aż zostanie zamówione oraz wyprodukowane. Później też jesteśmy elastyczni – klient może zmienić okres wynajmu, zamienić model w trakcie wynajmu itp. To wszystko jest kwestią negocjacji.

Na początku klientom zależało pewnie tylko na tym, by jakoś dojechać z lotniska do miejsca docelowego. Jak to wygląda dzisiaj?

Świadomość klientów bardzo się zmieniła. Znacznie wzrosły ich wymagania, a co za tym idzie – standard floty. Kiedyś na rynku były głównie starsze auta. Kiedy wchodziliśmy na rynek, mieliśmy w ofercie maksymalnie dwuletnie pojazdy. W tej chwili wiek aut maleje, a klienci, szczególnie korporacyjni, oczekują, że samochody będą nowe, najlepiej z aktualnego rocznika. Wyposażenie również ma duże znaczenie. Można powiedzieć, że kiedyś wystarczyło, że auto ma kierownicę, cztery koła i klimatyzację. Dziś auta muszą być bezpieczne i dobre jakościowo. Dlatego w Rentis stawiamy na współpracę z renomowanymi markami, dużą uwagę przykładamy do tego, aby nasza flota była bezpieczna i nowoczesna.

Z czego bierze się rosnąca popularność wynajmu aut wśród osób prywatnych?

Z większej dostępności punktów wynajmu, także w mniejszych miastach. Coraz więcej firm dysponuje nową flotą – dzisiejszy standard to maksymalnie dwa lata. Skraca się też czas załatwiania formalności – nawet do 15 minut. Do tego dochodzą konkurencyjne ceny i standaryzacja rynku. Coraz więcej Polaków ceni też sobie to, że w wypożyczalni może przetestować dany model – i to nie przez pół godziny, jak podczas jazdy próbnej u dilera, ale przez wiele dni, w różnych warunkach atmosferycznych. W Rentis podążamy za trendami w sprzedaży nowych samochodów, dlatego w naszej flocie zawsze obecne są nowe modele pojawiające się na rynku. Teraz takimi hitami są Toyota CHR, Škoda Kodiaq czy nowy model Nissana Qashqai, a także samochody z napędem hybrydowym, jak Toyota Prius. Na wiosnę w naszej flocie pojawi się wiele nowych, ciekawych dla klientów opcji, m.in. trzy modele Jaguara. Ale nie będę wszystkiego zdradzać, zapraszam do naszych oddziałów.

Jak klienci rezerwują auta?

Najczęściej telefonicznie. Ale rośnie liczba klientów, którzy decydują się na zamawianie samochodu drogą internetową. Z roku na rok wzrasta odsetek klientów mobilnych korzystających z aplikacji do zamawiania aut. Wzrasta również liczba aplikacji mobilnych udostępnianych przez wypożyczalnie, co pozwala na rezerwację samochodu z dowolnego miejsca w kraju.

Jak może wyglądać przyszłość branży Rent a Car?

Aby spróbować odpowiedzieć na takie pytanie, trzeba obserwować trendy i zachowania młodych ludzi, którzy za pięć czy dziesięć lat będą głównymi użytkownikami wynajmów krótkoterminowych. Czy zmieni się sposób postrzegania samochodu? Czy będzie wciąż oznaką statusu, a może będzie traktowany tylko jako narzędzie wygodnego przemieszczania się z miejsca na miejsce? Być może spopularyzuje się zwyczaj dojeżdżania do pracy komunikacją miejską, a z auta będzie się korzystać sporadycznie, właśnie na zasadzie wynajmu. Sprzyjać temu będzie trend urbanizacji – według prognoz ONZ do 2050 r. już 70 proc. populacji będzie mieszkać w miastach. To z kolei może nasilać problemy z parkowaniem i wjazdem do centrum dużych miast, coraz większe korki w miastach. Częściowym rozwiązaniem może być właśnie wypożyczanie aut, tym bardziej że nie powoduje to stałych kosztów, takich jak ubezpieczenie i utrzymanie auta.

A jak się do tego mają auta elektryczne?

