Profesjonaliści

Profesjonaliści

Dodano:   /  Zmieniono: 

Krzysztof Bromka, Prezes Zarządu Nord Partner

20 lat zawodu brokera w Polsce – to wciąż nowe wyzwania czy już tylko rutyna?

20 lat to dynamiczny rozwój polskiego rynku ubezpieczeniowego i brokerskiego. W stosunku do innych doświadczonych rynków europejskich to krótki okres, ale bardzo intensywny. O rutynie nie może być mowy między innymi także dlatego, iż nowe rozwiązania, nowe produkty nieustannie napływają do Polski, bądź poprzez tzw. zagraniczne Zakłady Ubezpieczeń mające swoje spółki córki w Polsce, bądź przez aktywną postawę brokerów szukających za granicą specyficznych rozwiązań ubezpieczeniowych i reasekuracyjnych dla swoich „polskich” klientów. Polski rynek może nie jest jeszcze doskonały, ale co raz bardziej się otwiera na nowe standardy funkcjonujące na dojrzałych rynkach.

Jaką przemianę przez te lata przeszedł zawód brokera?

Zawód brokera ewaluuje i rozwija się podobnie jak cały rynek. Brokerzy muszą kłaść nacisk na ciągły rozwój, zdobywanie nowego know-how, poprawę jakości obsługi klientów zarówno poprzez podnoszenie swojej wiedzy i kwalifikacji, ale także poprzez wdrażanie nowych rozwiązań produktowych, jak i nowości technicznych. Wymagania klientów w stosunku do brokerów rosną i nie ograniczają się już od lat tylko i wyłącznie do sfery tzw. „optymalizacji kosztów” związanych z ubezpieczeniem. Klienci oczekują od brokera szerokiej wiedzy i co raz częściej rozwiązań ubezpieczeniowych i produktów, które dostępne są na innych rynkach, a mogą być „implementowane” z powodzeniem w naszym kraju. Wzrastają także wymagania klientów związane z jakością serwisu brokerskiego już w trakcie trwania umów ubezpieczenia.

Czy współczesny klient jest świadomy ryzyk i widzi potrzebę ubezpieczeń?

Co do zasady mogę stwierdzić, iż na przestrzeni ostatnich 20 lat świadomość klientów w zakresie występowania ryzyk oraz zabezpieczenia się przed ich skutkami ciągle rośnie. Składa się na to wiele czynników. Czasami są to doświadczenia własne często przykre, ale w głównej mierze edukacyjna praca brokera z klientem w obszarze „risk managementu”. Pokusiłbym się nawet o stwierdzenie, że im bardziej profesjonalny i doświadczony broker, tym bardziej klient jest „wyedukowany”, właściwe postrzega ryzyka mogące wystąpić w jego działalności, a w efekcie końcowym podejmuje optymalne decyzje w kwestii ich zminimalizowania, bądź wręcz wykluczenia.

Czy klienci związują się z jednym brokerem na lata?

Odpowiedź na to pytania to naturalna konsekwencja wzrostu świadomości klientów co do własnych oczekiwań w sferze ubezpieczeń oraz tego czy klient otrzymuje satysfakcjonującą go profesjonalną usługę od brokera. Lata pracy pozwalają obu stronom na lepsze poznanie się, poznanie własnych oczekiwań i możliwości. Jeśli do tego wszystkiego klient pozytywnie przekonał się o zaangażowaniu i skuteczności brokera, zarówno na etapie oceny ryzyka, zabezpieczeniu go, a następnie w momencie wystąpienia szkody, to wieloletnia współpraca klienta z brokerem wydaje się być czymś absolutnie racjonalnym i naturalnym. Zjawisko wieloletniej satysfakcjonującej współpracy staje się co raz bardziej powszechne i jak wspomniałem naturalne. Klienci rzadziej decydują się na co roczne zmiany brokera. Ci bardziej świadomi dostrzegają, iż takie postępowanie przede wszystkim nie jest dla nich korzystne, gdyż cały proces współpracy z brokerem ogranicza się do elementu tylko i wyłącznie optymalizacji kosztów zawarcia ubezpieczenia, zaś cała sfera zarządzania i identyfikacji ryzyka, bądź nie istnieje wcale, bądź spada na plan dalszy.

Więcej możesz przeczytać w 20/2013 wydaniu tygodnika Wprost.

Archiwalne wydania tygodnika Wprost dostępne są w specjalnej ofercie WPROST PREMIUM oraz we wszystkich e-kioskach i w aplikacjach mobilnych App StoreGoogle Play.

