Idziemy w kierunku ekspansji zagranicznej

Idziemy w kierunku ekspansji zagranicznej

Dla naszej firmy samochód jest narzędziem, dzięki któremu zapewniamy klientom mobilność – mówi Agnieszka Drzymała-Feć, dyrektor sprzedaży w firmie Rentis.

ROZMAWIAŁA Marta Szuma

Rentis to ogólnopolska wypożyczalnia samochodów. W jakim modelu biznesowym działacie?

Jesteśmy siecią franczyzową. Rentis jest właścicielem floty, konceptu biznesowego, know-how, znaku firmowego oraz logo. Natomiast obsługę klienta w naszych biurach wykonują dla nas partnerzy franczyzowi. My dostarczamy im flotę, przekazujemy kontakty do klientów i zlecenia z dużych umów centralnych. Nasi partnerzy poza tym, że zajmują się obsługą wynajmu i klientów, prężnie działają na rynku lokalnym, pozyskując zlecenia w swoich regionach.

Kto wypożycza u was auta?

Naszą ofertę kierujemy do szerokiego grona klientów. Z jednej strony są to bardzo duże firmy, na przykład towarzystwa ubezpieczeniowe czy firmy świadczące usługi assistance, które wynajmują od nas auta zastępcze. Z drugiej strony są to klienci indywidualni wypożyczający auta do celów turystycznych lub biznesowych. Rentis ma biura na największych lotniskach, gdzie obsługujemy osoby przylatujące do Polski służbowo. Na mniejsze lotniska, takie jak Olsztyn-Mazury, podstawiamy nasze auta lub je z nich odbieramy na zamówienie klienta. Poza tym mamy 86 oddziałów terenowych, gdzie można wynająć auto z Rentis. To największa taka sieć wypożyczalni w Polsce. W przypadku 90 proc. zleceń jesteśmy w stanie dotrzeć do klienta w ciągu godziny. Jedynie dostarczenie auta w miejsca trudno dostępne, na przykład położone w górach czy z dala od większych dróg, może nam zająć do dwóch godzin. Ta szybkość dotarcia do klienta to nasza charakterystyczna cecha, bo pracujemy 24 godziny na dobę.

Co jeszcze wyróżnia was na tle konkurencji?

Standardy obsługi klienta, ponieważ bardzo mocno stawiamy na ich wysoką jakość. Nasza flota jest praktycznie nowa, mamy auta najczęściej nie starsze niż roczne. Intensywnie szkolimy załogę i osoby mające bezpośredni kontakt z klientem. Opracowaliśmy tzw. księgę standardów obsługi Rentis, czyli zbiór reguł określających, jak należy obsługiwać klienta. Jako jedyna wypożyczalnia aut w Polsce robimy tzw. badania tajemniczego klienta. Kilka razy w roku firma audytorska na nasze zlecenie wysyła tajemniczego klienta do naszych oddziałów, dzięki czemu wiemy, jak wygląda obsługa. To dla nas bardzo ważne, bo jesteśmy firmą usługową, choć branża kojarzona jest tylko z samochodami. Tymczasem dla nas samochód jest narzędziem, dzięki któremu jesteśmy w stanie świadczyć klientowi usługę zapewnienia mobilności jak najszybciej i w jak najkrótszym czasie. To nasza dewiza i misja. I nasz cel.

Jesteście na rynku od roku 2005. Co w tym czasie ważnego się wydarzyło?