Na pewno wiele miejskich sieci wynajmu pojazdów elektrycznych powstających wzorem innych miast europejskich, na przykład Berlina, jeszcze bardziej spopularyzuje krótkoterminowy wynajem. Takie samochody są ciche, nie zanieczyszczają powietrza – wpisują się więc w proekologiczne postawy młodego pokolenia. Młodzi lubią nowinki technologiczne, dlatego najpewniej sprawdzą się dla stałych klientów wypożyczalni karty działające podobnie jak bankowe karty zbliżeniowe. Upowszechnienie usług typu car sharing spowoduje, że staną się one relatywnie tańsze. A to przeniesie punkt ciężkości naszego biznesu z wynajmów lotniskowych na innye lokalizacje oraz mniejsze miasta. g

Okładka tygodnika WPROST: 5/2018
Więcej możesz przeczytać w 5/2018 wydaniu tygodnika „Wprost”
Zamów w prenumeracie lub w wersji elektronicznej:
 0

Spis treści tygodnika Wprost nr 5/2018 (1821)

  • Dziennikarze do piór, funkcjonariusze do funkcji 28 sty 2018, 20:00 Na moim osiedlu, czyli warszawskim Ursynowie, pasją osób zarządzających jedną z lokalnych telewizji jest tropienie przypadków łamania przepisów drogowych. W efekcie na facebookowym profilu lądują filmiki z kierowcami naruszającymi... 3
  • Niedyskrecje parlamentarne 28 sty 2018, 20:00 W PIS NARASTA NIEPOKÓJ W ZWIĄZKU Z DZIAŁALNOŚCIĄ JAROSŁAWA GOWINA, który intensywnie powiększa swój stan posiadania w parlamencie. Parlamentarzyści Prawa i Sprawiedliwości z przerażeniem patrzą, jak w ich okręgach pojawiają się... 6
  • Info radar 28 sty 2018, 20:00 Generał od reprywatyzacji Jan Śpiewak, lider stowarzyszenia Wolne Miasto Warszawa, złożył zawiadomienie do prokuratury. Chce, by śledczy wyjaśnili, jaką rolę w zwrotach warszawskich kamienic odegrał generał z czasów PRL i III RP.... 12
  • Światowe Forum Nierówności 28 sty 2018, 20:00 RAFAŁ GÓRSKI NAJBOGATSI I NAJBARDZIEJ WPŁYWOWI LUDZIE ŚWIATA WŁAŚNIE SPOTKALI SIĘ NA ŚWIATOWYM FORUM EKONOMICZNYM W DAVOS. Tylko czy na pewno rozmawiali o tym, co najważniejsze? 82 proc. majątku trafiło do 1 proc. najbogatszych ludzi w... 12
  • Idioci w krzakach 28 sty 2018, 20:00 JOACHIM BRUDZIŃSKI MA RACJĘ, DRWIĄC Z NAZIOLI, TYCH „IDIOTÓW W KRZAKACH” I ZARAZEM PRZYPOMINAJĄC, że w niejednym kraju Europy zupełnie zachodniej problem neofaszyzmu jest obiektywnie większy niż w Polsce. Kiedy antyprawica w kraju i... 14
  • Biało-Polacy 28 sty 2018, 20:00 O nazistowskich szkoleniach młodzieży w lasach pisaliśmy już 15 lat temu. Dziś uczestnicy tych kursów to dorośli ludzie. Dziesięć tysięcy nastolatków wyszkolą tego lata w Polsce neonaziści” – pisali w maju 2003 r. dziennikarze... 17
  • Kulisy odwołania Macierewicza 28 sty 2018, 20:00 Politycy PiS spodziewali się, że ludzie Antoniego Macierewicza zawistują teczkami. Mówiono nawet o domniemanych „kwitach na Morawieckich”. To miało się przyczynić do dymisji szefa MON. „Wprost” poznał kulisy sprawy. 20
  • Odsiadka czy rządzenie? 28 sty 2018, 20:00 Właśnie upadł w Rumunii gabinet premiera Michała Tudosego, po tym, jak władze rządzącej partii socjaldemokratycznej odmówiły mu dalszego poparcia. Tudose został szefem rządu ledwie pół roku temu, w efekcie wotum nieufności, jakie... 25
  • Jak pęka PiS 28 sty 2018, 20:00 Sprawa senatora Koguta pokazuje, że w obozie Zjednoczonej Prawicy królują nieufność, wzajemna niechęć i lęk o własną pozycję. 26
