Konkurencja jest najlepszym nauczycielem

Konkurencja jest najlepszym nauczycielem

Konkurencja jest najlepszym nauczycielem
Konkurencja jest najlepszym nauczycielem
Prawdziwa konkurencja na rynku gazu B2B dopiero się rozpocznie – mówi Robert adomski, dyrektor Departamentu Klientów Biznesowych PGNiG Obrót Detaliczny.

Jeszcze dwa lata temu 150 firm Polsce sprzedawało gaz. Dziś jest już 400, a będzie coraz więcej, o wkrótce rynek gazu dla klientów biznesowych zostanie uwolniony. Jak GNiG, które do niedawna miało praktycznie monopol na tym rynku, znajduje się pośród tej konkurencji?

Odkąd rynek gazu wszedł w proces lieralizacji, nasze podejście do sposobu poskiwania i obsługi klientów biznesowych legło całkowitej zmianie. Rokiem przełomowym okazał się 2014, gdy aktywność nkurencyjnych podmiotów bardzo wzroa. Od tego momentu konkurencja stała się najlepszym nauczycielem i motywatorem dla nas wszystkich. W naszej bazie mamy obecnie ponad 20 tys. firm, z których część o pierwszych doświadczeniach z nowymi dostawcami gazu ponownie postawiła a współpracę z PGNiG – dzięki nowemu odejściu zarówno w kwestii produktowej, k i obsługowej.

Na czym dokładniej polega to podejście?

Począwszy od kwestii ważnych z punku widzenia klienta, czyli oferty produktowej, przez elastyczność, skończywszy na odejściu prorynkowym, takim, jakie faktycznie jest standardem na rynkach zliberalizowanych. Zmieniliśmy też strukturę organizacyjną, dostosowując departament sprzedażowy do nowych realiów na rynku. Powstał dział, który zajął się produktami ricte opartymi na mechanizmach giełdowych, a także produkty uwzględniające specyfikę małych i średnich przedsiębiorstw. Wdrożyliśmy też w strukturze dział trenerów wewnętrznych, czyli osoby, które zajmują się szkoleniami i podnoszeniem kompetencji naszych handlowców. W zależności od tego, jaki segment jest obsługiwany, takie są dostarczane narzędzia, produkty i kompetencje dla handlowców.

Jak zabiegacie o klienta biznesowego?

Cała baza klientów biznesowych w Polsce przyporządkowana jest do konkretnych handlowców. Są na bieżąco szkoleni – dostarczamy im pakiet wiedzy związanej nie tylko z nowoczesnymi produktami oraz procesami sprzedaży, lecz także specjalistyczną wiedzę z rynków źródeł energii, mechanizmów giełdowych, elementów analiz fundamentalnych itp. Co istotne, podnosimy również poziom ich wiedzy na temat branży, w której działa potencjalny klient, aby rozumieli specyfikę konkretnego biznesu. Wdrożyliśmy też system procesowego zarządzania sprzedażą i obsługą klienta opartą na metodologii CustomerCentric Selling. To specjalny program treningowy, który obejmuje kompletną metodykę sprzedaży B2B. Od pierwszego kontaktu z klientem, poprzez kreowanie zainteresowania, diagnozę celów i problemów biznesowych klienta, budowanie wizji rozwiązania, analizę jego wartości biznesowej, aż do zawarcia kontraktu.

Czy widzicie już efekty tych zmian?

Na początku 2017 r. zrobiliśmy badania satysfakcji klienta, z których wynika, że wskaźniki znacząco poszły w górę w porównaniu z 2013 r. W każdym obszarze, który był badany przez niezależną agencję Millward Brown, zauważalna jest gigantyczna zmiana – na lepsze. To, co najważniejsze: współczynnik Net Promoter Score [mierzy lojalność, która istnieje pomiędzy konsumentem a dostawcą – red.], który na koniec 2013 r. wyniósł -23, zmienił się na +5. To jeden z najlepszych wyników w branży energetycznej w Polsce. Do tego poziom satysfakcji ogólnej wzrósł z 76 do 86 proc. Dla mnie szczególnie satysfakcjonujące jest to, że w segmencie klientów strategicznych poziom satysfakcji wynosi aż 96 proc., rewelacyjny wynik. To dowód na to, że klienci doceniają nasze porfolio produktowe, elastyczność. Liczą się też elementy pozacenowe, jak wiedza i doświadczenie naszych key account managerów, renoma firmy. Oczywiście cena jest jedną z kluczowych kwestii. Trzeba pamiętać, że gaz jest elementem kosztotwórczym dla firmy, nic więc dziwnego, że firmy chcą go kupować w jak najlepszej cenie. Dla klientów biznesowych istotna jest też mechanika produktów, a my proponujemy im już wszystkie rozwiązania, które są stosowane w Europie, czyli produkty oparte na mechanice giełdowej, transze wolumenowe czy procentowe, produkty target price itp. To szczególnie ważne dla firm, które mają niezbędne zasoby do podejmowania optymalnych decyzji uwzględniających specyfikę notowań na giełdach towarowych.

