Dwie książki

Dwie książki

Dodano:   /  Zmieniono: 

Bankowcu! Posłuchaj klienta!

„Bank 3.0. Nowy wymiar bankowości”, Brett King, Wyd. Studio Emka 2013

Brett King po raz kolejny łapie branżę finansową w rozkroku i bezlitośnie wytyka jej konserwatyzm, niechęć do szukania nowych rozwiązań i lęk przed cyfrową cywilizacją. Podczas gdy zarządzający bankami siedzą sobie w wygodnych fotelach i opowiadają komunały o wadze bezpośredniego kontaktu z klientami, utrzymywaniu z nimi więzi i sprzedaży skomplikowanych produktów, do czego niezbędne jest utrzymywanie oddziałów na każdej większej ulicy w mieście, ich klienci swobodnie poruszają się po globalnej sieci teleinformatycznej, zamawiają książki, które czytają na czytnikach i tabletach, płacą telefonem, a pracują, żyją i randkują w chmurach społecznościowych. Bankowe oddziały kojarzą się dziś z anachronicznymi instytucjami, gdzie klientów wypytuje się o nieistotne szczegóły ich życia, a załatwienie najmniejszej sprawy oznacza wyłączenie dnia z życiorysu. To nie jest książka wizjonerska. Wszystko, co opisuje autor, to procesy już działające na rynku. Powinna być jednak lekturą obowiązkową dla bankowców, którzy zapomnieli, że rynek także im potrafi dobrać się do skóry.

1. Rozmawiaj z klientem.

Przez lata sektor bankowy parł do przodu, kierując się potrzebami udziałowców, wymogami regulatorów i przestarzałymi, scentralizowanymi systemami transakcyjnymi. Globalny kryzys i późniejsze nauczki związane z próbami wprowadzenia nowych opłat pokazały bankom, że nie da się już dalej przeć do przodu bez dialogu z klientami.

2. Słuchaj klienta. Większość organizacji działających na rynku, w tym detaliczne instytucje finansowe, nadal nie przystosowała swoich działań marketingowych do mediów cyfrowych. Ich działy marketingu nastawione są na nadawanie komunikatów, a nie słuchanie klientów.

3. Klient rządzi. Upowszechnienie nowych technologii spowodowało zmiany w psychologii, jak i w cyklu dyfuzji innowacji – umocniło pozycję klienta i dało mu wolność, ale dla branży stanowi realne zagrożenie.

4. Klienci są rozsądni. Rozumieją, że prowadzisz biznes i musisz mieć zysk. Jednak coraz częściej są gotowi finansować ten zysk tylko wtedy, gdy zapewnisz im prawdziwą wartość.

–Rafał Pisera

Biznes w czasach zarazy

Indeksy giełdowe lecą w dół o połowę, ceny nieruchomości spadają o jedną czwartą, a 30 mln Amerykanów nie ma nagle pracy. W tak ekstremalnych warunkach amerykańskie banki musiały przeżyć ponad dwa lata. Na szczęście to tylko test, któremu rokrocznie poddawanych jest 30 największych instytucji finansowych w USA. Polscy przedsiębiorcy podobnym testom są poddawani codziennie. Rządzący nie dają im przecież żadnej gwarancji, że z dnia na dzień nie zabiją ich nowym przepisem albo nieoczekiwaną zmianą w prawie. Do właścicieli firm rękę wyciągnął ich biznesowy pasterz Stephen R. Covey. Magazyn „Time” zaliczył go do 25 najbardziej wpływowych Amerykanów współczesności, a z jego książek premier Donald Tusk uczył się, jak być asertywnym i skutecznym politykiem. Tym razem Covey przygotował poradnik o tym, jak prowadzić biznes w nieprzewidywalnej rzeczywistości.

