Ubezpieczenia w krainie innowacji

Ubezpieczenia w krainie innowacji

To, co człowiekowi zajmuje kilka minut, one są w stanie zrobić w kilkadziesiąt sekund. I nigdy się nie mylą. Roboty w LINK4 wspierają już prawie jedną trzecią pracowników firmy.

Bogdan na co dzień pracuje w zespole szkód i zajmuje się oceną szkód osobowych. Jeszcze w trakcie rozmowy konsultanta z poszkodowanym jest w stanie oszacować skalę doznanych obrażeń i zaproponować odpowiednią wysokość odszkodowania. To pierwszy robot w LINK4, który zasilił szeregi ubezpieczyciela w 2017 r. Wkrótce po nim do sąsiedniego zespołu dołączyła Zuza, która koordynuje pracę rzeczoznawców. Sprawdza ich dostępność w danym regionie, zleca wykonanie oględzin, weryfikuje ich efektywność i na tej podstawie ustala, kto dostanie ile zleceń w następnym okresie. Ich pracy na co dzień klienci nie widzą, ale dzięki nim poszkodowani mogą otrzymać pomoc szybciej i łatwiej.

A to dzisiaj jeden z wyznaczników tworzenia innowacyjnych rozwiązań w branży ubezpieczeniowej. Jeszcze do niedawna temat nowych technologii w ubezpieczeniach wprawiał w pewne zakłopotanie. Podczas gdy banki dynamicznie rozwijały innowacyjne rozwiązania dla swoich klientów, jak choćby płatności bezstykowe czy intuicyjne aplikacje umożliwiające szybkie przelewy, ubezpieczyciele zdawali się być pogrążeni w technologicznym śnie. Aż w końcu przyszedł rok 2017, który okazał się przełomowy dla branży. Pojawiły się chatboty, które prowadzą klienta przez proces zakupowy, nowe i intuicyjne kalkulatory na stronach internetowych czy narzędzia mobilne umożliwiające szybką likwidację szkody, w zasadzie z poziomu smartfona. Z tego ostatniego rozwiązania w LINK4 korzysta już co drugi poszkodowany posiadający polisę mieszkaniową i co trzeci z polisą komunikacyjną. Każdy z nich może samodzielnie wyliczyć wartość szkody i jeśli zaakceptuje przedstawioną ofertę, wypłata odszkodowania może nastąpić nawet w ciągu 24 godzin od zgłoszenia. W uproszczonym procesie jest już likwidowanych ponad 30 proc. wszystkich zgłaszanych szkód. Klienci ubezpieczyciela, z wykupioną polisą komunikacyjną, mają do dyspozycji także specjalną platformę, tzw. Internetowy Status Szkody. Za jej pośrednictwem mogą pobrać lub uzupełnić dokumentację szkodową, która jest zintegrowana z teczką szkody, jak również skomunikować się za pomocą chatu z opiekunem szkody. Od początku jej istnienia, czyli od maja 2017 r., na platformie odnotowano prawie 90 tys. logowań.

Innowacje zaszyte w Dna

Innowacyjne rozwiązania i przełamywanie schematów towarzyszą firmie od początku jej istnienia. Wchodząc na konserwatywny rynek ubezpieczeniowy w 2003 r., LINK4 jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce rozpoczął sprzedaż polis przez telefon. W 2011 r. zaoferował ubezpieczenia przez internet. Cztery lata później jako pierwszy zaczął testować telematykę w ubezpieczeniachkomunikacyjnych, czyli technologię umożliwiającą analizę danych o stylu jazdy kierowców. W ubiegłym roku firma postawiła pierwszy polisomat w Polsce – na lotnisku w Modlinie. Do zakupu polisy turystycznej w dosłownie kilka minut zaprasza zlokalizowany blisko urządzenia elektroniczny hologram Kasi Moś, artystki, która od kilku lat występuje z zespołem The Chance w muzycznych reklamach firmy. I to także pierwszy śpiewany format reklamowy wśród ubezpieczycieli w Polsce, który firma wprowadziła w 2014 r. Z kolei od początku tego roku LINK4 wysyła do swoich klientów z polisą mieszkaniową alerty pogodowe w formie SMS z informacją o nadchodzących zdarzeniach pogodowych, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo ich życia i mienia, oraz praktycznymi wskazówkami, jak się zabezpieczyć przed zagrożeniem. Dopiero w sierpniu br. podobne rozwiązanie wprowadziło Rządowe Centrum Bezpieczeństwa.