Co powinna zrobić firma, która nie ma wyspecjalizowanego działu zakupów? Na co zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy gazu?

Pierwszy kluczowy element to współpraca z renomowanym, godnym zaufania partnerem biznesowym, którego doświadczenie na rynku gazu nie pozostawia znaków zapytania. Kolejnym elementem jest opieka ze strony kompetentnego doradcy klienta. Trzecim elementem jest portfolio produktowe i szczegółowe warunki kontraktu. Często cena nie jest jedynym elementem rozliczenia. Pewne zapisy, jeśli zostaną zastosowane, mogą finalnie przełożyć się na wyższy koszt rozliczenia kontraktu. Warto się też zorientować, jak wygląda kwestia późniejszej obsługi klienta i dostępu do swojego doradcy. Wielu klientów, którzy powrócili do naszej spółki, mówiło o niskim standardzie obsługi posprzedażowej u innego dostawcy, co także przyśpieszyło ich decyzję o powrocie do PGNiG. Po naszej stronie klienci mają partnera – eksperta, do którego zawsze mogą się zwrócić z wszelkimi tematami związanymi z realizacją umowy. Taki after sales service i świadomość, że po drugiej stronie jest zawsze ktoś, kto pomoże w rozwiązaniu ewentualnych problemów, doradzi, są dla klienta biznesowego bardzo ważne.

Obsługa klienta to także nowoczesny system teleinformatyczny.

Zgadza się, dlatego wprowadziliśmy Biznes 24, rozwiązanie typu elektroniczne biuro obsługi klienta. Klient ma do dyspozycji wiele funkcjonalności, pobiera fakturę, widzi saldo i dane dotyczące zużycia gazu. Wdrożyliśmy także system IT, który służy do obsługi klientów korzystających z produktów giełdowych. Pomaga im w elektronicznym zamawianiu transz.

Co ciekawego wydarzy się na rynku gazu w najbliższym czasie?

Od października 2017 r. rynek zostanie całkowicie uwolniony dla odbiorców biznesowych – nie będzie, jak obecnie, odgórnego ustalania taryf. W tej chwili już ponad 400 firm posiada koncesję na handel gazem. Prawdziwa konkurencja dopiero się rozpocznie. Walczymy na rynku głównie z firmami polskimi, ale przyjdzie czas, gdy konkurować będziemy także z europejskimi przedsiębiorstwami. Musimy się do tego dobrze przygotować. Jest więc kwestia jeszcze bardziej szczegółowej segmentacji, dalszego rozszerzania oferty produktowej – są kolejne pomysły na jej rozbudowanie i bardziej specjalistyczne dopasowanie do potrzeby konkretnej branży oraz wymagań klienta. Obszarem szczególnie podlegającym walce konkurencyjnej będzie segment małych i średnich przedsiębiorstw. Wyzwania tam będą duże z uwagi na wysoką świadomość klientów, ich doświadczenie wyniesione z rynków energii elektrycznej, usług telekomunikacyjnych oraz bankowych. Czeka nas bardzo ciekawy okres, zarówno z punktu widzenia przedsiębiorstw energetycznych, jak i klientów – odbiorców gazu. Jestem przekonany, że PGNiG – dzięki swojej kompetencji i doświadczeniu, a także wysokiej elastyczności biznesowej – będzie liderem wyznaczającym nowe rozwiązania na rynku, a kolejne badania satysfakcji klientów pokażą, że kierunek, w którym podążamy, jest bardzo dobrze przez nich oceniany. g

