Setki milionów logistyków

Setki milionów logistyków

Klient e-sklepu, decydując o sposobie zakupu, testowania i odbioru towaru oraz płatności, ma wielki wpływ na łańcuchy dostaw.

dr Arkadiusz Kawa

Jeszcze jakiś czas temu logistyka była częścią życia gospodarczego, zarezerwowaną głównie dla firm, które sprzedawały produkty innym przedsiębiorstwom lub kupowały je od nich. W takim układzie konsumenci nie mieli dużego wpływu na przebieg procesów transportowych, magazynowych czy dystrybucyjnych.

Podejście do logistyki uległo znacznej zmianie w wyniku pojawienia się technologii internetowych w biznesie. Chodzi o dynamiczny rozwój handlu elektronicznego towarami. Internet spowodował likwidację ogniw pośredniczących w łańcuchu dostaw i umożliwił powstanie nowych kanałów sprzedaży i dystrybucji. W momencie pojawienia się sprzedaży przez internet klient stał się integralną częścią procesu logistycznego i często po raz pierwszy miał do czynienia z usługami logistycznymi. Drogę do sklepu zastąpiono dostawą do domu.

Gra na emocjach

W handlu elektronicznym sporo się mówi o doświadczeniu użytkownika (user experience – UX). To pojęcie obejmuje całościową obsługę klienta w e-handlu. Założeniem UX jest dostarczanie klientowi pozytywnych doświadczeń, a tym samym oczekiwanych przez niego wartości w całym procesie zakupowym w handlu elektronicznym. Wykorzystuje się emocje klienta odnoszące się do stylu życia, trendów, mody i w efekcie „dostarcza się” mu pożądane przeżycia związane z produktem. Dzięki temu kształtowana jest silniejsza więź między klientem a sprzedawcą. Ogromne znaczenie mają tu instrumenty marketingowe, takie jak: cena, marka, oferta, forma prezentacji produktu czy funkcjonalność serwisu internetowego. Nie mniej ważne są również aspekty logistyczne.

Na wiele sposobów

Różne kanały sprzedaży i dystrybucji przyczyniły się do powstania wielu możliwości realizacji procesu zamówienia – od poszukiwania produktu, przez jego zakup, płatność, testowanie, odbiór, aż po zwrot. Przedsiębiorstwa próbują te kanały z sobą łączyć, aby handel tradycyjny i elektroniczny mógł się uzupełniać. W ten sposób powstała koncepcja omnichannel, którą określa się jako handel zintegrowany wielokanałowo. Jest ona odpowiedzią na coraz częstsze stosowanie internetu w życiu codziennym i płynne „przełączanie się” klientów między światem rzeczywistym a wirtualnym. W ramach tej koncepcji powstały nawet modele zachowań klientów, takie jak ROPO (research online, purchase offline) i ROTOPO (research online, test offline, purchase online). W tym pierwszym klient szuka produktu w internecie, a potem kupuje go w sklepie stacjonarnym. Istnieje też tzw. odwrócone ROPO (research offline, purchase online), w którym klient najpierw sprawdza produkt w tradycyjnej placówce, a potem kupuje go przez internet. Natomiast w ROTOPO klient szuka towaru w internecie, następnie testuje go (np. przymierza) w sklepie lub w tzw. showroomie i kupuje go przez internet.

Bez logistyki nie byłoby e-handlu

W każdym z wymienionych procesów ogromne znaczenie ma logistyka. W handlu tradycyjnym detalista sprzedaje produkt, który klient widzi na półce. Natomiast w e-handlu sprzedawca oferuje swoistą obietnicę realizacji zamówienia. E-klientom zależy nie tylko na samym produkcie, ale na otrzymywaniu bieżącej informacji o przesyłce, elastycznej i szybkiej dostawie oraz uproszczonych i darmowych zwrotach towarów. Jeśli produkt nie trafi w odpowiednim czasie do klienta, będzie uszkodzony lub obsługa kierowcy będzie niewłaściwa, to klient może nie ponowić zakupu w sklepie. Poza dostawą do drzwi klient może odebrać przesyłkę w punkcie odbioru i nadań przesyłek, z terminalu samoobsługowego (np. paczkomatów) lub w stacjonarnej placówce sklepu. Podobnie mogą być realizowane zwroty towarów. Dodatkowo płatności za zakupy można dokonać podczas realizacji zamówienia, ale także przy odbiorze przysyłki od kuriera lub z terminalu samoobsługowego. W większości sklepów internetowych kupujący ma swobodny wybór w tym zakresie. Klient, decydując o sposobie zakupu, jego testowania, odbioru i płatności, kreuje wartość swojego produktu. Ma to duży wpływ na tworzone łańcuchy dostaw, które coraz częściej są konfigurowane na potrzeby pojedynczych transakcji. Każdy z nas może być więc kreatorem procesów logistycznych.