 0

Spis treści tygodnika Wprost nr 20/2013 (1577)

  • Jak zamknąć usta dziennikarzom 12 maj 2013, 20:00 30 milionów chce zażądać od tygodnika „Wprost” minister Sławomir Nowak. Polityk poczuł się urażony, bo opisaliśmy jego przyjacielskie relacje z biznesmenami, którzy zarabiają na rządowych kontraktach. Bo opisaliśmy jego... 4
  • Skaner 12 maj 2013, 20:00 Życie pod gruzami Wruinach zawalonej fabryki odzieżowej w Bangladeszu znaleziono żywą kobietę, która spędziła pod gruzami 17 dni. Liczba ofiar śmiertelnych katastrofy z 24 kwietnia przekroczyła już tysiąc osób. Podczas gdy ratownicy... 6
  • DVD z Wprost: „Zabójczy numer” 12 maj 2013, 20:00 W przyszłym tygodniu „Wprost” będzie można kupić z filmem „Zabójczy numer” na DVD. Główny bohater przyjeżdża do Nowego Jorku i przez przypadek wplątuje się w grubą sprawę kryminalną. Dużo humoru, szybka... 10
  • Top 7 wprost: Najlepsze Polskie seriale po 2010 roku 12 maj 2013, 20:00 1. M jak miłość 9,8 mln widzów. Stworzona przez Ilonę Łepkowską saga rodu Mostowiaków od 13 lat jest jednym z najpopularniejszych programów telewizyjnych w Polsce. Wypromowała wielu aktorów, celebrytów i kilka piosenek. Ostatnio znów... 10
  • Palikot chce badać księży 12 maj 2013, 20:00 Księża udzielający komunii mogą przenosić choroby zakaźne – uważają posłowie Ruchu Palikota. Dlatego, jak ustalił „Wprost”, chcą wprowadzić obowiązek posiadania przez nich aktualnych książeczek sanepidu. – To... 12
  • Du, du, du, da, da, da 12 maj 2013, 20:00 Wódz ludu, tropi bogatych w rezydencjach, a sam żyje jak minister. Za jedynego godnego przeciwnika uznaje premiera Donalda Tuska. 14
  • Świat na opak wywrócony! 12 maj 2013, 20:00 Obserwując życie polityczne, mam coraz częściej wrażenie, że żyję w jakimś świecie na opak wywróconym. W świecie tym parlament ochoczo i z poświęceniem pełni funkcje religijne i moralne, a Kościół – ekonomiczne. Polscy... 19
  • Chmura dla biura 12 maj 2013, 20:00 Chmura to bezpieczny azyl dla danych w przedsiębiorstwie. T-Mobile jest pierwszym operatorem telekomunikacyjnym, który oferuje chmurę obliczeniową w Polsce. 20
  • Suma zdarzeń Nowaka 12 maj 2013, 20:00 To nieprawda, że posła nie można ukarać za nieprawdę w deklaracji majątkowej - uważa Julia Pitera. - Można go pozbawić mandatu! Ale do tego potrzeba innego Sejmu. 22
  • „Szóstka” bez losowania 12 maj 2013, 20:00 Totalizator Sportowy to Lotto. Lotto to kumulacje. A reklamą kumulacji zajmuje się spółka, która sprzedaje… ekskluzywną bieliznę. 28
  • PiS to moja ulubiona partia 12 maj 2013, 20:00 Europoseł Adam Bielan mówi „Wprost”, że PiS to partia, którą zakładał i w której był dziesięć lat. Dziś jest więc naturalne, że to najbliższe mu ugrupowanie 32
  • Z czego żyje Kościół 12 maj 2013, 20:00 8 tys. zł miesięcznie może zarobić proboszcz bogatej parafii. Jego kolega w biednej – dziesięć razy mniej. Dysproporcje majątkowe w polskim Kościele rodzą patologię. 34
  • Od Nossola do Głodzia 12 maj 2013, 20:00 „Chciałbym Kościoła ubogiego dla ubogich” – powiedział tuż po swym wyborze papież Franciszek. W polskim Kościele podobny styl duszpasterski od lat prezentuje emerytowany ordynariusz opolski abp Alfons Nossol. Po nominacji... 38
  • Co może papież 12 maj 2013, 20:00 Nowy papież nie budzi entuzjazmu wśród niektórych hierarchów. Czy ich milczący opór zablokuje zmiany? 40