Okładka tygodnika WPROST: 16/2017
Więcej możesz przeczytać w 16/2017 wydaniu tygodnika „Wprost”
Zamów w prenumeracie lub w wersji elektronicznej:
 0

Spis treści tygodnika Wprost nr 16/2017 (1783)

  • Pochłopień: Albo Macierewicz, albo Platforma Obywatelska 17 kwi 2017, 19:48 Sprawy zaszły już tak daleko, że nie widzę alternatywy: jeśli ostatecznie, bez żadnych wątpliwości okaże się, że na pokładzie prezydenckiego tupolewa 10 kwietnia 2010 r. nie doszło do wybuchu, minister Macierewicz powinien się podać do dymisji. Jeśli doszło – to właściwie... 4
  • Niedyskrecje parlamentarne 16 kwi 2017, 20:00 Politycy PiS narzekają, że uwaga mediów skupia się na Bartłomieju Misiewiczu, a nie sukcesach rządu Prawa i Sprawiedliwości PARTIA RZĄDZĄCA CIERPI NA UWIĄD POLITYKI KOMUNIKACYJNEJ, choć w rządzie są aż trzy osoby za to... 8
  • Obraz tygodnia 16 kwi 2017, 20:00 20% wszystkich przekazów handlowych emitowanych w telewizjach i niemal jedną czwartą w stacjach radiowych stanowią reklamy farmaceutyków Wygrany David A. Fahrenthold Za reportaże ujawniające prawdę o filantropii Donalda Trumpa otrzymał... 10
  • Info radar 16 kwi 2017, 20:00 RAFAŁ GÓRSKI #WPROSTOBYWATELSKO Dzień Ziemi ŻYJEMY W TEMPIE NIEPRAWDOPODOBNEGO PRZYSPIESZENIA. Przypomniałem sobie o tym w kontekście zbliżającego się Dnia Ziemi, który obchodzimy 22 kwietnia. Lem podkreślał, że nie zdajemy sobie... 11
  • Spięcie tygodnia 16 kwi 2017, 20:00 Stefan Niesiołowski Europejscy Demokraci Majaczenia ludzi chorych TĘ CAŁĄ KOMISJĘ MOŻNA PORÓWNAĆ DO KOMISJI BURDENKI, która dowodziła z góry założonej tezy, że zbrodnię w Katyniu popełnili hitlerowcy. Podkomisja smoleńska chce za... 12
  • Zdarzyło się jutro 16 kwi 2017, 20:00 Misiewicz jak bumerang, Trump jak tomahawk 14
  • Idzie wiosna? 16 kwi 2017, 20:00 prof. Magdalena Środa, filozofka, feministka WŁADZA KACZYŃSKIEGO JESZCZE SIĘ NIE SYPIE, ale wyraźnie nadkrusza. Zaczęło się w Brukseli, gdy po głosowaniu na przewodniczącego RE rząd starał się przekonać Polaków, że wielka klęska... 16
  • Odwalmy się od Misiewicza 16 kwi 2017, 20:00 Jan Wróbel, zawodowy nauczyciel, dziennikarz, publicysta KTO OBJĄŁ W MINIONYCH LATACH JAKIEŚ STANOWISKO ZWIĄZANE Z DECYZJAMI KA DROWYMI I NIE OTRZYMAŁ PROPOZYCJI „Weź, znajdź mi coś dla znajomej/córki/brata/Izabeli, zobaczysz, nada... 16
  • Prezes jest jak król Lear 16 kwi 2017, 20:00 Niektórzy traktują nasz serial jak film dokumentalny z Nowogrodzkiej czy zapis tego, co dzieje się za kulisami polityki – mówi Robert Górski, twórca „Ucha prezesa”. 18
  • Amber Gold, czyli kapiszon zamiast petardy 16 kwi 2017, 20:00 Dziesiątki przesłuchanych świadków, dwa doniesienia do prokuratury – to dotychczasowy rezultat prac komisji śledczej do zbadania sprawy Amber Gold. 23
  • Nowoczesna – studium upadku 16 kwi 2017, 20:00 Sypie się klub poselski Nowoczesnej, a lider jest głuchy na perswazje, by zmienić strategię lub rozdzielić funkcje. 26
  • Piesi wyklęci 16 kwi 2017, 20:00 JAN ŚPIEWAK Sprawa z zeszłego tygodnia. Henryk W., legenda Solidarności i doradca prezydenta Bronisława Komorowskiego, w 2014 r. potrącił na pasach mężczyznę, omijając samochód, który zatrzymał się, by przepuścić pieszego.... 27
