Frontem do klienta

Frontem do klienta

Dodano:   /  Zmieniono: 
Obsługa Klienta
Obsługa Klienta / Źródło: Tauron, materiały prasowe
Coraz więcej kanałów dostępu, coraz bogatsza oferta produktowa, coraz więcej promocji i akcji edukacyjnych – polskie koncerny energetyczne dwoją się i troją, aby poprawić jakość oferowanych usług.

W 17 polskich miastach zaproszono przechodniów do udziału w konkursie z nagrodami. Aby wziąć w nim udział, należało podpisać regulamin, w którym kryły się haczyki. Z prawie 8 tys. osób ponad 3 tys. podpisało dokumenty bez czytania, tym samym godząc się na niekorzystne zapisy zawarte w umowach. Na szczęście (dla nich) konkurs okazał się elementem akcji edukacyjnej „Daj się oświecić” prowadzonej przez PGE Obrót, spółki należącej do Grupy Kapitałowej PGE. A niekorzystne zapisy obligowały podpisujących jedynie do np. zaśpiewania piosenki, zatańczenia walca czy wyrecytowania fragmentu „Pana Tadeusza”. W ten sposób organizatorzy akcji starali się uświadomić ludziom, że nieczytanie podpisywanych dokumentów może się wiązać z niespodziankami. Nie zawsze wesołymi. Podobne akcje o charakterze edukacyjnym prowadzą także inne koncerny energetyczne.

Na przykład Grupa Tauron przeprowadziła cykl warsztatów „Energia dla Seniora”, podczas których szkoliła starsze osoby, jak nie dać się nieuczciwym sprzedawcom energii. – Jesteśmy świadkami rozwoju wolnego rynku w obszarze energii elektrycznej, a to wiąże się często z bezwzględną walką o klienta. Nieuczciwi sprzedawcy najczęściej wykorzystują nieświadomość i łatwowierność konsumentów, zwłaszcza osób starszych – tłumaczy Piotr Zawistowski, wiceprezes ds. handlowych w Tauron Polska Energia. Warsztaty zainicjowała Agata Parzych, rzecznik praw klienta w Tauronie – a warto wiedzieć, że Tauron jest jedyną grupą energetyczną w Polsce, która utworzyła w swoich strukturach takie stanowisko. Działania edukacyjne to tylko jeden z przykładów strategii dużych firm energetycznych, które stawiają na podniesienie jakości usług. Starając się też swój główny produkt – prąd lub gaz – obudować atrakcyjną wartością dodaną. Może nią być coraz lepsza, nowocześniejsza i przyjaźniejsza obsługa klienta (wpisują się w nią akcje edukacyjne). Dlatego PGE Obrót – jako pierwsza firma na rynku energii – wprowadziła w 2013 r. w biurach obsługi klienta projekt „Ambasador jakości”. W 12 największych biurach obsługi klienta specjaliści pomagają m.in. w weryfikowaniu i kompletowaniu niezbędnych dokumentów, jeszcze zanim trafią do odpowiedniego stanowiska. Aby na bieżąco monitorować satysfakcję klientów z obsługi, firma ustawiła 12 mobilnych urządzeń „Happy or Not”. System jest prosty – klient przyciskami ocenia, w jaki sposób został obsłużony. Do wyboru są cztery: bardzo zadowolony, zadowolony, niezadowolony i bardzo niezadowolony. W ten sam nurt wpisał się inny projekt „Szefowie naszego szefa czytają twoje e-maile”. Ma zachęcić klientów do dzielenia się opiniami na temat obsługi.