  • Wojna o sześciolatki 12 maj 2013, 20:00 O przyszłość dzieci biją się celebryci. Medialna wojna przybrała absurdalne rozmiary, a rodzice sześciolatków nadal nie wiedzą, co jest najlepsze dla ich dzieci. Tylko czy kogoś to rzeczywiście obchodzi? 42
  • Będę wspierać córkę 12 maj 2013, 20:00 Katarzyna Bonda, pisarka, mama sześcioletniej Niny, nie ma żadnych obaw przed posłaniem swojego dziecka do pierwszej klasy 45
  • Etyka przegrywa z mamoną 12 maj 2013, 20:00 Założyciel Stowarzyszenia przeciw Zbrodni Krzysztof Orszagh próbował wyłudzić od nas pieniądze – twierdzą rodziny zamordowanych młodych ludzi. 46
  • Uprowadzeni 12 maj 2013, 20:00 Ojcowie lub matki, którym sąd nie przyznał opieki nad dzieckiem, coraz częściej po prostu je porywają. Według polskiego prawa mogą się czuć bezkarni. 50
  • Gwiazdy do wynajęcia 12 maj 2013, 20:00 O zarobkach polskich celebrytów krążą legendy. Czy rzeczywiście na konferansjerce, reklamach i samym pojawianiu się na bankietach zarabiają miliony? 52
  • Świat na podsłuchu 12 maj 2013, 20:00 Były wysoki rangą agent FBI potwierdził na antenie CNN, że Amerykanie żyją w państwie totalnego i nieprzerwanego podsłuchu. 56
  • Mamy III wojnę światową 12 maj 2013, 20:00 Nie ma co spekulować, kiedy wojna w Syrii się skończy. Dziś najważniejsze jest to, żeby broń chemiczna nie trafiła do terrorystów – mówi Szewach Weiss. 60
  • Pułapki wolności 12 maj 2013, 20:00 Przez lata były bite, gwałcone, odcięte od świata. Ofiary z Cleveland teraz spróbują na nowo ułożyć sobie życie poza ciemną piwnicą. Jak żyć po takiej traumie? 62
  • Sir Legenda 12 maj 2013, 20:00 Odejście Aleksa Fergusona internauci komentowali częściej niż śmierć Jacksona. Bo sir Alex to więcej niż trener. 66
  • Miliony z internetu 12 maj 2013, 20:00 Zapomnij o pożyczce w banku. Internetowe zrzutki, czyli crowdfunding, zmieniają świat. I Polskę. Twoje 100 tysięcy euro czeka grzecznie w sieci. 68
  • Najdroższa pożyczko 12 maj 2013, 20:00 Kryzys to czas żniw dla firm oferujących chwilówki – niewielkie i szybkie, ale horrendalnie drogie pożyczki. Trzeba uważać, bo łatwo paść ofiarą oszusta. 70
  • Chwilówki w działaniu 12 maj 2013, 20:00 Próbowałem pożyczyć 2 tys. zł na miesiąc i na rok. Wyszło bardzo drogo, a i tak przed pożyczkodawcą musiałem się spowiadać, jakbym brał kredyt w banku. 72
  • Polak na skaczącym koniu 12 maj 2013, 20:00 Kilkadziesiąt samochodów Ferrari kupują każdego roku nasi milionerzy. To niedużo, ale w fabryce w Maranello słyniemy z szerokiego gestu. 74
  • Listonosze zaciskają pięści 12 maj 2013, 20:00 Zaniżają ceny w przetargach, walczą przed sądami, żądają wielomilionowych odszkodowań. W Polsce trwa pojedynek największych dystrybutorów pocztowych. 76
  • Ranking brokerów ubezpieczeniowych 12 maj 2013, 20:00 To już tradycja, że co roku ukazuje się ranking brokerów ubezpieczeniowych. W Rankingu prezentujemy kilkanaście firm, które zgadzają się na publikację swoich wyników. Głównym kryterium rankingu są przychody z działalności brokerskiej za 2012 rok. Zwycięzcą rankingu jest firma... 80
  • Broker ubezpieczeniowy - partner, przyjaciel czy trudny klient? 12 maj 2013, 20:00 Na czym polega rola brokera w relacjach klient – ubezpieczyciel? Dlaczego przedsiębiorstwa w Polsce decydują się na zakup ubezpieczeń grupowych? – odpowiada Tomasz Knapiński, Dyrektor Departamentu Klientów Korporacyjnych ING TUNŻ 81
  • Maximus Broker to przede wszystkim profesjonalizm 12 maj 2013, 20:00 Rozmowa z Remigiuszem Breńskim, Prezesem Zarządu Maximus Broker 82