  • Wyrwane z martwej ręki 16 kwi 2017, 20:00 W Warszawie szajka rzekomego prawnika handlowała parcelami o sfałszowanej hipotece. Pomagali jej skorumpowani urzędnicy. 28
  • Niemiecki pokój i polska wojna 16 kwi 2017, 20:00 EWA WANAT Obserwuję ludzi w berlińskiej komunikacji miejskiej. To prawdziwa wieża Babel. Bywa śmiesznie, bywa smutno, bywa wzruszająco. Siedzą obok siebie – Niemka, koło pięćdziesiątki i młody mężczyna, na oko z Ameryki... 31
  • Agent. O dwóch twarzach? 16 kwi 2017, 20:00 Wiesław Paluszyński, jedna z najbardziej wpływowych postaci sektora IT, to według IPN TW „Bogdan”. On twierdzi, że współpracując z SB – dezinformował. 32
  • Czy politycy znają granice ingerencji … 16 kwi 2017, 20:00 WALDEMAR SKRZYPCZAK generał broni Ze zdziwieniem przyglądam się, jak dziś dokonuje się selekcji dowódców... bez udziału dowódców. Cywil zapewne wyrazi zdziwienie, co autor miał na myśli. Otóż są w cywilizowanym świecie reguły... 35
  • Nie kumam emocji, męczą mnie natręctwa 16 kwi 2017, 20:00 Autyzm trudno zrozumieć. Pewna matka z Wejherowa pomaga to zrobić. 36
  • Dwa drugie życia 16 kwi 2017, 20:00 Miło by było, gdyby nerka, którą się oddało, działała bez szwanku przez długi czas. Nie chcę nikomu wcisnąć bubla – mówi jeden z dawców w pierwszym w Polsce krzyżowym przeszczepie nerek na odległość. 40
  • Polacy płacą za emerytalną propagandę 16 kwi 2017, 20:00 Wprowadzenie OFE jedynie napędziło zyski instytucjom finansowym, a nic nie dało emerytom. Rynek finansowy nie zapewni godziwych świadczeń, trzeba zdać się na solidarność międzypokoleniową – mówi prof. Leokadia Oręziak. 44
  • Startupowe tsunami 16 kwi 2017, 20:00 Start-upy i korporacje to dwa różne światy. Jedne są szybkie, skłonne do ryzyka, innowacyjne, drugie skostniałe i trzymające się procedur. Jednak i jedni, i drudzy bez siebie nie przetrwają. 48
  • Masz prawo 16 kwi 2017, 20:00 Przeprosiny za Chela-Mag B6 Olimp Laboratories oświadcza, że reklama radiowa suplementu diety Chela-Mag B6 mogła wprowadzać niektórych konsumentów w błąd – można usłyszeć w czterech ogólnopolskich stacjach radiowych. Do sprostowania... 51
  • Hossa Bessa 16 kwi 2017, 20:00 Mniej niż minimum Kto chce mieć pracownika, musi płacić” – mówiła minister Elżbieta Rafalska przed wprowadzeniem minimalnej stawki godzinowej. Od 1 stycznia tego roku pracodawcy są zobowiązani płacić Polakom minimum 13 zł za... 54
  • Obamacare 16 kwi 2017, 20:00 Czy Barack Obama zlecił inwigilację Donalda Trumpa w czasach, kiedy ten był prezydentem elektem? 55
  • Duda pojedzie do Trumpa 16 kwi 2017, 20:00 Wizyty prezydenta USA w Polsce na razie nie będzie. Jest za to zielone światło do przygotowania wizyty prezydenta RP w Białym Domu. 56
  • Marine idzie na prezydenta 16 kwi 2017, 20:00 Na Kremlu zacierają ręce, bo szefowa Frontu Narodowego ma szansę wygrać obie tury wyborów we Francji. By zwiększyć swoje szanse, musiała popełnić polityczne ojcobójstwo. 60
  • Siła nienawiści 16 kwi 2017, 20:00 Zwycięstwo Marine Le Pen zależy od tego, jak wielu ludzi, którzy nie lubią zarówno jej, jak i jej rywala, przemoże się i zagłosuje przeciwko niej w drugiej turze – mówi Serge Galam, socjofizyk stosujący zasady fizyki w badaniu społeczeństwa. W ub.r. przewidział zwycięstwo... 62