Nowoczesny bok

Na co dzień koncerny pracują nad coraz lepszymi interfejsami stron internetowych, jeszcze bardziej przyjaznymi infoliniami, coraz większą wygodą w zamawianiu usług. Na przykład klienci Taurona mogą od jakiegoś czasu korzystać z serwisu sprzedażowego Tauron24.pl. Pozwala on im zawierać umowy na zakup energii elektrycznej, oferując przy tym dodatkowe usługi. Serwis powstał z myślą o klientach indywidualnych oraz małych i średnich firmach. Na platformie Tauron24 klienci mogą nie tylko zawierać umowy na zakup nowych produktów, ale też w prosty sposób przejść do elektronicznego biura obsługi klienta. – Sprzedaż online staje się równie istotna jak handel tradycyjny, a trendy te dotyczą także rynku energii elektrycznej – zauważa Grzegorz Lot, wiceprezes zarządu spółki Tauron Sprzedaż. Innym wyraźnie zaznaczonym trendem w podejściu polskich firm energetycznych do obsługi klienta jest duży nacisk na szybki i wygodny dostęp do biura obsługi klienta. Na przykład Grupa Enea w bieżącym roku uruchomiła aplikację eBOK, także na urządzenia mobilne, która pozwala m.in. sprawdzać status faktur, opłacić rachunki i kontaktować się z Eneą w dowolnej sprawie. – eBOK jest najłatwiejszą i najszybszą drogą załatwienia wszystkich spraw związanych z prądem i dodatkowymi usługami, jakie świadczymy – wyjaśnia Krzysztof Kierzkowski, prezes Enea Centrum. Za pośrednictwem tego kanału klienci mogą także składać reklamacje i sprawdzić bieżące zużycie energii. Kolejnym ułatwieniem, z którego skorzystać mogą klienci Enei, jest nowoczesny system informacyjny dostępny pod adresem Operator.enea.pl. Informuje on m.in. o miejscowościach objętych awariami i odwołanych pracach planowych. Mieszkańcy północno-zachodniej Polski mogą też skorzystać z portalu przyłączeniowego, za pomocą którego mogą złożyć wnioski o przyłączenie nowego obiektu do sieci, zwiększenie mocy w istniejącym obiekcie czy rozdział istniejącej instalacji. Z kolei Grupa Kapitałowa PGE uruchomiła elektroniczne biuro obsługi klienta pod adresem Ebok.gkpge.pl. Jego zaletą jest m.in. możliwość powiązania z profilem kilku kont rozliczeniowych i zarządzanie nimi bez konieczności ponownego logowania. Klienci PGE mają też dostęp do historii zużycia prądu, w tym do prezentacji w formie graficznego wykresu, który porówna zużycie prądu w analogicznym okresie.

Serwisant elektryczny i gazowy

Jeśli w domu jest podpięty prąd lub gaz, to na pewno są też urządzenia elektryczne lub gazowe. A te mogą się popsuć, dlatego firmy energetyczne postanowiły włączyć usługi fachowców do swojej oferty. I tak: Grupa Kapitałowa PGE rozszerzyła znaną od dawna swoim klientom ofertę gwarantowanej stawki za energię o usługę od jednego do ośmiu fachowców. Firma przygotowała aż trzy pakiety umożliwiające korzystanie z usług serwisantów. W wariancie podstawowym klienci otrzymują pomoc elektryka, w opcji rozszerzonej mogą liczyć na pomoc aż sześciu fachowców, a w pakiecie kompleksowym ofertę uzupełniono o usługi informatyka i serwisanta sprzętu RTV lub AGD. Wszyscy ci fachowcy stawiają się u klienta w ciągu 24 godzin od zgłoszenia problemu. Co ważne, z oferty „Prąd jak prąd, ale z pomocą fachowców” skorzystać mogą klienci z całego kraju.

Na fachowców stawia też Tauron, którego klienci mogą skorzystać z oferty „Prąd z serwisantem 24h”. Usługa serwisanta zawarta jest w cenie prądu. Klient nie musi się martwić o koszty części zamiennych i transportu urządzenia do serwisu i z powrotem, pod warunkiem że całość usługi nie przekroczy jednorazowo 500 zł. Naprawa odbywa się niezależnie od wieku sprzętu i podlegają jej urządzenia AGD, RTV i PC. Z usług serwisowania sprzętu, których maksymalna wartość nie może przekroczyć 3 tys. zł, można korzystać przez cały okres trwania umowy (przewidzianej na dwa lub trzy lata). Fachowca w pakiecie z prądem ma też Grupa Enea. Oferta Energia+Fachowiec, poza stałą ceną energii, umożliwia klientom pomoc fachowca w razie awarii instalacji domowych oraz pozwala na dostęp do pakietu usług i rabatów.