  • Raport Rzecznika Ubezpieczonych: „Ubezpieczenia na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym” 12 maj 2013, 20:00 W latach 2011 r. – 2012 r. Rzecznik Ubezpieczonych zaobserwował narastającą tendencję problemów i skarg konsumentów związanych z jednym, konkretnym rodzajem ubezpieczenia – ubezpieczeniem na życie z ubezpieczeniowymi funduszami kapitałowym (UFK). Zaniepokojony... 83
  • Zmiany w polskim prawie ubezpieczeniowym 12 maj 2013, 20:00 Prof. dr hab. Eugeniusz Kowalewski, Katedra Prawa Ubezpieczeniowego UMK 84
  • Etyka w pracy brokera 12 maj 2013, 20:00 Jak ocenia Pan poziom etyki wśród brokerów? Poziom etyki wśród brokerów jest podobny do poziomu etyki ogółu naszego społeczeństwa. Coraz częściej z niepokojem spotykam się ze zjawiskiem formalizowania kontaktów społecznych.... 85
  • Aon 12 maj 2013, 20:00 Obserwując miniony rok, śmiało można powiedzieć, że polski rynek ubezpieczeń nie jest już rynkiem rozwijającym się, a stał się znacznie bardziej dojrzały na wszystkich poziomach funkcjonow 86
  • Rola brokera na rynku ubezpieczeniowym 12 maj 2013, 20:00 Marcin Ślotała, prezes zarządu Mak Ubezpieczenia Klienci nie zmieniają chętnie brokerów ubezpieczeniowych, są wierni czy wręcz przeciwnie? Trudno generalizować zachowania klientów, jednak od lat można zaobserwować korelację pomiędzy... 86
  • Profesjonaliści 12 maj 2013, 20:00 Krzysztof Bromka, Prezes Zarządu Nord Partner 20 lat zawodu brokera w Polsce – to wciąż nowe wyzwania czy już tylko rutyna? 20 lat to dynamiczny rozwój polskiego rynku ubezpieczeniowego i brokerskiego. W stosunku do innych... 87
  • Polisa na sport 12 maj 2013, 20:00 Sport wyczynowy coraz częściej przekłada się na masowość i powszechność wielu dyscyplin. Coraz więcej ludzi biega maratony, jeździ na rowerze, spędza urlopy na nartach, bądź regularnie pływa. O tym, dlaczego nawet sportowiec amator powinien się ubezpieczyć, rozmawiamy z... 88
  • Koniec nudnych talent-show 12 maj 2013, 20:00 W telewizyjnych show zaczyna liczyć się talent. Ewelina Lisowska czy Dawid Podsiadło z płytą „Comfort and Happiness” to kilka przykładów nowego zjawiska. 90
  • Nie ma lekko 12 maj 2013, 20:00 „Inny świat” Doroty Kędzierzawskiej to kameralny portret legendy polskiego kina - Danuty Szaflarskiej. 93
  • Pociąg do Cannes 12 maj 2013, 20:00 Studentka z Trójmiasta Elżbieta Benkowska ma szanse na Złotą Palmę w Cannes. Z Polski nagrodę tę dostali dotąd jedynie Wajda i Polański. 94
  • Film 12 maj 2013, 20:00 Pedro się bawi To najbardziej gejowski film, jaki zrobiłem w życiu – mówi Pedro Almodóvar o „Przelotnych kochankach”. Mistrz europejskiego kina tym razem proponuje widzom czystą komedię. W czasie lotu do Meksyku załoga... 96
  • Muzyka 12 maj 2013, 20:00 Szacunek ludzi ulicy Niezwykły projekt warszawskiego rapera z Chmielnej, po której wciąż jeździ z nieodłącznym wózeczkiem na winyle własnej roboty. Zrodzony z serii radiowych wywiadów prowadzonych przez Vienia przed kilkunastu laty,... 97
  • Książka 12 maj 2013, 20:00 Swedish Psycho Anders Breivik nie wziął się znikąd. W sąsiedniej Szwecji działał Lasermannen, John Ausonius. Między sierpniem 1991 r. a styczniem roku 1992 strzelał z ukrycia do ludzi o ciemnym kolorze skóry, raniąc dziesięć osób,... 97
  • Bomba tygodnia 12 maj 2013, 20:00 Polowanie ze szczuciem Oto nowe medialne zwierzyny łowne: Kondrat i Adamczyk. Dwóch aktorów, którzy niechętnie wprowadzali media do swojego życia, teraz na celowniku brukowców i medialnych „przyjaciół”. Najpierw Kondrat, aktor... 98