Firma powstała w Bydgoszczy pod nazwą Global CFM przede wszystkim na potrzeby klientów marki Toyota, z którą byliśmy, i nadal jesteśmy, związani przez właścicieli. Później firma nazywała się Global Rent a Car. Gdy w 2009 r. dołączyłam do zespołu, moim zadaniem był rozwój najmu krótkoterminowego, na który od czasu do czasu pojawiała się potrzeba. W tym samym roku podpisaliśmy pierwszą ważną umowę z dużym klientem z branży ubezpieczeniowej na wynajem krótkoterminowy – to był krok milowy w rozwoju firmy. Otworzyliśmy kilka oddziałów w największych polskich miastach i wystartowaliśmy z usługą najmu krótkoterminowego – na kilka, kilkanaście dni. Ważnym wydarzeniem dla rozwoju firmy stało się również organizowane w Polsce i na Ukrainie Euro 2012. Była to dla nas szansa, żeby zaistnieć jako partner międzynarodowych serwisów służących rezerwacji samochodowej. Okazało się, że bardzo dobrze radzimy sobie z obsługą tych zamówień, standardami nie ustępujemy firmom zagranicznym, a cena jest bardziej przystępna, dzięki czemu stopniowo zagospodarowywaliśmy i ten rynek. Dziś współpracujemy już z kilkudziesięcioma międzynarodowymi brokerami, dzięki którym pozyskujemy zagraniczne rezerwacje. W tamtym czasie zmieniliśmy nazwę na Rentis i otworzyliśmy pierwsze oddziały za granicą. W 2013 r. w czeskiej Pradze, potem na Litwie – w Wilnie oraz na innych litewskich lotniskach. A w grudniu 2017 r. pierwsze auta Rentis pojawiły się na lotnisku w Rydze na Łotwie.

Czy to, że zaczynaliście od usług na rzecz klientów Toyoty, powoduje, że większość waszej floty opieracie właśnie na samochodach tej marki?

Faktycznie tak było na początku działalności, kiedy 70 proc. naszej floty stanowiły auta Toyoty, a pozostałe 30 proc. samochody BMW. To się jednak bardzo zmieniło i od kilku lat nasza flota jest zdecydowanie bardziej zróżnicowana. Staramy się nadążać za trendami i potrzebami klientów. Branżę rent a car można porównać do soczewki, w której skupia się to, co dzieje się na rynku sprzedaży nowych samochodów. Pierwsze trzy marki w Polsce to Škoda, Toyota i Volkswagen i to z nich składa się głównie nasza flota. W zeszłym roku dołączyły też nowe marki – wolumenowe, jak Renault, Nissan czy KIA. Mamy też bardzo duży segment premium i to także jest odzwierciedleniem trendów na rynku. Ten segment rośnie bardzo dynamicznie, dlatego dołączyły do naszej floty także samochody Mercedesa i Jaguara. Posiadamy w ofercie także marki takie jak Audi, BMW oraz Lexus. Jeszcze szybciej powiększa się segment SUV-ów. Dlatego nasze najnowsze nabytki to nowy model Nissana Qashqai oraz Toyota C-HR. Mamy też sporą flotę samochodów dostawczych, która bardzo się w ostatnim czasie rozrosła. To auta marki Volkswagen, Renault i Mercedes oraz stosunkowo nowy model Toyoty Proace, pojazdy zarówno małe, takie jak Caddy lub Kangoo, jak i te największe, typu Volkswagen Crafter, Renault Master czy Mercedes Sprinter. Mamy też sporą flotę busów dziewięcioosobowych, które są bardzo popularne i cieszą się coraz większym zainteresowaniem, szczególnie podczas wakacji czy np. długich weekendów.

Ile macie łącznie aut do dyspozycji?

W sezonie letnim, który zaczyna się w maju, dysponujemy flotą około 1,5 tys. samochodów. Zimą jest ich mniej – mamy około tysiąca aut. To dlatego, że latem jest większe zapotrzebowanie związane z ruchem turystycznym.

W jakim kierunku chcecie się rozwijać?

Poza rozwojem organicznym, który cały czas się odbywa, staramy się rozwijać flotę i sieć oddziałów. Idziemy też w kierunku ekspansji zagranicznej i chcielibyśmy być obecni w innych krajach w naszym regionie. Ale też analizujemy, skąd do nas, Polski, przylatują klienci. To z kolei jest silnie powiązane z rozwojem linii lotniczych, a otwierane przez nie nowe kierunki lotnicze to szansa na rozpoczęcie współpracy z nowym, ciekawym rynkiem. Przykładem mogą być Chiny. Od czasu, gdy wprowadzono bezpośrednie loty do tego kraju, wielu Chińczyków jest zainteresowanych odwiedzeniem Polski lub Czech, a konkretnie Pragi, gdzie mamy swój oddział. Dlatego otwieramy się na nowe rynki i obsługę nowych klientów.