  • Bez dymu, czyli rewolucja w paleniu 16 kwi 2017, 20:00 Aż o 90 proc. mniej szkodliwych substancji niż w dymie papierosowym. Takimi danymi może pochwalić się producent urządzeń elektronicznych IQOS. Czy zapowiada się rewolucja na rynku wyrobów tytoniowych? 64
  • Know How 16 kwi 2017, 20:00 Polacy gonią Amerykanów Dogonić czytnik Kindle to trudne wyzwanie. Fajnie, że próbują tego Polacy. Firma Arta Tech, która od kilku lat rozbudowuje linię czytników inkBook, wprowadziła kolejną generację. Ich flagowym modelem jest... 66
  • Mniej, czyli więcej 16 kwi 2017, 20:00 Polska energetyka potrzebuje działań zaradczych, by obronić się przed blackoutem. Pomóc jej w tym mają negawaty. 68
  • Realna moc wirtualnej elektrowni 16 kwi 2017, 20:00 Ograniczając zużycie energii, można zaoszczędzić, ale przesuwając je o kilka godzin, można nawet zarobić. 70
  • TDJ: siła przewagi technologicznej 16 kwi 2017, 20:00 Przemyślane rozwiązania technologiczne pozwalają osiągnąć sukces nie tylko w nowej gospodarce, lecz także tradycyjnym przemyśle. 72
  • Konkurencja jest najlepszym nauczycielem 16 kwi 2017, 20:00 Prawdziwa konkurencja na rynku gazu B2B dopiero się rozpocznie – mówi Robert adomski, dyrektor Departamentu Klientów Biznesowych PGNiG Obrót Detaliczny. 74
  • Nowoczesna edukacja w Hydropolis 16 kwi 2017, 20:00 Sprzęt laboratoryjny, a obok skarpetka, balon i gumka recepturka – warsztaty w Hydropolis to przykład innowacyjnej edukacji. 76
  • Jak wybrać okna dachowe 16 kwi 2017, 20:00 Co decyduje o komforcie mieszkania na poddaszu? W znacznym stopniu okna dachowe. Podpowiadamy, jak je dobrać. 78
  • Alergie pokarmowe 16 kwi 2017, 20:00 Potrzeby osób cierpiących na alergie pokarmowe coraz częściej dostrzegają producenci i sprzedawcy żywności. 80
  • Miłosny zachwyt i smętne znudzenie 16 kwi 2017, 20:00 Uczona zauważyła, że ta sama cecha, która początkowo wydawała się jej koleżankom atrakcyjna u mężczyzn, na późniejszym etapie związku zaczynała je drażnić. 82
  • Ale Meksyk! 16 kwi 2017, 20:00 I wojna światowa nie rozstrzygnęła się nad Marną, Sommą czy pod Verdun. Klęska Niemiec przypieczętowana została w… Mexico City. 86
  • Przestałem się przejmować 16 kwi 2017, 20:00 Nie jest tak, że cały świat obserwuje Polskę i obgryza paznokcie – mówi Tomasz Kot, który dzięki swojej pierwszej produkcji za granicą nie tylko nauczył się angielskiego, ale i zyskał do wielu spraw dystans. 90
  • Miś, głuptasek i mędrzec 16 kwi 2017, 20:00 Krzyś często mówił o nim: „Poczciwy, głupi Miś”. Ale Kubuś Puchatek, choć miał „bardzo mały rozumek”, to swój rozum miał. I ma nadal – mimo sędziwego wieku, jakiego doczekał. 96
  • Muzyczny zapis cierpienia 16 kwi 2017, 20:00 Pamięć o ofiarach zbrodni katyńskiej i cierpieniu ich rodzin uczczono podczas koncertu w Świątyni Opatrzności Bożej. 99
  • Wydarzenie 16 kwi 2017, 20:00 MUZYKA Płyta wszech czasów na nowo 10 kwietnia w Studio 2 przy Abbey Road odbyła się pierwsza publiczna prezentacja nowej wersji najbardziej rozpoznawalnego albumu w historii rocka. Gospodarzem był Giles Martin, syn George’a –... 100