By w pełni wykorzystać potencjał, jaki oferuje rozwój nowych technologii w ubezpieczeniach, czyli tzw. insurtech, w 2017 r. w LINK4 powstał kilkuosobowy zespół ds. innowacji i robotyzacji. Odpowiada on za tworzenie i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań we wszystkich obszarach firmy, m.in. związanych z robotyzacją i automatyzacją procesów. Inspiruje także kadrę menedżerską i pracowników ubezpieczyciela, którzy wykazują zainteresowanie nowymi technologiami z całego świata, nie tylko z branży ubezpieczeniowej. Na jednym z ostatnich forów innowacji, które odbywają się w firmie co miesiąc, zespół pokazał pierwszą, w pełni zautomatyzowaną placówkę chińskiego banku, w której klientów obsługują… roboty. Z jego inicjatywy odbyła się w maju tego roku pierwsza całodniowa edycja konferencji LINK4 Future z udziałem ekspertów i praktyków rynkowych. Udział w wydarzeniu mógł wziąć każdy pracownik firmy. – Chcieliśmy przenieść uczestników naszej konferencji do krainy innowacji, w której zmienia się perspektywa myślenia o firmie, o produkcie, o pracy. W niestandardowym myśleniu często chodzi o to, by dostrzec to, czego inni jeszcze nie widzą. Każdy z prelegentów zaskoczył ciekawym spojrzeniem, w którym można było odnaleźć coś inspirującego – opowiada Maciej Natorski, kierownik ds. innowacji w LINK4 i organizator konferencji. LINK4 Future okazał się dużym sukcesem, a pomysły, które rodziły się w trakcie tamtego wydarzenia, do dziś są wspominane i dyskutowane w firmie. Dlatego zapadła już decyzja o organizacji kolejnej edycji wydarzenia w przyszłym roku.

Uczeń nie przerośnie mistrza

Zuza i Bogdan są lubiani przez pracowników, którzy z przymrużeniem oka przyznają, że gdyby można było iść z nimi na kawę, byliby duszami towarzystwa. I nie są postrzegani jako zagrożenie, wręcz przeciwnie. – Wyobraźmy sobie, że wszystkie żmudne, monotonne i powtarzalne czynności nagle znikają z naszego dnia pracy, a my możemy się zająć dużo bardziej rozwijającymi i kreatywnymi zadaniami. Tak naprawdę te nudne czynności nie znikają, tylko są wykonywane przez automaty, dzięki którym ludzie mogą się skoncentrować na bardziej rozwijających zadaniach. Trudno więc ich nie lubić – przyznaje Maciej Natorski. Robotyzacja to nic innego jak algorytmy wykonujące za pracownika całość lub część prac polegających między innymi na kopiowaniu i przeklejaniu danych, generowaniu i odświeżaniu raportów, uzupełnianiu formularzy, wydawaniu dyspozycji, rejestracji zgłoszeń i wielu, wielu innych. W ten sposób dziś już 60 proc. elektronicznej korespondencji trafiającej do ubezpieczyciela kataloguje się automatycznie.

Co więcej, te procesy są wspierane algorytmami tzw. machine learning, co oznacza, że roboty mogą się uczyć i rozwijać na bazie dotychczas wykonywanych zadań. W tym przypadku uczeń jednak nie przerośnie mistrza. Pracownicy nie muszą się obawiać utraty swojego miejsca pracy, bo to od nich zależy, co i w jakim zakresie automat wykona. Automatyzacja jest obecna także w innych obszarach firmy, np. przy wysyłce danych, którymi towarzystwa ubezpieczeniowe się wzajemnie wymieniają. I będą kolejne takie wdrożenia, bo istnieje wiele procesów, które roboty mogą z powodzeniem obsługiwać. Jeden z nich zajmie się przekazywaniem danych do bazy Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego. Kolejny dołączy jeszcze w tym roku do pionu HR, gdzie będzie wspierać zespół w obszarze kadrowo-płacowym. – Cieszymy się, że zadania, które mają powtarzalny charakter, będą wykonywane automatycznie. To pozwoli naszym ludziom skupić się jeszcze bardziej na budowaniu relacji, bo tych z pewnością nie zastąpimy robotami. Tu stawiamy zawsze na żywego człowieka – podkreśla Agnieszka Balcerska, dyrektor pionu HR w LINK4.