1. Skup się na najważniejszych celach. Ci, którzy odnoszą sukcesy, kładą o wiele większy nacisk na „Przewidywalne rezultaty w nieprzewidywalnych czasach”, Stephen R. Covey, Bob Whitman, Breck England, Wyd. Studio Emka, 2014 przejrzystość celów i zaangażowanie członków zespołu w ich osiągnięcie.

2. Upewnij się, że każdy dokładnie wie, co należy zrobić. Odnoszący sukcesy angażują członków zespołu do określenia, w jaki sposób, według nich, można osiągnąć cele.

3. Monitoruj rezultaty.

Odnoszący sukcesy definiują środki, które doprowadzą do realizacji celów, a także wyrażają uznanie i nagradzają ludzi, którzy je stosują.

4. Regularnie podsumowuj działania. Odnoszący sukcesy prowadzą regularne, częste spotkania, na których rozliczają się wzajemnie z osiąganych wyników.

–Szymon Krawiec

Więcej możesz przeczytać w 33/2014 wydaniu tygodnika Wprost.

Archiwalne wydania tygodnika Wprost dostępne są w specjalnej ofercie WPROST PREMIUM oraz we wszystkich e-kioskach i w aplikacjach mobilnych App StoreGoogle Play.

 0

Spis treści tygodnika Wprost nr 33/2014 (1641)