Czy w tych planach jest miejsce na rozwój floty samochodów elektrycznych?

Interesujemy się tym tematem, ale tak jak wszyscy w branży musimy podchodzić do niego z ostrożnością. Ceny tych aut ciągle są wysokie, co przekłada się na wysokie koszty wynajmu, a możliwości ładowania są ograniczone. To powoduje, że nie mamy jeszcze we flocie auta elektrycznego. Na razie postawiliśmy na technologię hybrydową, która już dziś bardzo dobrze się sprawdza. Dlatego w 2016 r. kupiliśmy 10 samochodów Toyota Prius, a w 2017 r. 100 aut modelu Toyota C-HR. Przyglądamy się jednak rynkowi aut elektrycznych i jeśli tylko sytuacja na nim będzie sprzyjająca, nic nie stoi na przeszkodzie, abyśmy wprowadzili do floty tzw. elektryki. g

Okładka tygodnika WPROST: 7/2018
Więcej możesz przeczytać w 7/2018 wydaniu tygodnika „Wprost”
Zamów w prenumeracie lub w wersji elektronicznej:

Spis treści tygodnika Wprost nr 7/2018 (1823)

  • Spokojnie, to rozwiążemy problemy 11 lut 2018, 20:00 Ostatnie wydarzenia, którymi żyjemy w kraju, unaoczniły linie podziału. Nie chodzi mi tylko o dyskusję na temat II wojny światowej i relacji polsko-żydowskich. Tu dygresja: nie przepadam za takim ujęciem. Wolę widzieć w Żydach z tamtego... 3
  • Niedyskrecje parlamentarne 11 lut 2018, 20:00 W PIS CORAZ GŁOŚNIEJ MÓWI SIĘ, ŻE NIEFORTUNNA USTAWA O IPN TO BYŁA BOMBA PODŁOŻONA PRZEZ LUDZI ZBIGNIEWA ZIOBRY, ministra sprawiedliwości, pod premiera Mateusza Morawieckiego. – Ziobro ma ogromne ambicje. Ciężko przeżył to, że jego... 6
  • Info radar 11 lut 2018, 20:00 Wojciech Pokora. Upór, hazard i miłość do żony Reżyser Stanisław Bareja tak bardzo chciał obsadzić go w roli młodego naukowca Stanisława Marii Rochowicza, że wraz z operatorem Janem Laskowskim co drugi dzień odwiedzał Pokorę w jego... 10
  • Obraz tygodnia 11 lut 2018, 20:00 6240 porcji lekarstw na astmę zabrała na olimpiadę norweska reprezentacja 1,5 MLN ZŁ to suma nagród, które w ub.r. dostali członkowie polskiego rządu Wygrana Yu-Na Kim Południowo koreańska łyżwiarka, złota medalistka z igrzysk w... 13
  • Info radar 11 lut 2018, 20:00 Szczyt Przyjaźni Organizowany przez wydawcę „Wprost” Polsko-Amerykański Szczyt Przywództwa w Miami (Polish-American Leadership Summit) zgromadził polityczną i biznesową śmietankę z obu stron oceanu. Szczyt w Miami to najważniejsze... 14
  • Marzec bliski jak nigdy 11 lut 2018, 20:00 TO SYMBOLICZNY MIESIĄC, PRZYNAJMNIEJ OD 1968 R. – jednego z najbardziej kompromitujących w historii Polski. Zawsze trudno było mi zrozumieć, jak dwadzieścia kilka lat po Zagładzie można było wyrzucić z kraju tysiące ludzi tylko... 16
  • Naród polski, źródło zła 11 lut 2018, 20:00 PCZĘŚĆ POLSKIEJ LEWICY MIAŁA OD JEJ POCZĄTKÓW (KONIEC WIEKU XIX) rys internacjonalistyczny. Wierzyła, że z przemożnym udziałem obcego, rewolucyjnego wojska wytłumaczy się masom ludowym spod znaku Chrząszcza, Trzciny i Szczebrzeszyna,... 16
