Wojciech Bogusławski: Wprowadzamy na rynek nową markę: Integral Collections, jako marka windykacyjna będzie funkcjonowała równolegle do naszej dotychczasowej marki factoringowej – Bibby Financial Services. Dlaczego 2 różne marki? Odpowiedź jest prosta: Faktoring to nie windykacja a windykacja to nie faktoring zatem mieszanie obu w jednej ofercie i pod jedną marką może prowadzić do nieporozumień. Obie usługi świetnie się uzupełniają i łączy je pojęcie wierzytelności oraz oczekiwanie naszych klientów by pomóc im także z tymi trudniejszymi wierzytelnościami – wierzytelnościami przeterminowanymi a często wręcz zagrożonymi nieściągalnością. Klienci obsługiwani przez Bibby Financial Services zaczęli coraz częściej zadawać pytanie: „Co zrobimy z trudnymi należnościami?". Poza tym trzeba zaznaczyć, że na rynku wzrósł popyt na skup wierzytelności. Co 3-4 osoba dzwoni do nas i pyta, czy nie wykupimy wierzytelności definitywnie.
Jak wygląda proces windykacji?
Proces zarządzania należnościami składa się z 3 obszarów. Są to działania prewencyjne – weryfikacja kontrahentów za pomocą dostępnych źródeł informacji a także specjalne pieczęci prewencyjne. Drugi obszar to działania windykacyjne - na etapie polubownym, sądowym i komorniczym. Trzeci obszar to w razie potrzeby finansowanie i wykup należności.
Czy tego typu działania są skuteczne?
Nie jesteśmy cudotwórcami, ale analizując ponad 3300 spraw, które przeprowadziliśmy w ostatnich 3 latach udało się nam osiągnąć 82-procentową skuteczność w ściąganiu wierzytelności. To wynik nieco wyższy niż średnia rynkowa. Trzeba pamiętać, że nie ma dwóch takich samych wierzytelności. Skuteczność w segmencie należności biznesowych zależy od szybkości reakcji na powstały problem i jakości wierzytelności – ich udokumentowania i sytuacji kontrahenta. Każdy dzień zwłoki obniża szanse i może wydłużyć proces odzyskania pieniędzy.
Jakie koszty ponosi firma korzystająca z państwa usług?
Widełki prowizyjne mieszczą się w przedziale od 3 do 17 procent. Z powodów, o których mówiłem każda sprawa jest traktowana i wyceniana indywidualnie.
Kto najczęściej decyduje się na korzystanie z usług ściągania należności?
Z ogólnie dostępnych danych widać, że niemal trzy na cztery polskie firmy mają problemy ze ściąganiem należności na czas. A zatem nie ma jednej branży która korzysta z naszych usług. Często wsparcia w rozwiązaniu problemu niezapłaconych należności poszukują przedsiębiorcy, którzy dokonali transakcji jednorazowych bez wcześniejszej weryfikacji odbiorcy oraz prawidłowego potwierdzenia transakcji. Inną grupą klientów są tacy, którzy pomimo istniejącej historii współpracy i relacji z odbiorcą nie są w stanie dłużej czekać na spłatę gdyż zagraża to ich kondycji finansowej.
Czy oznacza to, że z tego typu usług korzystają wyłącznie firmy, które mają problemy finansowe?
Problem niespłaconej należności przytrafić może się każdej firmie bez względu na branże wielkość czy kondycje finansową. Podobnie jest z naszymi klientami, którymi nierzadko są większe firmy o dobrej kondycji finansowej. Dobra sytuacja klienta nie oznacza wcale, że może on sobie pozwolić na bierność w stosunku do niepłacącego odbiorcy. Zdecydowanie jednak klient o takim profilu oczekuje wsparcia operacyjnego natomiast firma, której kondycja finansowa przez niespłacone długi pogarsza się ma większe oczekiwania.
Kryzys sprzyja rozwojowi usług windykacyjnych?
Popyt nie jest skorelowany z sytuacją gospodarczą. Z naszego punktu widzenia każdy czas ma swoją specyfikę a dobrze przygotowana oferta zawsze znajdzie zainteresowanie klientów. W czasie kryzysu długi się kumulują a zatem wielu przedsiębiorców znajduje się w trudnej sytuacji i współpraca ze profesjonalną firmą windykacyjną może być jedynym sposobem odzyskania swoich środków. Często jest jednak tak, firmy bojąc się utraty kontrahentów nie kierują przeterminowanych należności do zewnętrznej windykacji. Wolą poczekać z nadzieją, że pieniądze kiedyś nadejdą.
Co wyróżnia firmę Integral Collections na tle innych spółek działających w tym sektorze?
Jest kilka elementów, które wyróżniają naszą ofertę na tle rynku. Po pierwsze – elastyczność. W naszych działaniach przygotowujemy rozwiązanie szyte na miarę potrzeb danej sytuacji Klient jest zawsze dysponentem postępowania podejmując po naszej rekomendacji decyzję co robić. W zależności od branży, konkurencyjności rynkowej czy okoliczności możemy prowadzić czynności weryfikacyjne, restrukturyzacyjne lub prowadzić profesjonalną windykację sądową i egzekucyjną.
Po drugie jako jedna z niewielu firm w tym sektorze mamy realne zaplecze finansowe. Nasz kapitał to 11,7 mln zł płyną z tego korzystne dla klienta konsekwencje. W stosunku do innych podmiotów jesteśmy w stanie nabyć definitywnie wierzytelności przekazując w całości cenę nabycia. Mamy możliwość udzielenia pomostowego finansowania w przypadku przekazania do windykacji pakietu wierzytelności. Posiadamy wystarczający kapitał obrotowy dlatego możemy przejąć na siebie pokrycie kosztów bieżącej działalności, nie finansujemy się opłatami wstępnymi ani zaliczkami stąd nasze wynagrodzenie to tylko premia od sukcesu.
Bibby w swojej działalności kładzie ogromny nacisk na relacje z klientami i przestrzega wysokich standardów etycznego działania. Skutkiem dla Klienta będzie więc bezpieczeństwo i wysokie standardy obsługi.
Jak wygląda kampania marketingowa Integral Collections?
Do tej pory była to głównie kampania szeptana. Klienci polecali nas między sobą. Obecnie będziemy promować naszą ofertę w internecie i prasie specjalistycznej a także za pomocą aktywnych działań PR. Będziemy budować świadomość marki i przekonywać, że jako jedni z nielicznych mamy pełną kompleksową ofertę zarządzania i ściągania należności. Koncentrujemy się również na pozyskaniu nowych brokerów i pośredników finansowych.