Rabaty i ekstraoferty

Oprócz coraz popularniejszej wśród klientów usługi serwisanta czy fachowca koncerny energetyczne rozwijają szerzej zakrojone programy klienckie, których osią są rozbudowane oferty produktów i usług dopasowanych do potrzeb klientów. Przykładem oferty partnerskiej Taurona może być współpraca z Playem – klient tej pierwszej firmy, który odbierze kod na zakupy w Playu, otrzyma „Zwrot na energię” w wysokości 200 zł. Kwota ta zasili jego konto rozliczeniowe, co pozwoli zmniejszyć rachunki za prąd. Na energii zaoszczędzi także osoba, która zdecyduje się skorzystać z oferty specjalnej NC+ dla klientów Taurona oraz z oferty przygotowanej we współpracy z firmą Philips. – Zasada programu jest prosta, im więcej produktów i usług kupujesz w Tauronie, tym mniejsze zapłacisz rachunki za prąd – wyjaśnia Grzegorz Lot. Oferty specjalne to również domena Enei.

Jej klienci, którzy przystąpią do programu Energia+Fachowiec, zyskają dostęp do usług lub towarów oferowanych przez partnerów programu w specjalnej cenie, limitowanej ilości, z dodatkowym profitem lub na specjalnych warunkach (np. kurs prawa jazdy kategorii B w Akademii Auto Świat wraz z czterema godzinami gratis oraz kartę PZU Pomoc w Drodze i roczną licencję na nawigację NaviExpert). Do tego usługi concierge (rezerwacja hoteli, organizacja wyjazdów) świadczone przez Grupę PZU, program rabatowy na zakup towarów i usług u partnerów programu. Wszyscy członkowie programu Energia+Fachowiec otrzymają kartę członkowską. Dodatkową atrakcją dla klientów Enei ma być udział w loterii, na której wygrać można rok korzystania z prądu za darmo, czyli kwotę 1500 zł.

Energia dla biznesu

Koncerny energetyczne wzbogacają też swoją ofertę dla małych i średnich firm. W Enei mali i średni przedsiębiorcy wraz z gwarancją stałych cen i stawek za energię elektryczną otrzymują też dostęp do oferty ubezpieczeniowej i wpierających biznes usług dodatkowych świadczonych przez PZU, PZU Pomoc oraz partnerów programu „Pakiet Asystent”. Z oferty skorzystać mogą zarówno nowi, jak i dotychczasowi klienci firmy. Poza stałą ceną energii, uniezależniającą przedsiębiorstwa od zmieniających się cen na rynku, przystępujący do programu przedsiębiorcy będą mogli korzystać przede wszystkim z usług elektryka w razie awarii instalacji elektrycznej. Dodatkowo zyskają dostęp do bezpłatnych usług informacyjnych (technicznych, biznesowych, komunikacyjnych), usług typu concierge (rezerwacja hoteli, organizacja wyjazdów na konferencje, organizacja produktów niestandardowych) oraz specjalistów (hydraulika, szklarza, ślusarza, serwisanta klimatyzacji oraz instalacji wentylacyjnej). Będą mogli też skorzystać z programu rabatowego umożliwiającego zakup towarów i usług ze zniżką bezpośrednio u partnerów programu (w ofercie m.in. wynajem samochodów, organizacja konferencji i wyjazdów integracyjnych, sprzedaż części motoryzacyjnych, produktów oświetleniowych).

Więcej możesz przeczytać w 47/2016 wydaniu tygodnika e-Wprost.

Archiwalne wydania Wprost dostępne są w specjalnej ofercie WPROST PREMIUM oraz we wszystkich e-kioskach i w aplikacjach mobilnych App StoreGoogle Play.