  • Newsy z pierwszej ręki 11 lut 2018, 20:00 W 2005 r. wybraliśmy nowego prezydenta oraz nowy parlament, pożegnaliśmy Jana Pawła II i powitaliśmy Benedykta XVI. Emocjonowaliśmy się informacjami o współpracownikach SB, a także obchodami zwycięstwa II wojny światowej, podczas... 18
  • Z pozdrowieniami dla Putinokia 11 lut 2018, 20:00 „Jeśli czujesz się urażony kłamliwymi wypowiedziami Władimira Putina, naklej znaczek i wyślij przygotowaną przez nas i dołączoną do tego numeru „Wprost” kartkę do prezydenta Rosji. Możesz to zrobić również drogą mailową”.... 19
  • Bezmiar skandalicznego partactwa 11 lut 2018, 20:00 Jarosław Kaczyński w głębi duszy nie znosi narodowców. Nie rozumiem, dlaczego sprawę relacji polsko-żydowskich oddał gówniarzom – mówi Piotr Wierzbicki, publicysta, pisarz, w latach 1993-2005 redaktor naczelny „Gazety Polskiej”. 20
  • Zaliczyliśmy twarde lądowanie 11 lut 2018, 20:00 Do tej pory łudziliśmy się, że nasz historyczny wizerunek w świecie jest pozytywny. Okazało się, że to nieprawda – mówi Patryk Jaki, wiceminister sprawiedliwości. 24
  • Zagłada polskiej reputacji 11 lut 2018, 20:00 W walce na narracje nie bierze się jeńców. Polska interpretacja wojny zderzyła się z opowieścią narodu żydowskiego. 29
  • Rodzinna lustracja premiera 11 lut 2018, 20:00 Żydowskie ciotki, niemieccy przodkowie i kuzynka – szefowa YouTube’a. Do tego pokrewieństwo z Jarosławem Kaczyńskim. „Wprost” przygląda się korzeniom premiera Morawieckiego. 32
  • Kryzys paktu odrzuconych 11 lut 2018, 20:00 Ameryka jest „rozczarowana”. Sekretarz stanu Rex Tillerson użył tutaj słówka „disappointed” dla oddania wyraźnej zmiany nastawienia USA wobec Polski. Źródłem rozczarowania Amerykanów nie są ich własne interesy, ale raczej to,... 36
  • Upadek króla Stasia 11 lut 2018, 20:00 Rządził zachodniopomorską Platformą Obywatelską, ale to w Koszalinie był królem. Nawet partyjni oponenci wiedzieli, że miasto to teren Stasia. 38
  • Chińska szansa? 11 lut 2018, 20:00 WALDEMAR SKRZYPCZAK, generał broni Świat się rozpędza i ucieka w przyszłość dużo szybciej. Europa ze swoimi enigmatycznymi dwoma prędkościami zdecydowanie zostaje w tyle. Tym bardziej że Chiny wraz z sojusznikami powoli, ale... 40
  • Miłość nie wystarczy 11 lut 2018, 20:00 Zamiast biernie czekać na wymarzonego rycerza lub idealną księżniczkę, poznaj samego siebie i rusz do akcji – walentynkowym poszukiwaczom idealnej połówki radzi Michał Pozdał, psychoterapeuta i seksuolog. 43
  • Witaj, stary wrogu 11 lut 2018, 20:00 Norma społeczna, która nie pozwalała szczuć na Żyda, właśnie przestała obowiązywać. 46
  • PiS szkaluje naród polski 11 lut 2018, 20:00 EWA WANAT Nikt dotąd tak nie rozreklamował określenia „polskie obozy śmierci” jak PiS. Dzięki ustawie o IPN światowe media odmieniają je przez wszystkie przypadki. Mało kto wiedziałby też, że wśród Polaków byli szmalcownicy,... 49