WIęcej własnej logistyki

Znaczenie klientów końcowych w logistyce będzie się zwiększać. Widać to po trendach w branży usług logistycznych. Powstaje coraz więcej rozwiązań, które umożliwiają konfigurację łańcucha dostaw. Klienci poza miejscem odbioru przesyłek mogą wybrać również dogodny dla siebie czas. Równolegle w logistyce rozwija się koncepcja gospodarki współdzielenia (sharing economy), która zakłada wykorzystanie zasobów spoza branży usług logistycznych z udziałem nowoczesnych technologii. Na przykład do przewozu przesyłek używa się samochodów należących do innych przedsiębiorstw. Podobnie udostępnia się wolną przestrzeń magazynową. Koncepcja ta zakłada, że „dostęp jest lepszy od posiadania”. Zyskują osoby posiadające wolne zasoby, kupujący i sklepy internetowe. Klienci mogą więc jednocześnie korzystać i oferować usługi innym podmiotom. Na razie są to usługi rozwijane głównie w większych miastach, gdzie wykonywana jest bezpośrednia dostawa z pominięciem punktów przeładunkowych. Z czasem mogą się pojawiać bardziej zaawansowane rozwiązania, których efektem będzie jeszcze większe zaangażowanie społeczności w procesy logistyczne. Głównym motorem rozwoju będzie handel elektroniczny. Według firmy eMarketer globalna wartość tego handlu w 2016 r. wynosiła ok. 1,92 bln dolarów, co stanowiło ok. 8,7 proc. ogólnej wartości sprzedaży detalicznej. W stosunku do 2015 r. wzrosła o 23,7 proc., podczas gdy sprzedaż detaliczna zwiększyła się o 6 proc. Dwucyfrowy wzrost ma się utrzymać kilka lat. Analitycy prognozują, że do 2020 r. globalna sprzedaż internetowa ma wzrosnąć do 4,06 bln dolarów, co będzie stanowiło 14,6 proc. wartości sprzedaży detalicznej ogółem. Tempo wzrostu sprzedaży przez internet będzie więc cztero-, pięciokrotnie szybsze niż sprzedaży detalicznej. g

Publikacja powstała w ramach badań pt. „Kreowanie sieci wartości w handlu elektronicznym w ujęciu logistyczno-marketingowym” finansowanych ze środków Narodowego Centrum Nauki przyznanych na podstawie decyzji numer DEC-2015/19/B/HS4/02287. © Wszelkie prawa zastrzeżone

DR ARKADIUSZ KAWA – KATEDRA LOGISTYKI I TRANSPORTU, UNIWERSYTET EKONOMICZNY W POZNANIU

Okładka tygodnika WPROST: 12/2017
Więcej możesz przeczytać w 12/2017 wydaniu tygodnika „Wprost”
Zamów w prenumeracie lub w wersji elektronicznej:
 0

Spis treści tygodnika Wprost nr 12/2017 (1779)