  • Zapiski tygodnia11 sie 2014, 6:004 sierpnia poniedziałek Donald to, Donald tamto Z redakcyjnego kolegium: Paweł Graś przeżywa ciche tygodnie z panem premierem, któremu się nie spodobało, że o jego dopiero co powziętych politycznych planach Graś opowiada Jackowi Krawcowi...4
  • Skaner11 sie 2014, 6:00Polacy za publikacją taśm Przytłaczająca większość Polaków uważa, że dobrze się stało, iż doszło do ujawnienia przez „Wprost” afery podsłuchowej. Badani przez CBOS uważają, że redakcja powinna była opublikować...6
  • Wejdą czy nie wejdą11 sie 2014, 6:00Armia Ukrainy zyskuje decydującą przewagę w walkach z separatystami na Wschodzie. Trwa oblężenie Doniecka, gdzie gnieżdżą się rozbite i skłócone między sobą oddziały prorosyjskich bojówek. Większość ekspertów twierdzi, że...12
  • Taśmy w publicznym interesie11 sie 2014, 6:00Kubły pomyj wylewały na nas różne „autorytety” za publikację tekstów o słynnych taśmach. Niektórzy koledzy dziennikarze utyskiwali, że redaktora naczelnego „Wprost” ABW nie wyprowadziła z redakcji w kajdankach....12
  • Jerry Gozdyra show11 sie 2014, 6:00Zastanawiam się, czego chciała się dowiedzieć od zaproszonych do swojego programu gości redaktor Agnieszka Gozdyra? Już przed programem z grubsza było wiadomo, że pierwszy z jej gości – Artur Zawisza, narodowiec i homofob –...13
  • Platformie dobrze zrobi przegrana11 sie 2014, 6:00Tam już nie ma żadnych pomysłów. Ten ich oportunizm zaczyna ludzi denerwować – mówi o Platformie jej były poseł PROF. PAWEŁ ŚPIEWAK, socjolog i dyrektor Żydowskiego Instytutu Historycznego.14
  • Powroty i zwroty Zyty11 sie 2014, 6:00Prezydent Lublina? A może Polski? Czy to tylko życzeniowe myślenie polityków PiS? Zyta Gilowska pytana, czy wróci, odpowiada po swojemu. Wymijająco.18
  • Twierdza Kościół11 sie 2014, 6:00Jeśli POLSKI KATOLICYZM otworzy się na świat, to nie dzięki młodym biskupom znad Wisły, ale staremu papieżowi z Argentyny.22
  • Nie jestem psycholką11 sie 2014, 6:00Ludzie LGBT są traktowani w Polsce jak zwierzęta. Nie mają podstawowych praw – mówi Rafalala, transseksualistka, która w studiu telewizyjnym zaatakowała Artura Zawiszę.25
  • Za szybcy, zbyt wściekli11 sie 2014, 6:00Polscy kierowcy jeżdżą zbyt szybko, są niegrzeczni i agresywni. Jedzą, piją i rozmawiają przez telefon podczas jazdy. To, co widzimy na co dzień na drogach, potwierdził raport „Z bliskimi po drodze”.27
  • Rafalala atakuje!11 sie 2014, 6:00Kraków. Podczas konferencji o przekładach literatury polskiej okazało się, że w mieście jest jednocześnie chyba z dziesięciu moich tłumaczy, więc wybraliśmy się do knajpy. No i uprawiamy clubbing, przechodzimy z jednego miejsca do...28
  • Wyszłam za mąż, zaraz wracam11 sie 2014, 6:00W Polsce lawinowo ROŚNIE LICZBA ROZWODÓW wśród małżeństw z krótkim stażem. Zdaniem specjalistów to efekt nadopiekuńczości rodziców i bezstresowego wychowania.29
  • Demokracja hipsterska11 sie 2014, 6:00Dosyć dinozaurów w radach miejskich, skostniałych systemów, rządów deweloperów – mówią AKTYWIŚCI MIEJSCY. Dlatego łączą siły i idą po władzę.32
  • Skazani na politykę11 sie 2014, 6:00Podzieleni i skłóceni miejscy aktywiści zanotują spektakularną porażkę w wyborach, a ich hasła przejmą duże partie polityczne – mówi dr Błażej Poboży, politolog z Uniwersytetu Warszawskiego34
  • Cudze marzenie spełnię11 sie 2014, 6:00Nagrać własną płytę, nakręcić film albo wyruszyć w podróż na drugi koniec świata. Każdy ma jakieś marzenia, ale często nie ma pieniędzy, aby je spełnić. Teraz to nie problem, bo jest CROWDFUNDING.36
  • Brzuchy do wynajęcia11 sie 2014, 6:00W Polsce rocznie przeprowadza się kilka tysięcy adopcji ze wskazaniem. Coraz więcej z nich jest przypieczętowaniem umów na brzuchy do wynajęcia. ROŚNIE POPYT NA SUROGATKI. Na razie to rynek kompletnie nieuregulowany.40