 0

Spis treści tygodnika Wprost nr 47/2016 (1763)

  • Rewolucja normalności 20 lis 2016, 20:00 Aż 70 proc. młodych Polaków z większych miast deklaruje, że szuka w życiu równowagi. Ponad połowa ma dość obnoszenia się z drogimi markami ciuchów czy gadżetów – wynika z przeprowadzonych niedawno badań. Dla młodego pokolenia najważniejsze są w zasadzie trzy wartości –... 4
  • Bajka o dobrej Angeli 20 lis 2016, 20:00 Angela Merkel to kiedyś naprawdę zła kobieta była. Afiszowała się z szefową Związku Wypędzonych Ericą Steinbach, próbując zrobić z Niemców takie same ofiary III Rzeszy jak inne nacje. Budowała z Rosjanami rurociągi na Bałtyku. A ostatnim z jej błędów było okazanie matczynej... 4
  • Zasłyszane zapisane 20 lis 2016, 20:00 CZYLI NIEDYSKRECJE PARLAMENTARNE ELIZY OLCZYK I JOANNY MIZIOŁEK 8
  • Spięcie tygodnia 20 lis 2016, 20:00 Stary kotlet i nowe sztuczne zęby Schetyny Krystyna Pawłowicz PiS POWOŁANIE GABINETU CIENI PRZEZ PLATFORMĘ OBYWATELSKĄ to odgrzewany, stary kotlet. Oni już raz to robili w 2007 r. Wtedy udało im się rozhuśtać nastroje i zdestabilizować... 9
  • Obraz tygodnia 20 lis 2016, 20:00 $5 tyle kosztował Donalda Trumpa głos jednego wyborcy, innymi słowy wygrał niskimi nakładami. Trump dostał poparcie ponad 59,5 mln osób (o ponad 200 tys. mniej niż Hillary Clinton), wydając na kampanię 270 mln dolarów. Suma reprezentuje... 10
  • Info radar 20 lis 2016, 20:00 A jednak coś po nim zostanie… Kto z nas nie pamięta kultowych przebojów wybitnego barda Przemysława Gintrowskiego? Teraz będziemy mogli ich posłuchać w nowych interpretacjach na koncercie poświęconym temu zmarłemu przed czterema laty... 12
  • Lewo Prawo 20 lis 2016, 20:00 Pan i jego słudzy GDY W TELEWIZJI PUBLICZNEJ pojawia się bardzo ważny reprezentant PiS, studio przypomina kościół: dziennikarze admirują Gościa, powtarzając niczym modlitwę wyuczone pytania. Cudów nie ma, wszystko przebiega zgodnie z... 16
  • Zdarzyło się jutro 20 lis 2016, 20:00 W gabinecie cieni Platformy brakuje jeszcze kilku fachowców, na przykład Gronkiewicz-Waltz od reprywatyzacji. ROZPOCZĘŁY SIĘ EKSHUMACJE ofiar katastrofy smoleńskiej i są już pierwsze efekty. Okazało się, że sarkofag był źle zrobiony.... 20
  • Patryk Jaki: Jesteśmy szczęśliwsi niż rodziny, które mają zdrowe dzieci 20 lis 2016, 20:00 Z wiceministrem sprawiedliwości rozmawiają Olga Wasilewska i Marcin Dzierżanowski 22
  • Profesor Macierewicza 20 lis 2016, 20:00 Wacław Berczyński, główny ekspert MON od Smoleńska, był w egzekutywie PZPR. Później zmienił front i organizował spotkania z Adamem Michnikiem. Dziś odcina się od niego Polonia. „Wprost” ujawnia jej list w tej sprawie. 28
  • Mobilny dowód na urodziny ministra 20 lis 2016, 20:00 Minister cyfryzacji Anna Streżyńska zapowiada, że już w maju telefon komórkowy zastąpi nam plastikowy dowód osobisty. A kilka miesięcy później także prawo jazdy czy dowód rejestracyjny. 30
  • Polowanie na Żuka czyli przepis na porażkę 20 lis 2016, 20:00 Na celowniku CBA znaleźli się prezydenci miast. Ale akcja wymierzona w popularnego włodarza Lublina zyskała wydźwięk polityczny, niekorzystny dla PiS. 32