  • Łączy nas Polska 19 mar 2017, 20:00 To wyjątkowe wydarzenie: laureatem nagrody Człowiek Roku 2016 tygodnika „Wprost” została reprezentacja Polski w piłce nożnej. Redakcja „Wprost” uhonorowała już co prawda w 2007 r. tym tytułem postać ze świata futbolu – trenera Polaków Leo Beenhakkera. Teraz nagroda miała... 4
  • Niedyskrecje parlamentarne 19 mar 2017, 20:00 PLATFORMA OBYWATELSKA ZAPREZENTOWAŁA W MINIONY PIĄTEK wniosek o konstruktywne wotum nieufności wobec rządu Beaty Szydło. Kandydatem na premiera został Grzegorz Schetyna, lider PO. Myliłby się jednak ktoś, kto by sądził, że jest to... 6
  • Obraz tygodnia 19 mar 2017, 20:00 1 720 000 tys widzów obejrzało już film „Sztuka kochania. Historia Michaliny Wisłockiej” 7% pracowników biurowych w Polsce stwierdza, że prowadzenie biura bez papieru jest nierealne Wygrani Wioletta Grzegorzewska Poetka i autorka... 8
  • Spięcie tygodnia 19 mar 2017, 20:00 Andrzej Halicki (Platforma Obywatelska) Trzeba pokazać Polakom, jak bardzo zły jest ten rząd GRZEGORZ SCHETYNA JEST NAJLEPSZYM KANDYDATEM NA PREMIERA. To logiczne. Nie będziemy ściemniać i stosować zabiegów, które tuszują rzeczywistą... 10
  • Gnał do ludzi 19 mar 2017, 20:00 Parę razy widziałem, co się działo, kiedy artyści dowiadywali się, że na widowni jest Młynarski. Aktorzy mówili wyraźniej, muzycy lepiej grali, piosenkarki ładniej śpiewały. Głupio było w Jego obecności wyjść na scenę z czymś... 11
  • Holandia: zwycięstwo strachu 19 mar 2017, 20:00 Europa odetchnęła z ulgą. Rządzący dotąd Holandią konserwatyści premiera Marka Rutte pokonali w wyborach eurosceptycznego Geerta Wildersa, który ostro krytykował politykę imigracyjną UE. Premier Rutte zawdzięcza zwycięstwo przejęciu... 12
  • Zdarzyło się jutro 19 mar 2017, 20:00 Salut Prezesa, monolog Korwina, zdjęcie Zygmunta i inne atrakcje. 13
  • Lewo 19 mar 2017, 20:00 prof. Magdalena Środ, filozofka, feministka PPP TERMIN „POPRAWNOŚĆ POLITYCZNA” ZOSTAŁ WPROWADZONY W LATACH 70. na określenie zestawu reguł językowych, których stosowanie miało zapobiec krzywdzie i dyskryminacji grup z powodu ich rasy,... 14
  • Prawo 19 mar 2017, 20:00 Jan Wróbel, zawodowy nauczyciel, dziennikarz, publicysta Chcę całej Polski WSKUTEK ŚMIERCI MISTRZA WIELEKROĆ W OSTATNICH DNIACH SŁYSZAŁO SIĘ HASŁO „RÓBMY SWOJE”. Że aktualne. Odwrotnie. „Róbmy swoje” Anno Domini 2017 jest... 14
  • Polska. Biało-Czerwoni 19 mar 2017, 20:00 Nagrodę Człowiek Roku za 2016 r. redakcja „Wprost” przyznała polskiej reprezentacji w piłce nożnej. Za bezprecedensowy sukces sportowy, przywrócenie polskiej piłce należnego miejsca w Europie oraz łączenie Polaków ponad podziałami. 16
  • Marka narodowa 19 mar 2017, 20:00 Polacy w końcu mogą być dumni ze swojej drużyny i to nie tylko z powodu sukcesów na boisku. Dziś wizerunek naszego sportowca jest tak samo cenny, jak jego talent. 24
  • Orły Nawałki 19 mar 2017, 20:00 – Przywróciliście polskiej piłce należne miejsce w Europie i połączyliście Polaków ponad podziałami – mówił Michał Maciej Lisiecki, wydawca tygodnika „Wprost”, wręczając polskiej reprezentacji narodowej statuetkę Człowieka Roku „Wprost” 2016. 26
  • Kwestia zasad 19 mar 2017, 20:00 Polski rząd pokazał, że potrafi zagrać ostro i konfrontacyjnie, ale przy wielu innych okazjach demonstrował wolę poszukiwania kompromisu – mówi Konrad Szymański, sekretarz stanu ds. europejskich. 28
  • Operacja – ratowanie twarzy 19 mar 2017, 20:00 Cały ubiegły tydzień PiS prowadził akcję niwelowania strat po szczycie w Brukseli. Jak na skalę poniesionej porażki partii rządzącej wyszło to nadspodziewanie dobrze. 32
  • Patologie Krajowego Przewoźnika 19 mar 2017, 20:00 Kontrola wykazała, że PKP podpisały umowę na ochronę dworców z nieistniejącą firmą. Co więcej, zapłaciły jej za sprzęt cztery razy więcej niż kosztował na rynku. Wątpliwości jest więcej. 35