  • Sposób na niedzielę 11 lut 2018, 20:00 Przedsiębiorcy obmyślają, jak ominąć zakaz handlu w niedzielę. Czy będą showroomy, galerie sztuki i dyskonty udające stacje benzynowe? Nowe prawo na to pozwala. 50
  • Paliwowa zmiana warty 11 lut 2018, 20:00 PKN Orlen ma najlepsze ekonomiczne wyniki w swojej historii. Dlatego zmiana prezesa firmy to efekt polityki z warszawską reprywatyzacją w tle. 53
  • Nazwisko nie pomaga w interesach 11 lut 2018, 20:00 – To brzmi absurdalnie w ustach syna ministra nauki, ale ja w wieku 18 lat rzuciłem szkołę. Chciałem sprawdzić się jako przedsiębiorca – mówi Zbigniew Gowin, syn wicepremiera Jarosława Gowina. 54
  • Hossa Bessa 11 lut 2018, 20:00 Tesla w kosmosie We wtorek o godz. 22 polskiego czasu z przylądka Canaveral na Florydzie wystrzelono w kosmos rakietę Falcon Heavy firmy SpaceX. Elon Musk dotrzymał obietnicy. Razem z rakietą wystrzelił na orbitę produkowany przez siebie... 56
  • Idziemy w kierunku ekspansji zagranicznej 11 lut 2018, 20:00 Dla naszej firmy samochód jest narzędziem, dzięki któremu zapewniamy klientom mobilność – mówi Agnieszka Drzymała-Feć, dyrektor sprzedaży w firmie Rentis. 58
  • Powtórka z Watergate 11 lut 2018, 20:00 W Waszyngtonie wrze, bo według odtajnionego niedawno dokumentu demokraci próbowali nieuczciwie wpłynąć na wynik wyborów prezydenckich. 60
  • Jak nie kijem, to pałką 11 lut 2018, 20:00 Komisja Europejska zaczyna dogadywać się z polskim rządem. Jednak jej rolę w grillowaniu PiS mogą teraz przejąć niemieccy socjaliści, którzy opanowali kluczowe resorty w nowym rządzie Niemiec. 63
  • Król elegancji 11 lut 2018, 20:00 Kamil Stoch osiągnął już w sporcie wszystko. Na igrzyska do Pjongczangu poleciał ścigać się z legendą Simona Ammanna, który mistrzem olimpijskim był cztery razy. 66
  • Najtrudniejsza rzecz w sporcie 11 lut 2018, 20:00 Dobra forma jest często wielką niewiadomą, tajemnicą – mówi Maciej Kot. 70
  • Stochomanii się nie zatrzyma 11 lut 2018, 20:00 Lider o sympatycznej osobowości to niesamowita wartość dodana dla pozostałych zawodników – mówi Apoloniusz Tajner, prezes Polskiego Związku Narciarskiego, dawniej trener Adama Małysza. 71
  • Nazistowska Europa 11 lut 2018, 20:00 Wiele krajów milczy w sprawie polsko-izraelskiej wojny dyplomatycznej, bo ma w sprawie Holokaustu na sumieniu więcej, niż mogliby przypisać Polsce najbardziej zapiekli wrogowie. 72
  • Nerwowe i gadatliwe rośliny 11 lut 2018, 20:00 Czego może się nauczyć mimoza? Jakie informacje przekazują sobie drzewa? – nauka bada inteligencję roślin, choć niektórzy uczeni twierdzą, że to nie inteligencja, lecz tylko zdolność przystosowania się. 75
  • Uśmierzyć ból 11 lut 2018, 20:00 Zarówno pacjenci, jak i lekarze muszą chcieć leczyć ból. Jest to szczególnie ważne w bólu nowotworowym. Każdy pacjent ma prawo wymagać od lekarza uśmierzenia bólu. 78