Okładka tygodnika WPROST: 35/2018
Więcej możesz przeczytać w 35/2018 wydaniu tygodnika „Wprost”
Zamów w prenumeracie lub w wersji elektronicznej:
 0

Spis treści tygodnika Wprost nr 35/2018 (1850)

  • Czy wolno pisać o ataku Hindusa na Polkę? 26 sie 2018, 20:00 Za podanie informacji, że Hindus być może próbował zgwałcić Polkę, można iść do więzienia. „Szanowny Panie” – taki list dostałem w ubiegłym tygodniu od prawniczki, prezes stowarzyszenia walczącego z dyskryminacją – „24... 3
  • Niedyskrecje parlamentarne 26 sie 2018, 20:00 PODOBNO 2 MLN ZŁ KOSZTOWAŁA AKCJA BILLBOARDOWA PO „PiS wziął miliony”, z Jarosławem Kaczyńskim w roli głównej. – Gdybym miał 2 mln zł na kampanię, to wydałbym je zdecydowanie lepiej – komentuje poseł opozycji. WBREW TEMU, CO... 6
  • Obraz tygodnia 26 sie 2018, 20:00 28tys. pacjentek – według raportu NIK – przypada w niektórych rejonach Polski na jedną poradnię ginekologiczną. Efekt: zastraszająco wysoki wskaźnik zgonów okołoporodowych Wygrany Rafał Michalski, prezes i współwłaściciel... 9
  • Info radar 26 sie 2018, 20:00 POLITYKA Kukiz zamiast Zalewskiej Sabina Zalewska, kandydatka na rzeczniczkę praw dziecka, nie ma już praktycznie szans na objęcie nowego stanowiska. Rzecznikiem niespodziewanie może zostać Paweł Kukiz-Szczuciński. Kolejne tygodnie... 10
  • Narodowy spór o bicie dzieci 26 sie 2018, 20:00 lewo Nie ma lepszej kandydatury na Rzecznika Praw Dziecka niż Sabina Zalewska. Wywodzi się z uczelni, gdzie doktoryzował się ks. Rydzyk i wykładała poseł Pawłowicz. Doskonała rekomendacja! Ponoć swój dorobek naukowy dr Zalewska... 14
  • Durczok. Przerwana tama milczenia 26 sie 2018, 20:00 „Zachowanie Kamila Durczoka miało znamiona molestowania seksualnego” – czytamy w sporządzonym właśnie przez warszawski sąd uzasadnieniu wyroku, który zapadł w wygranym przez „Wprost” procesie. 16
  • Sekielski: znałem historię opisaną we „Wprost” 26 sie 2018, 20:00 Dziennikarz Tomasz Sekielski jest pierwszą osobą, która potwierdziła publicznie to, co napisał „Wprost” o zachowaniu Kamila Durczoka wobec dziennikarki TVN. Milczenie to typowa reakcja świadków. Sekielski je przerwał. 19
  • Kulisy kampanii 26 sie 2018, 20:00 Partie traktują tegoroczne wybory samorządowe jak pierwszą zmianę w sztafecie, która zakończy się w 2020 r. wyborami prezydenckimi. 22
  • Wracam z lasu do dżungli 26 sie 2018, 20:00 Ostatnio byłem na grillu. Na zaproszeniach zaznaczono: prosimy nie rozmawiać o polityce – opowiada Stanisław Żelichowski z PSL, który wraca do polityki. 26
  • O podjudzaniu 26 sie 2018, 20:00 Nie ma usprawiedliwienia dla kibica, który rozmyślnie podjudza bijących się w ringu Recepty na to, jak w końcu pokonać PiS, stają się coraz bardziej ekstrawaganckie. Był już apel, aby sędziowie przestali w ogóle wydawać wyroki... 29
  • Rok szkolnych zmian 26 sie 2018, 20:00 Wyprawka dla wszystkich, nowy egzamin po podstawówce, podwójna rekrutacja do liceów – tak zapowiada się nowy rok szkolny. O obiecywanych przez MEN dietetycznych posiłkach i szkolnej opiece dentystycznej można na razie zapomnieć. 30
  • Dobry obywatel nie kwestionuje 26 sie 2018, 20:00 Polską szkołę zabijają ciągłe zmiany. Co chwila są tak zwane nieszczęśliwe roczniki, których dotyka jakaś reforma – mówi Violetta Kopińska, badaczka z Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu, która porównała stare i nowe podstawy programowe. 32