  • Polskie zbrojenia w ślepym zaułku 19 mar 2017, 20:00 WALDEMAR SKRZYPCZAK generał broni Aby mieć przegląd rozwoju polskiej myśli technicznej po 1945 r. na potrzeby sił zbrojnych, trzeba pamiętać, że dyrektywy z Moskwy rozstrzygały, co Polsce wolno, a czego nie. Możliwości było niewiele.... 36
  • Miejska wojna rowerowa 19 mar 2017, 20:00 Wiosną w przyrodzie odradza się życie, a w mieście – konflikt między rowerzystami, kierowcami i pieszymi. Na rozejm raczej nie ma co liczyć. 38
  • Elektryczne dwa kółka 19 mar 2017, 20:00 Trans Hybrid 3.0 i 5.0 to propozycja dla tych, którzy lubią jeździć na dwóch kółkach, ale nie przepadają za wysiłkiem i poceniem się. 43
  • Par jednopłciowych nie ma. I już 19 mar 2017, 20:00 Dlaczego ślub gejów w jednym państwie jest zwykłą ceremonią, a w innym zagraża praworządności? – pytają osoby LGBT. 44
  • Wielka gra 19 mar 2017, 20:00 Przedsiębiorcy mogą się bać. Będzie ich szukać superskarbówka i grozi im 25 lat więzienia za fałszywe faktury. Tak rząd chce walczyć z niepłacącymi podatków. 49
  • Podróby na talerzu 19 mar 2017, 20:00 Sery, pierogi, bułki, ryby. W Polsce podrabia się wszystko. Fałszerze żywności zarabiają praktycznie tyle, ile handlarze narkotyków. 52
  • Bój o giełdę 19 mar 2017, 20:00 Na giełdzie mamy zawieszenie broni i nowego, tymczasowego prezesa. I dla sam ej giełdy byłoby lepiej, gdyby pozostał on na dłużej. Bo im mniej polityki na giełdzie, tym korzystniej dla inwestorów. Kilkumiesięczna wojna podjazdowa o... 56
  • Chiński superelektryk 19 mar 2017, 20:00 Kiedy Polacy wciąż czekają na własny samochód elektryczny, swoje najnowsze elektrocudo pokazali Chińczycy. Na targach motoryzacyjnych w Genewie zadebiutował Techrules Ren. To chińskie superauto potrzebuje 2,5 sekundy do setki. Na jednym... 57
  • Rosyjska pajęczyna 19 mar 2017, 20:00 Politykę Kremla wspiera dziś w całej Europie sieć politycznych, zarówno lewicowych, jak i prawicowych, sprzymierzeńców. Dlatego w zbliżających się francuskich wyborach prezydenckich niemal każdy z kandydatów sprzyja Rosji. 58
  • Aktywa Putina 19 mar 2017, 20:00 Historia, którą opowiada film „Snowden”, wpisuje się w wielką światową grę mocarstw. 62
  • Co dalej z 5 mln pacjentów kardiologicznych? 19 mar 2017, 20:00 Choroby sercowo-naczyniowe są główną przyczyną zgonów w Polsce. Jak proponowane zmiany w systemie opieki zdrowotnej wpłyną na zdrowie Polaków? Przedstawiamy głos w dyskusji. 64
  • Złodzieje prądu 19 mar 2017, 20:00 Sony opatentował bezprzewodowy sposób na podbieranie energii z akumulatora innego telefonu albo np. z lodówki. Firma od dawna pracuje nad rozbudową systemu NFC, który pozwalał na zbliżeniową synchronizację czy połączenie telefonu z... 66
  • Kosmiczna energia 19 mar 2017, 20:00 Ogniwa paliwowe najpierw sprawdziły się w kosmosie. Dziś są stosowane do produkcji ciepła, energii elektrycznej i w motoryzacji. 68
  • Ogniwa przyszłości 19 mar 2017, 20:00 Pierwsza w Polsce mikroinstalacja z ogniwami paliwowymi do wytwarzania energii elektrycznej i ciepła. 70
  • Pasze ze znakiem jakości 19 mar 2017, 20:00 Nowoczesne technologie, drobiazgowa kontrola jakości i dbałość o higienę – pasze z Piły spełniają najwyższe standardy rynku. 71
  • Kolej na zmiany 19 mar 2017, 20:00 Rośnie liczba Polaków, którzy decydują się zamienić samochód na pociąg. 72
  • Drogowcy czekają na Autostradę 19 mar 2017, 20:00 Największe branżowe wydarzenie w Europie Środkowo-Wschodniej już w maju na Targach Kielce. 73
  • Setki milionów logistyków 19 mar 2017, 20:00 Klient e-sklepu, decydując o sposobie zakupu, testowania i odbioru towaru oraz płatności, ma wielki wpływ na łańcuchy dostaw. 74