  • Bitwa o pamięć11 sie 2014, 6:00Ludzie na świecie zaczynają rozumieć, że druga wojna światowa to nie tylko Holocaust - mówi PIOTR CHUDY, finansista z USA, który od 16 lat nagrywa relacje powstańców.44
  • Na kłopoty tylko Kargul11 sie 2014, 6:00Media okrzyknęły ten proces wydarzeniem stulecia,choć w latach 60. sprawy o łapownictwo i nielegalny obrót dewizami liczono na pęczki.48
  • Wielkanocna idylla11 sie 2014, 6:00Po niemal pięciu godzinach lotu z Chile ląduję na lotnisku na Wyspie Wielkanocnej. Od razu zaskakuje mnie zapach rozchodzący się w powietrzu. Świeżość oceanu miesza się z intensywnym aromatem hodowanych tu roślin i kwiatów.52
  • Pieniądze niezgody11 sie 2014, 6:00Pary unikają rozmawiania o pieniądzach, bo ten temat często prowadzi do konfliktów. Nie można go jednak zupełnie pomijać, bo prędzej czy później to też spowoduje problemy.53
  • Ciemna strona FIFA11 sie 2014, 6:00Wielomilionowe nadużycia, korupcja, niejasne interesy – tak według THOMASA KISTNERA, niemieckiego dziennikarza, wyglądają kulisy funkcjonowania światowej federacji piłkarskiej.54
  • Co po eboli?11 sie 2014, 6:00Tysiąc ofiar śmiertelnych, dwa razy tyle zakażonych i... 10 proc. szansy na przeżycie. EPIDEMIA WIRUSA EBOLA przypomniała światu, że są zagrożenia poważniejsze niż załamania gospodarcze czy terroryzm. Co gorsza, świat jest na takie zagrożenia...58
  • Wszystkie śmierci Pirata11 sie 2014, 6:00Jeden z największych kolarzy w dziejach 10 lat temu zaćpał się na śmierć. Czy na pewno? Włoska prokuratura wznowiła właśnie śledztwo w sprawie śmierci MARCA PANTANIEGO.62
  • Nawrócony11 sie 2014, 6:00W więzieniu jest więcej nabożności niż w świecie finansów - mówi FLORIAN HOMM. Jego historia kolejny raz udowadnia, że skorumpowani bankierzy są nietykalni.64
  • Bezpieczeństwo energetyczne kraju i środowisko11 sie 2014, 6:00W kwietniu 2014 r. Rada Ministrów przyjęła opracowany przez resorty środowiska i gospodarki dokument strategiczny „Bezpieczeństwo energetyczne i środowisko” (jedna z dziewięciu zintegrowanych strategii rozwoju). Dokument ten...68
  • Strategia bezpiecznej energetyki11 sie 2014, 6:00Polska nadrabia błędy przeszłości. Spółki energetyczne znajdą się na rządowej liście strategicznej. Czy nadchodzi era bezpiecznej zielonej energii?70
  • Energia innowacyjności11 sie 2014, 6:00Innowacyjność to wymóg współczesnej gospodarki, dlatego paleta produktów oferowana przez RAFAKO Grupa PBG, największego w Polsce producenta kotłów dla energetyki i instalacji ochrony środowiska, jest nieustannie doskonalana i ulepszana.74
  • Inteligentna energia – szanse i zagrożenia11 sie 2014, 6:00Współpraca specjalistów z branży telekomunikacyjnej i energetycznej to szansa na powstanie szczelnego systemu dystrybucji i pomiaru poboru energii czy też sterowania urządzeniami.76
  • Polityka klimatyczna UE, czyli walka z wiatrakami11 sie 2014, 6:00Jednostronne zobowiązania Unii Europejskiej nie prowadzą do ustalenia globalnych celów polityki klimatycznej. Efekt – wyższe rachunki za prąd dla Europejczyków i ucieczka przemysłu w regiony świata o niższych kosztach produkcji.78
  • Marka Szapołowska11 sie 2014, 6:00GWIAZDY KINA, SPORTU I MUZYKI coraz częściej wykorzystują swoje nazwisko do zrobienia interesu w branży pozaartystycznej. Rzadko kiedy z sukcesem.80
  • Tysiąc nowych Atlantyd11 sie 2014, 6:00WYSPIARSKIE KRAJE ZNIKAJĄ POD WODĄ. W wyniku globalnego ocieplenia ich mieszkańcy za 20 lat stracą grunt pod nogami. Dokąd uciec, gdy ze wszystkich stron napiera ocean?84