  • Szefernaker: Wracamy do dyscypliny w rządzie 20 lis 2016, 20:00 Z Pawłem Szefernakerem, MINISTREM ODPOWIEDZIALNYM ZA KOMUNIKACJĘ SPOŁECZNĄ, ROZMAWIAŁY Eliza Olczyk I Joanna Miziołek 34
  • Raport o stanie armii 20 lis 2016, 20:00 Wojsko nie schodziło ostatnio z czołówek mediów. Ale w masie informacji trudno odnaleźć obraz całej polskiej armii, która jest dziś na zakręcie. Czy maszeruje w dobrym kierunku? Zdania są podzielone. 36
  • Pożyczki i poręczenia unijne 20 lis 2016, 20:00 Banki ostrożnie podchodzą do kredytowania najmniejszych firm, szczególnie tych młodych stażem. Alternatywą są unijne pożyczki i poręczenia. 39
  • Handke: Zalewska kłamie 20 lis 2016, 20:00 Likwidacja gimnazjów i skrócenie kształcenia ogólnego to bardzo zła decyzja – uważa były minister edukacji Mirosław Handke. W jego ocenie szefowa MEN za tę decyzję zasługuje na Trybunał Stanu. 40
  • Ch...owa Pani Domu: Jestem feministką amatorką 20 lis 2016, 20:00 Rozmowa z Magdaleną Kostyszyn, autorką bloga ChPD, wydanego ostatnio w wersji książkowej. 42
  • Nie być jak Rozenek 20 lis 2016, 20:00 Polki są zmęczone udawaniem silnych i doskonałych. Dlatego w Polsce kobiecej rewolty dokonają nie perfekcjonistki, lecz zwyczajne kobiety. 45
  • I nie opuszczę cię aż do śmierci 20 lis 2016, 20:00 Czy kochający ojciec może zabić własne dzieci i żonę, a potem sam popełnić samobójstwo? Może. Właśnie dlatego, że je kocha. Śmierć dla wszystkich coraz częściej wydaje się jedynym rozwiązaniem. 50
  • SPROSTOWANIE 20 lis 2016, 20:00 W związku z ukazaniem się w tygodniku „Wprost” nr 33, 16-21 sierpnia 2016 r. oraz na stronie internetowej https://www.wprost.pl /tygodnik/10019180/Innowacyjna-przewalanka.html artykułu pt. „Innowacyjna przewalanka” autorstwa Pana Artura... 54
  • Inwestycja w przyszłość dziecka 20 lis 2016, 20:00 Nawet 190 tys. zł może kosztować utrzymanie i wychowanie dziecka w Polsce. To spore wyzwanie dla pełnych rodzin, a co dopiero dla samotnego rodzica. 55
  • Samotny, ale nie osamotniony 20 lis 2016, 20:00 Jesteś samotnym rodzicem? Sprawdź, czy korzystasz ze wszystkich form pomocy, jakie ci przysługują. Ten rok obfitował w nowości. 56
  • Dekalog Morawieckiego 20 lis 2016, 20:00 W ubiegły piątek wicepremier Morawiecki ogłosił swoją Konstytucję biznesu. Po zmianach przedsiębiorcom ma się żyć lepiej. Pytanie, czy pozwolą na to urzędnicy… i rządząca partia. 58
  • Patrzę w Windowsa, a tam Cloud 20 lis 2016, 20:00 Jeszcze kilkanaście lat temu chmura kojarzyła się tylko z pogodą. Dziś za sprawą rozwoju technologicznego i wszechobecnego internetu pojęcie to nabiera zupełnie nowego znaczenia. 61
  • Nie potrzeba złotych klamek 20 lis 2016, 20:00 – Gość hotelowy nie wymaga już, by sztućce były rozłożone wokół talerza w idealnych odstępach. Nie chce bizantyjskich wnętrz. Ludzie chcą się czuć w hotelach po prostu wygodnie, jak w domu – mówi prezes Orbisu Gilles Clavie. 62