  • Szybki i bezpłatny internet w szkołach 26 sie 2018, 20:00 Już kilkaset szkół podpisało umowy z NASK – operatorem Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej. Kilkadziesiąt z nich już od września będzie korzystać z dostępu do OSE, zapewniającego łącza o symetrycznej przepustowości minimum 100 Mb/s. 35
  • Ze mną się nie napijesz?! 26 sie 2018, 20:00 Polacy piją na wzór północny, czyli dużo i do upadłego. Piją bogaci i biedni, mężczyźni i kobiety, a nawet chłopcy i dziewczynki. Wciąż trudno odmówić kieliszka, żeby nie obrazić kompana. 36
  • Pedofilia – strukturalny problem Kościoła 26 sie 2018, 20:00 Biedny ten Jezus. Nie zasłużył sobie na takich urzędników. Jak powiedział mój przyjaciel ateista, antyklerykał – źle się dzieje, nie ma już żadnych punktów odniesienia, jest tylko kryzys wartości. Prawa autorskie do pięknej... 40
  • Turbulencje nad Modlinem 26 sie 2018, 20:00 Konflikt właścicielski, ciasny terminal, niszczejąca nawierzchnia, miliony potrzebne na inwestycje, a do tego problem z wieżą kontroli lotów. Lotnisku w Modlinie grozi zderzenie z ziemią. 43
  • Wszystkie drogi prowadzą do Krynicy 26 sie 2018, 20:00 Forum Ekonomiczne zgromadzi na początku września 4 tys. gości z Polski i zagranicy, przede wszystkim przedstawicieli świata biznesu oraz polityki. 46
  • Hossa Bessa 26 sie 2018, 20:00 Rocznica bankruta Brytyjski dziennik „Financial Times” podał, że byli pracownicy Lehman Brothers szykują imprezę z okazji 10-lecia bankructwa banku. Przypomnijmy, że ten ogłosił upadłość dokładnie 15 września 2008 r. Wydarzenie... 48
  • Oswajanie kryptowalut 26 sie 2018, 20:00 W finansach trwa rewolucja, która może całkowicie zmienić oblicze światowego biznesu. Do entuzjastów cyfrowego pieniądza dołączają nie tylko poszukiwacze technologicznych nowinek czy spekulanci, lecz także banki, giełdy, a nawet państwa. 51
  • Batony na drugie śniadanie? Z bakaliami i zbożem. Tak! 26 sie 2018, 20:00 Początek roku szkolnego to doskonały czas, by zrewidować kulinarne nawyki i zatroszczyć się o zdrową dietę dziecka. 55
  • Plan lekcji zdrowia dziecka 26 sie 2018, 20:00 Początek roku to dobry moment, byśmy my, rodzice, razem z dziećmi zaczęli lekcję zdrowego stylu życia. 56
  • Wzmocnij odporność dziecka przed zimą 26 sie 2018, 20:00 Jeśli dziecko choruje częściej od swoich rówieśników, to znaczy, że ma słaby układ odpornościowy. Wiesz, jak go wzmocnić? 60
  • Ząbkowanie bez stresu 26 sie 2018, 20:00 Rodzic, który przeszedł ten etap ze swoim dzieckiem, wie, co to oznacza. I choć każdy maluch przechodzi ząbkowanie inaczej, zwykle nie jest ono niczym przyjemnym. Są sposoby, aby złagodzić ból i wspomóc dziecko. 64
  • Wzrok, najważniejszy zmysł 26 sie 2018, 20:00 Nawet 80 proc. informacji dociera do naszego mózgu dzięki zmysłowi wzroku. Dlatego dbanie o niego jest tak ważne – mówi Szymon Grygierczyk, zastępca dyrektora generalnego w firmie Hoya Lens Poland. 66
  • Słyszeć i słuchać ze zrozumieniem 26 sie 2018, 20:00 O problemach dzieci z zaburzeniami słuchu mówi prof. nadzw. dr hab. n. med. Piotr H. Skarżyński z Centrum Słuchu i Mowy Medincus, dyrektor Instytutu Narządów Zmysłów w Kajetanach. 68
  • Żeby dzieci były zdrowsze 26 sie 2018, 20:00 Od 2000 r. zawartość cukru w naszych produktach zmalała o 34 proc. – mówi Simon Smith, prezes Nestlé w Polsce i krajach Bałtyckich. 71