  • Pospolite poruszenie lewicy 28 sty 2018, 20:00 Barbara Nowacka i Robert Biedroń prawdopodobnie staną na czele nowej lewicowej formacji. Czy wyjdzie z tego wino czy ocet? 28
  • Walczący ze smogiem 28 sty 2018, 20:00 Rząd pracuje nad modelem walki zesmogiem. Pod lupę trafią 33 polskie miasta z najbardziej zanieczyszczonym powietrzem. Na razie na ten cel zaplanowano 180 mln zł. 32
  • Pomazańcy 28 sty 2018, 20:00 Myśliwy w Polsce ma więcej praw i przywilejów niż policjant. I nie ma się co dziwić, ma ważniejsze zadania. Nie tylko chroni polską przyrodę, głównie przed nią samą, ale przede wszystkim chroni polskich obywateli przed przyrodą.... 33
  • Minister uderza w regionalne uczelnie 28 sty 2018, 20:00 Po reformie Gowina regionalne uniwersytety spadną do rangi szkół licencjackich, a rektorzy zostaną panami życia i śmierci naukowców – alarmuje Aleksander Temkin. 34
  • Krajobraz po kolejnej bitwie o samorządy 28 sty 2018, 20:00 Zmiany w ordynacji wyborczej nie są efektem konsultacji PiS, bo ich nie było. Po prostu prezes przestraszył się możliwych skutków. 36
  • Organizujmy Polskę bez doktrynerstwa 28 sty 2018, 20:00 CYRYL EKIERSKI Zarządzanie państwem nie opiera się na jednej sprawdzonej recepturze. Na świecie koegzystują monarchie, dyktatury, republiki i inne formy sprawowania władzy – wbrew rozpowszechnionej tezie, że demokracja jest jedynym... 41
  • Aborcja nie w moim interesie 28 sty 2018, 20:00 ADRIAN FURMAN, osoba z niepełnosprawnością, przedsiębiorca, bloger, człowiek Jako osoba z niepełnosprawnością jestem zdeklarowanym przeciwnikiem aborcji. Powód? Nie jest to w moim interesie. Kropka. Zdaję sobie sprawę ze złożoności... 42
  • W cieniu swastyki 28 sty 2018, 20:00 Organizacje nazistowskie to w Polsce margines. Większym problemem jest parasol bezpieczeństwa, który władza roztacza nad środowiskami narodowymi sączącymi rasizm oraz agresję wobec obcych. 44
  • Babcie są zmęczone 28 sty 2018, 20:00 Chciałyby korzystać z życia, ale kto wychowa wnuki? Za emancypację babcie płacą wyrzutami sumienia. 49
  • Rolnik z aplikacją 28 sty 2018, 20:00 Jak zdjęcia robione z orbity okołoziemskiej pomagają polskim rolnikom. 51
  • Kuchenne rewolucje w szkole 28 sty 2018, 20:00 Dietetyczne posiłki przygotowywane na miejscu i 40-minutowa przerwa obiadowa – taką szkołę widzi minister Anna Zalewska. 52
  • Nowy rok według najbogatszych 28 sty 2018, 20:00 Jeden planuje odwiedzić operę w Omanie, drugi chciałby poprawić się w grze w golfa. Wszyscy chcą ze swoim biznesem silniej rozpychać się na zagranicznych rynkach. O plany na 2018 r. spytaliśmy bohaterów naszej listy 100 najbogatszych. 54
  • Dobry zwyczaj – wypożyczaj! 28 sty 2018, 20:00 Świadomość klientów bardzo się zmieniła. Znacznie wzrosły ich wymagania, a co za tym idzie, standard floty – mówi Agnieszka Drzymała-Feć, dyrektor sprzedaży w firmie Rentis. 60
  • Nasz drogi śnieg 28 sty 2018, 20:00 Każde ocieplenie przyprawia właścicieli narciarskich stoków o szybsze bicie serca. Śnieg zyskuje status białego złota. 62
  • Dłużnicy na gapę 28 sty 2018, 20:00 Rośnie liczba zadłużonych Polaków – w większości to osoby przed 35. rokiem życia. 65
  • Puszka Pandory 28 sty 2018, 20:00 Grecja od lat domaga się od Berlina wojennych reparacji i choć Niemcy konsekwentnie odrzucają te żądania, upór wyszedł jej na dobre. 66