  • Polska wreszcie jest interesująca11 sie 2014, 6:00Za wcześnie jeszcze, by obwieszczać triumf POLSKIEJ POWIEŚCI NOIR, ale bez wątpienia od paru lat mamy do czynienia z inspirującym kryminalnym ożywieniem. Czekamy na wielki bestseller?86
  • Sarkazm i orgazm11 sie 2014, 6:00Artyści uprawiający PERFORMANCE coraz częściej robią sobie ze sztuki jaja. I to dosłownie.89
  • Wielki biały namiot11 sie 2014, 6:00Fantastyczna muzyka, odjazdowa scenografia i niebywale sprawni akrobaci – to kanadyjski CIRQUE DU SOLEIL, artystyczny cyrk na miarę XXI w.92
  • Kalejdoskop kulturalny11 sie 2014, 6:00WYSTAWA Sztuka walki Ma ostre zęby i karabin przewieszony przez ramię. Podczas rewolucji zapoczątkowanej na Majdanie jej wizerunek malowano na murach, ku przestrodze. Matrioszka stała się dziś symbolem agresji rosyjskiej. Pokazywana na...94
  • Bomba tygodnia11 sie 2014, 6:00Grubo… W czasie upałów jeden z tabloidów upodobał sobie publikowanie zdjęć celebrytów w sytuacjach plażowo-majtkowo-prywatnych. To, co w niemieckich czy włoskich brukowcach jest od lat normą (ale tam bogate celeby częściej mają...98
  • Lepiej być mądrym czy bogatym11 sie 2014, 6:00Ciekawa rzecz. Prof. Maria Drozdowicz-Bieć napisała artykuł „Młodzi, wykształceni, ale bezrobotni. Fakty i mity”. Pani profesor bezlitośnie rozprawia się z wpajanymi nam tezami, że polscy absolwenci wyższych uczelni mogą ze...102
  • To, co najważniejsze11 sie 2014, 6:00Rosyjskie kontrsankcje Rosja wprowadziła zakaz importu owoców, warzyw, mięsa, drobiu, ryb, mleka i nabiału z UE, Stanów Zjednoczonych, Australii, Kanady i Norwegii. To retorsje na sankcje zastosowane wobec tego kraju przez Zachód w związku...103
  • Legia UEFA 1:011 sie 2014, 6:00Legia przez wykluczenie z Ligi Mistrzów UEFA straciła szansę na wielkie pieniądze.105
  • Wielki reset, czyli powrót złota11 sie 2014, 6:00Dolar wkrótce upadnie – wieszczy coraz większa grupa ekonomistów i proponuje – powróćmy do parytetu złota. Czy to możliwe?107
  • Na bezrybiu11 sie 2014, 6:00Czy komukolwiek przyszło do głowy, że może kiedyś zabraknąć ryb w morzach i oceanach? Tymczasem nawet jeśli zredukujemy liczbę kutrów rybackich o połowę, i tak będziemy łowić za dużo.113
  • Puste świątynie konsumpcji11 sie 2014, 6:00Polacy przestali lubić hipermarkety. Wielkie sklepy od miesięcy odnotowują spadek sprzedaży. Sieci bronią się, aplikując sobie terapie odchudzające.116
  • Gorzkie ceny kakao11 sie 2014, 6:00Najwyższe od trzech lat ceny kakao uderzą w rynek czekolady. W Europie już widać pierwsze oznaki spadku sprzedaży. Może to wpłynąć także na nasz eksport.119
  • Brakuje chętnych na obligacje skarbowe11 sie 2014, 6:00W czerwcu inwestorzy indywidualni kupili najmniej obligacji od roku. Mimo to Ministerstwo Finansów postanowiło obniżyć oprocentowanie oferowanych w sierpniu papierów dwu- i trzyletnich.122
  • Biznes Technologie11 sie 2014, 6:00Rosetta dorwała Czuriumowa Po dziesięciu latach lotu europejska sonda Rosetta weszła na orbitę celu swej podróży – komety 67P/Czuriumow-Gierasimienko. Obecnie znajduje się ona w odległości około 100 km od jej jądra. ESA planuje,...123
  • Sześć przykazań negocjatora11 sie 2014, 6:00Co łączy specjalistów FBI i największych rekinów biznesu? Umiejętność skutecznych negocjacji.125
  • Dwie książki11 sie 2014, 6:00Bankowcu! Posłuchaj klienta! „Bank 3.0. Nowy wymiar bankowości”, Brett King, Wyd. Studio Emka 2013 Brett King po raz kolejny łapie branżę finansową w rozkroku i bezlitośnie wytyka jej konserwatyzm, niechęć do szukania nowych...127
  • Kadry11 sie 2014, 6:00ANDRZEJ PARAFIANOWICZ zrezygnował ze stanowiska wiceprezesa zarządu PGNiG. Na stanowisku wiceprezesa zarządu Andrzej Parafianowicz pracował od 31 grudnia 2013 r. Odpowiadał za sprawy korporacyjne. W czerwcu tygodnik „Wprost”...128