  • Koniecznie! 16 kwi 2017, 20:00 MUZYKA Warszawa przegrała z Niemcami MUZYCZNY ARYSTOKRATA STWORZYŁ FILMOWY DOKUMENT O RODZIMEJ WARSZAWIE. Przejmująca historia miasta zyskała pretensjonalną i dyletancką formę. Na szczęście DVD stanowi wyłącznie dodatek do CD z... 101
  • Powyżej średniej 16 kwi 2017, 20:00 KSIĄŻKA Political fantasy KEN LIU TO NOWA GWIAZDA AMERYKAŃSKIEJ FANTASY RODEM Z CHIN, CO DZIŚ OKAZUJE SIĘ OGROMNYM ATUTEM. Państwo Środka wzbudza coraz większe zainteresowanie, a autor akcję swoich książek umieścił w kraju... 102
  • Bez entuzjazmu 16 kwi 2017, 20:00 TEATR Molier zabity z urojenia Ten „Chory z urojenia” przedstawia smutny widok. Nie tylko ze względu na jakość tej teatralnej propozycji, ale przede wszystkim na to, że staje się dobitnym dowodem roztrwonienia potencjału wrocławskiego... 103
  • Ewa Wachowicz: To się państwu spodoba 16 kwi 2017, 20:00 MOJĄ DZIAŁKĄ JEST SZTUKA KULINARNA, ale zawsze popieram i wspieram każdą sztukę. Największą część mojej biblioteki stanowią książki kucharskie i te związane z właściwym odżywianiem. Pasjami kupuję też książki podróżnicze,... 104
  • Szczególna data 18 kwietnia 16 kwi 2017, 20:00 RYSZARD CZARNECKI Dzień, w którym ukazuje się ten numer tygodnika „Wprost”, jest w historii Polski szczególny. Równo 992 lata temu w katedrze w Gnieźnie koronowano pierwszego króla Polski – Bolesława Chrobrego. Za osiem lat... 106
  • Innowacje zamiast rozwoju i twórczości 16 kwi 2017, 20:00 Muszę powiedzieć, że im bardziej zagłębiam się w świat startupowo-innowacyjno-inwestorski, tym bardziej mnie zadziwia jak bardzo jest on nieinnowacyjny, nietwórczy, ba, wręcz konserwatywny. Mam do tego teraz wiele okazji, bo budujemy... 110
  • Co to jest absolutna stopa zwrotu? 16 kwi 2017, 20:00 Wśród zarządzających funkcjonują z grubsza dwa cele inwestycyjne – relatywna stopa zwrotu i absolutna stopa zwrotu. Czy 2% zysku w czasie hossy to dużo? Z pewnością w funduszu akcyjnym nie. W funduszu absolutnej stopy zwrotu –... 112
  • Złoty środek inwestowania: fundusz czy lokata? 16 kwi 2017, 20:00 Zysk czy bezpieczeństwo? Patrząc na statystyki, Polacy i polskie firmy wybierają przede wszystkim bezpieczeństwo, godząc się na minimalne oprocentowanie lokat. Wiele osób jest jednak gotowych na pewien wysiłek, by choć trochę poprawić... 113
  • Workspace of the future – are you Digital? 16 kwi 2017, 20:00 To, że żyjemy w świecie cyfrowej rewolucji nie jest już mitem czy sloganem reklamowym, ale stało się faktem i wyzwaniem, z którym muszą zmierzyć się organizacje. 114
  • Rynek otwartych funduszy emerytalnych w IV kwartale 2016 roku 16 kwi 2017, 20:00 Ostatni kwartał 2016 roku, podobnie jak poprzedni, był okresem hossy na rynkach akcji. Grudzień 2016 roku był drugim (po marcu) najlepszym miesiącem 2016 roku dla inwestujących w akcje notowane na warszawskiej giełdzie papierów... 115
  • Ewangelista marki w relacjach inwestorskich? Możliwe! 16 kwi 2017, 20:00 Czy założyciel firmy, który wychodzi do inwestorów w bluzie z kapturem może odnieść sukces? Czy po akcje jego firmy ludzie będą ustawiali się w gigantycznych kolejkach, a posiadanie chociaż jednego udziału będzie „cool”? Wszystko zależy od marki. 116

ZKDP - Nakład kontrolowany