  • Stawka wyższa niż licencja 20 lis 2016, 20:00 Przedstawiciele branży hazardu internetowego są zgodni – planowana nowelizacja ustawy hazardowej nie rozwiąże problemów, a może je zaognić. 64
  • Groźna zmienna stopa 20 lis 2016, 20:00 Raty kredytów hipotecznych w złotówkach mogą poszybować w górę. Wystarczy, że stopy procentowe zaczną rosnąć. Alternatywą jest kredyt ze stałymi odsetkami. Ale takich ofert brakuje. 66
  • Musimy dowodzić wartości Polski 20 lis 2016, 20:00 DARIUSZ DANILUK Dwa razy do rok u Międzynarodowy Fundusz Walutowy (MFW) publikuje oczekiwany przez analityków raport dotyczący perspektyw gospodarki światowej. Na ostatni – „Światowe perspektywy ekonomiczne. Osłabiony popyt: symptomy i... 68
  • Święto wsi z atrakcjami dla mieszczuchów 20 lis 2016, 20:00 Centralne Targi Rolnicze to kolejna wielka impreza organizowana w tym roku przez Ptak Warsaw Expo. Będą degustacje tradycyjnych specjałów, koncerty, spotkania biznesowe i wiele innych atrakcji. 69
  • Hossa Bessa 20 lis 2016, 20:00 Brexit zjadł czekoladę Dramat Brytyjczyków. Zmienia się kształt i waga ich ulubionej czekolady Toblerone. Opakowanie niby zostaje takie samo, ale w środku czekolady mniej. Ta, która do tej pory ważyła 400 g, będzie ważyć 360 g. Te o... 70
  • Frontem do klienta 20 lis 2016, 20:00 Coraz więcej kanałów dostępu, coraz bogatsza oferta produktowa, coraz więcej promocji i akcji edukacyjnych – polskie koncerny energetyczne dwoją się i troją, aby poprawić jakość oferowanych usług. 72
  • Nadszedł czas na norweski gaz 20 lis 2016, 20:00 Gaz z Morza Północnego chcemy sprowadzać bezpośrednio do Polski. Posłuży temu między innymi wybudowanie gazociągu łączącego Danię i Polskę – mówi Maciej Woźniak, wiceprezes zarządu ds. handlowych w PGNiG 76
  • Macho kontra Macho 20 lis 2016, 20:00 Putin lubi półnago jeździć konno i polować, Trump woli wulgarne żarty z szatni i towarzystwo tlenionych blondynek. Czy porozumienie dwóch samców alfa jest możliwe? 78
  • Miraż europejskiej armii 20 lis 2016, 20:00 Wyniki wyborów w USA spowodowały, że Unia znów odgrzewa nierealny pomysł utworzenia europejskiej armii, mającej zastąpić wycofujących się rzekomo z UE Amerykanów. 82
  • Granica upokorzeń 20 lis 2016, 20:00 Polacy udający się do Stanów Zjednoczonych są źle traktowani i upokarzani na granicach. Nasze MSZ przyznaje, że amerykańskie służby graniczne naruszają dwustronne umowy Polski z USA. 84
  • Know-How 20 lis 2016, 20:00 Będziemy drukować Z raportu firmy doradczej Deloitte na temat druku 3D wynika, że małe drukarki biurkowe zaczynają stopniowo dorównywać jakością i parametrami urządzeniom z segmentu przemysłowego. Eksperci przewidują w związku z tym... 86
  • Hi-tech odmładzania 20 lis 2016, 20:00 Komórki macierzyste, technologia nanoknife, plazma i wewnątrzżylna terapia laserowa. To rozwiązania, które pojawiły się w medycynie estetycznej i wkrótce trafią do polskich gabinetów. 88
  • Perfekcja w każdym calu 20 lis 2016, 20:00 Diety, intensywne treningi, operacje bariatryczne pozwalają na znaczną utratę wagi. Bardzo często po utracie nadmiernych kilogramów prosimy o pomoc chirurga plastycznego. O najczęściej wykonywanych zabiegach w klinice Promedion mówią jej lekarze. 92