  • Narodziny przywódcy 28 sty 2018, 20:00 Winston Churchill stał się ikoną alianckiego oporu w czasie II wojny światowej. Choć wcześniej nic nie zapowiadało, że to on będzie przywódcą, którego przemówienia porwą naród. 70
  • Po prostu meble 28 sty 2018, 20:00 Nowoczesny, minimalistyczny i skandynawski – to style, które rządzą w domach Polaków. 74
  • Biuro dobrze przemyślane 28 sty 2018, 20:00 Aż trzy czwarte kandydatów przy wyborze nowego pracodawcy bierze pod uwagę atrakcyjność jego biura. 76
  • Nie mam planu B 28 sty 2018, 20:00 Człowiek wiecznie szczęśliwy to jednostka chorobowa – przekonuje Edyta Olszówka i pyta, czy jesteśmy otwarci na drugą osobę. Po wybitnej roli teatralnej w „Elementarzu” aktorka wraca do kina w filmie „Plan B”. 78
  • Co jest (i było) grane 28 sty 2018, 20:00 Rock nigdy nie miał w Polsce łatwo. W PRL narodził się z trudem, potem próbowano go zamknąć w domu poprawczym. Na krótko wyrwał się na wolność, ale szybko utknął w klatce komercji. 82
  • Praca reżysera to nie wyczyn, to harówa 28 sty 2018, 20:00 Jeden z najciekawszych współczesnych reżyserów stworzył portret jednego z największych twórców filmu. Michel Hazanavicius opowiada nam o swoim filmie „Ja, Godard”. Wkrótce w kinach. 86
  • Wydarzenie 28 sty 2018, 20:00 WSPOMNIENIA Bard i pisarz O Stanisławie Grzesiuku było niedawno głośno za sprawą jego biografii napisanej przez Bartosza Janiszewskiego. Nic dziwnego, że teraz wydawca przypomina jego pierwszą książkę. To wspomnienia autora, który jako... 90
  • Film 28 sty 2018, 20:00 TRAGIKOMEDIA Kowbojska mentalność Nagrodzone czterema Złotymi Globami i nominowane do Oscarów w siedmiu kategoriach „Trzy billboardy” to ostatnio jeden z najzabawniejszych filmów. Ale w tej przywodzącej na myśl kino braci Coen... 92
  • Muzyka 28 sty 2018, 20:00 PŁYTA Pop mile widziany W NIEKOŃCZĄCEJ SIĘ DYSKUSJI NA TEMAT TEGO, dlaczego rozgłośnie radiowe nie prezentują nowych polskich twórców, pojawia się często argument, że brak jest przebojowej, dobrze zaaranżowanej i zagranej muzyki pop.... 93
  • Książka 28 sty 2018, 20:00 TEATR Lupa do czytania Łukasz Maciejewski, „Lupa. Koniec świata wartości”, PWSFTViT w Łodzi Podczas egzaminów do łódzkiej Filmówki Krystian Lupa usłyszał, że jest beztalenciem – na szczęście dla polskiego teatru. Dziś ta sama... 94
  • Kalejdoskop 28 sty 2018, 20:00 WYSTAWA Zamiast Mony Lisy Łódź pozazdrościła Warszawie „Kopernika” i w murach dawnej elektrowni stworzyła centrum naukowo-kulturalne EC1. Nikt tak jak da Vinci nie nadaje się na bohatera tutejszej wystawy. Z jednej strony niewątpliwie... 95
  • Kulturalna trzynastka 28 sty 2018, 20:00 Anna Jadowska REŻYSERKA FILMÓW „TERAZ JA” I „Z MIŁOŚCI”. POD KONIEC ZESZŁEGO ROKU PREMIERĘ MIAŁY JEJ „DZIKIE RÓŻE” 1. Najbardziej znienawidzona lektura? Instrukcje obsługi. 2. Którym bohaterem z literatury chciałabyś być... 96
  • Norylsk. Piękno i zło 28 sty 2018, 20:00 MICHAŁ WITKOWSKI Kto był już wszędzie i wszystko widział, kto jest turystą zblazowanym, hipsterskim, na kogo już nie działają wizje błękitnych mórz i drinków z wisienką pitych przy jacuzzi, kto już nie kolekcjonuje mil i nie... 97
  • Rząd w RFN? Może już za dwa miesiące... 28 sty 2018, 20:00 Nie chcę się chwalić, ale tuż po ostatnich wyborach w Niemczech w tekście opublikowanym w „Gazecie Polskiej Codziennie”, gdy wszyscy mówili, że powstanie „jamajska koalicja” (CDU/CSU, liberałowie i Zieloni), ja upierałem się, że... 98

ZKDP - Nakład kontrolowany