  • Swędzący problem 26 sie 2018, 20:00 O wszawicy wciąż pokutuje wiele mitów. To dolegliwość powszechna wśród dzieci i jednocześnie łatwa do ujarzmienia. Ważne są regularna kontrola i szybkie działanie. 72
  • Stek hodowlany 26 sie 2018, 20:00 Czy dzisiaj naprawdę musimy hodować cały organizm, żeby podzielić go na małe kawałki i wydobyć tkankę, którą lubimy jeść? – pyta Uma Valeti i pracuje nad tym, byśmy mogli jeść mięso i nie skazywać zwierząt na śmierć. 74
  • Ubezpieczenia w krainie innowacji 26 sie 2018, 20:00 To, co człowiekowi zajmuje kilka minut, one są w stanie zrobić w kilkadziesiąt sekund. I nigdy się nie mylą. Roboty w LINK4 wspierają już prawie jedną trzecią pracowników firmy. 78
  • Tematy tabu 26 sie 2018, 20:00 W III RP nie ma cenzury urzędowej, za to świetnie ma się inna – ekonomiczna. Jej ofiarą padają twórcy niewygodni, którzy chcą opowiadać o pedofilii w Kościele, rzezi wołyńskiej albo dobrej zmianie. 81
  • Kłopoty to jego specjalność 26 sie 2018, 20:00 Chwalony przez krytyków i uwielbiany przez publiczność za role filmowe, na scenie muzycznej Jared Leto nie jest już oceniany tak jednoznacznie. Właśnie przyjeżdża na koncert do Polski. 85
  • Wydarzenie 26 sie 2018, 20:00 Ciemna strona kina Zdaje się, że prawdziwymi spadkobiercami klasycznej formuły czarnego kryminału nie są pisarze, których książki z zadziwiającą regularnością trafiają obecnie na listy bestsellerów, ale komiksowy duet Ed Brubaker i... 88
  • Film 26 sie 2018, 20:00 SERIAL Bagno PRL Od dawna zazdrościmy seriali kryminalnych Skandynawom. Mrocznych, pełnych goryczy i komentarzy społecznych. „Rojst” właśnie taki jest. A jednocześnie pozostaje mocno zakorzeniony w polskim społeczeństwie. Lata 80. Dwaj... 89
  • Muzyka 26 sie 2018, 20:00 Nie dziękuj, daj więcej Kłopot z nimi mają wszyscy. Dla miłośników indie rocka są za wielcy i sprzedajni (umowa z wielką wytwórnią, a fe!), dla poszukujących melodii – za bardzo alternatywni. Nowa płyta tego nie zmieni, bo to... 90
  • Książka 26 sie 2018, 20:00 Dawno temu w Meksyku Patrick Deville, „Viva”, Noir sur Blanc Sam autor nazwał swoją książkę „zakręconym diabelskim młynem od Meksyku przez Moskwę”. I rzeczywiście jest ona młynem – zarówno jeśli chodzi o przedstawione... 91
  • Kalejdoskop 26 sie 2018, 20:00 50 lat minęło… Tytuł tej wystawy mówi wszystko: data to rok otwarcia Muzeum Plakatu – pierwszej tego typu instytucji na świecie, a symbole „+ -” podpowiadają, że zobaczymy dzieła powstałe tuż przed powołaniem placówki i tuż po... 92
  • Kulturalna trzynastka 26 sie 2018, 20:00 Beata Tadla dziennikarka radiowa i t e l ew i z yjna, prezenterka, autorka książek 94
  • Szczęście emerytowanej nauczycielki 26 sie 2018, 20:00 Jest taka zasada sprzedaży, którą zauważyłem, handlując z moimi fanami na Facebooku: dziewczyny, które na zdjęciu profilowym mają kota, zawsze natychmiast zapalają się i chcą wszystko kupować, a potem milkną i nie odpowiadają... 95
  • Motywuje mnie miłość 26 sie 2018, 20:00 Potrzebujemy drugiej osoby, która będzie nas podziwiała i zachwycała się naszą twórczością. 96
  • Odzyskanie zmarnowanych wakacji 26 sie 2018, 20:00 Hotelowy pokój za grosz nie przypomina tego, który widziałeś w biurze podróży, a bagaż od tygodnia jest w drodze z lotniska? Na szczęście nie jesteś bezradny. 97
  • Zrób sobie… Macierewicza 26 sie 2018, 20:00 A niech to! Przegapiliśmy urodziny Pana Ministra! Szybko to nadrabiamy – może jakiś pomniczek dla potomności? 98

ZKDP - Nakład kontrolowany