  • Kosmetyki Genoxage – nowa era anti-aging 20 lis 2016, 20:00 Kosmetyki Genoxage to szyta na miarę terapia zapobiegają ca efektom starzenia. 93
  • Depilacja z głową 20 lis 2016, 20:00 Kiedy włoski na ciele są zbyt mocne, zbyt ostre, zbyt grube i zbyt widoczne. 94
  • Przygotuj auto na zimę 20 lis 2016, 20:00 Przygotowaliście już swoje cztery kółka na mróz i śnieg? Sama zmiana opon to za mało, by uznać samochód za gotowy na najcięższy dla niego okres – zimę. Trzeba pomyśleć także o żarówkach, akumulatorze i płynach eksploatacyjnych – oleju, płynie chłodniczym i hamulcowym. 96
  • Mitsubishi obniża ceny części 20 lis 2016, 20:00 Polski oddział Mitsubishi Motors kolejny raz aż o 20 proc. obniża ceny oryginalnych części tej marki. 99
  • Zimą jeździ się inaczej 20 lis 2016, 20:00 Zapewne już niedługo, jak co roku, solidny atak zimy zaskoczy drogowców. Zanim to nastąpi, warto wiedzieć, jak przygotować samochód i jak zmienić sposób jazdy w trudniejszych warunkach. 100
  • Volvo w skarpetach 20 lis 2016, 20:00 Volvo przygotowało na zimę wiele akcesoriów, które ułatwią użytkowanie samochodu w trudnych zimowych warunkach. Pomogą też w czasie zimowych ferii i wyjazdów. 103
  • Apostoł izolacji 20 lis 2016, 20:00 Charles Lindbergh – legendarny lotnik i idol międzywojennej Ameryki – poświęcił cały swój autorytet w obronie jednej z najstarszych tradycji politycznych USA: trzymania się z dala od europejskiego bałaganu. 104
  • Dorociński.Petarda na planie „Paktu” 20 lis 2016, 20:00 „Pakt” to kolejny strzał w dziesiątkę Marcina Dorocińskiego. Jednego z najciekawszych polskich aktorów, którego role świetnie wpisują się we współczesne wzory męskości. 109
  • T.Love na czasy ostateczne 20 lis 2016, 20:00 Muniek Staszczyk to rzadkie połączenie pokory wobec rynku z pewnością siebie wynikającą z lat grania. Może dlatego tytułem nowej płyty T.Love jest po prostu nazwa zespołu. 112
  • Książki 20 lis 2016, 20:00 P(r)oza klasy średniej Piotr C. „Brud” Novae Res To jeden z najbardziej zaskakujących sukcesów wydawniczych ostatnich lat. Autor, ukrywający się pod pseudonimem Piotr C., sprzedaje, bez promocji, 120 tys. egzemplarzy dwóch tomów... 116
  • Muzyka 20 lis 2016, 20:00 Eksperymenty z popem w tle Pierwsza część reedycji solowych płyt artystki, którą przed półwieczem muzyczny świat wyklął za rozbicie najważniejszego zespołu w historii muzyki popularnej i za próbę podłączenia się pod popularność... 118
  • Film 20 lis 2016, 20:00 Apel ku czci liver Stone ma dzisiaj w sobie więcej z aktywisty niż z twórcy. Kręci dokumenty o dyktatorach Ameryki Południowej, w Stanach bezlitośnie krytykuje system, elity i rozwiązania ekonomiczne. I nawet jeśli ma rację, jego filmy... 120
  • Trump jak Kaczyński 20 lis 2016, 20:00 JAN ŚPIEWAK Ćwierć wieku temu amerykański intelektualista Francis Fukuyama ogłosił koniec historii. Zacieśnianie współpracy gospodarczej, likwidacja granic i barier handlowych – na Ziemi miał zapanować pokój i bogactwo. Wszyscy mieli... 122