  • Nad pięknym modrym basenem 11 lut 2018, 20:00 David Hockney jest już malarskim starym mistrzem, ale nie ustaje w poszukiwaniach. Harmonijnie łączy tradycję z nowoczesnością, co się podoba tłumom, które stoją w kolejkach na jego wystawy, i sprawia, że jest prawdziwą gwiazdą współczesnej sztuki. 81
  • Fajnie jest być sobą 11 lut 2018, 20:00 Nie mamy swojego pomysłu na świat. Widzimy coś, co nas niepokoi, i dajemy temu wyraz – mówią Hubert „Spięty” Dobaczewski oraz Mariusz „Denat” Denst z zespołu Lao Che. Właśnie ukazała się nowa płyta grupy – „Wiedza o społeczeństwie”. 84
  • Czarny biały charakter 11 lut 2018, 20:00 Wchodząca do kin „Czarna Pantera” wydaje się produkcją czysto rozrywkową. Wystarczy poznać historię komiksowego pierwowzoru, by zrozumieć, dlaczego tytułowy bohater zmienił Amerykę. 88
  • Wydarzenie 11 lut 2018, 20:00 PŁYTA Zagubiony człowiek z lasu Pokłonić się tradycji. Pokłonić się nowej grupie fanów. Nie stracić starych. Justinowi nie udało się niemal nic. Rozentuzjazmowanych fanów oczywiście nie brakuje – wiedzeni tęsknotą, pięcioletnim... 90
  • Film 11 lut 2018, 20:00 DRAMAT Codzienne piekło „JESZCZE NIE KONIEC” XAVIERA LEGRANDA TO JEDEN Z NAJMOCNIEJSZYCH DEBIUTÓW OSTATNICH LAT. Film, który uderza, wchodzi pod skórę i nie pozwala o sobie zapomnieć. Wysłuchanie przed sędzią rodzinną. Trwa rozwód i... 91
  • Kalejdoskop 11 lut 2018, 20:00 TEATR Bo władza to władza Książka Łazarewicza o sprawie Grzegorza Przemyka stała się bestsellerem, choć wydawało się, że o zakatowaniu warszawskiego studenta powiedziano i napisano już wszystko. Autorzy przedstawienia bez teatralnych... 92
  • Książka 11 lut 2018, 20:00 HISTORIA Zdolni do wszystkiego IM BARDZIEJ NIEPEWNA WYDAJE SIĘ PRZYSZŁOŚĆ ŚWIATA, tym bardziej narasta zainteresowanie historią, bo wiadomo: historia nauczycielką życia, bo mamy nadzieję, że może w niej znajdziemy receptę na... 94
  • Muzyka 11 lut 2018, 20:00 PŁYTA Cichy Bob Kiedy ktoś płytę etykietowaną jako „urban country” chce wydawać w Polsce, i to jeszcze własnym sumptem, to musi być szaleńcem. Na szczęście w szaleństwie tym jest metoda. Projekt jest w detalach przemyślany i... 95
  • Kulturalna trzynastka 11 lut 2018, 20:00 Katarzyna Glinka AKTORKA ZNANA Z LICZNYCH SERIALI, KOMEDII I PROGRAMÓW ROZRYWKOWYCH. NA LIŚCIE „FORBESA” STU NAJCENNIEJSZYCH GWIAZD POLSKIEGO SHOW- -BIZNESU ZAJĘŁA MIEJSCE 51. 1. Największy filmowy koszmar? „Kac Wawa”. Próbowałam,... 96
  • Miłość A.D. 2018 11 lut 2018, 20:00 MICHAŁ WITKOWSKI Wokół tipsy różowe z nalepionymi czerwonymi serduszkami, walentynkowe karnety na siłownię, cateringi, makijaże, premiery komedii romantycznych, a ja... Ja nie jestem pewien, czy w swoim czterdziestotrzyletnim życiu... 97
  • O szczurach, żarłokach i u-bootach 11 lut 2018, 20:00 Dzień, w którym ukaże się ten numer tygodnika „Wprost”, będzie wyjątkowy. Nie dlatego, że w tym dniu imieniny obchodzą Ampelia czy Etelwold, a w Kościele katolickim wspominają mniszkę – błogosławioną Humbelinę. Rzecz w tym,... 98

ZKDP - Nakład kontrolowany