  • Zdrowy, zielony, zadowolony – taki staje się Wrocław 19 mar 2017, 20:00 Wrocław stara się o tytuł Zielonej Stolicy Europy w 2019 r. Jeśli to się uda, będzie pierwszym polskim miastem z takim wyróżnieniem. 78
  • Noc w muzeum 19 mar 2017, 20:00 Historyczny obiekt hotelowy jest jak stare wino – z wiekiem nabiera klasy, o jakiej nowo wybudowane hotele mogą tylko marzyć. 82
  • Nie zobaczysz nas w telewizji śniadaniowej 19 mar 2017, 20:00 Płyta „Songs of Love and Death” to projekt na polskim rynku muzycznym wyjątkowy. Ze zderzenia dwóch osobowości – Johna Portera i Nergala (Adam Darski) – wyzwala się nowa energia i rodzi nowa jakość. 86
  • Stara baśń, nowe znaczenia 19 mar 2017, 20:00 Animowana „Piękna i Bestia” jest uznawana za jedno z największych osiągnięć Disneya. Koncern postanowił więc wyprodukować jej „aktorską” wersję. Przy okazji to i owo zmienił. 90
  • Musical o tolerancji 19 mar 2017, 20:00 Mogłem zrobić, co podpowiadała mi wyobraźnia – mówi Bill Condon, reżyser „Pięknej i Bestii”. 92
  • Agustin Egurrola: To się państwu spodoba 19 mar 2017, 20:00 LUBIĘ FILMY Z CHARYZMATYCZNYMI BOHATERAMI, którzy pokazują, że w życiu trzeba iść prostą drogą i kierować się jasnymi zasadami. Takie mocne obrazy, które motywują do pracy nad sobą, zmuszają do myślenia i bycia lepszym – pod tym... 93
  • Wydarzenie 19 mar 2017, 20:00 SERIAL Problemy pierwszego świata Scorsese, Campion, Haynes, Fincher. Najlepsi reżyserzy kręcą seriale. Teraz do ich grona dołączył twórca m.in. „Witaj w klubie” Jean-Marc Vallée. Dawno nie było tak mocnej wiwisekcji zamożnej... 94
  • Wędrówka ludów trwa 19 mar 2017, 20:00 EWA WANAT Dla wielu imigrantów największym szokiem jest dyscyplina – że o siódmej rano trzeba wstać, żeby zdążyć do szkoły, że trzeba odrabiać lekcje, że wszystko robi się w określonym czasie. Pewien człowiek ma na przykład... 98
  • Emisja obligacji jako źródło finansowania przedsiębiorstw 19 mar 2017, 20:00 Przedsiębiorstwa stające przed decyzją dotyczącą pozyskania kapitału na rozwój działalności, coraz częściej muszą mierzyć się z niełatwym wyborem formy finansowania. 102
  • Stopy zwrotu na przykładzie akcji wchodzących w skład indeksu WIG20 w 2016 roku 19 mar 2017, 20:00 Umiejętność zarządzania własnymi pieniędzmi jest podstawowym warunkiem osiągnięcia sukcesu finansowego. Najbardziej efektywnym sposobem zarządzania jest inwestowanie. 104
  • Konsolidacja w wielu branżach przyspieszy 19 mar 2017, 20:00 Konkurencja w wielu branżach zaostrza się, co odbija się na rentowności spółek. W takiej sytuacji zarządzający firmami często decydują się na przejęcia konkurentów z branży, ponieważ to najszybszy sposób na zwiększenie skali działania, przejęcie udziałów rynkowych i... 105
  • Emerytura z funduszami private equity 19 mar 2017, 20:00 Polski system emerytalny zbudowany jest z dwóch filarów: repartycyjnego i kapitałowego. W przypadku tego drugiego kluczowe znaczenie ma ocena ryzyka rynków finansowych i przełożenie sytuacji na GPW na stan oszczędności. 106
  • Multikanałowość i wysoka specjalizacja 19 mar 2017, 20:00 Co najmniej 20-proc. wzrost poziomu EBITDA, budowa i integracja technologii oraz rozwój kompetencji w zakresie omnichannel, to jedne z priorytetów, jakie ogłosiła w nowej Strategii Korporacyjnej, obejmującej lata 2017–2019. Spółka przedstawiła również wizję swojego biznesu do... 107
  • Wizjonerzy i księgowi w świecie polityki 19 mar 2017, 20:00 Sukcesu w biznesie nie można zagwarantować. Zgodnie z teorią ekonomii, im wyższa oczekiwana stopa zwrotu, czyli zysk lub korzyści, które chcemy uzyskać, tym wyższe ryzyko musimy ponieść. Przy czym ryzyko oznacza utratę odsetek lub nawet stratę części, a nawet całości... 108
  • Inwestor też człowiek, czyli relacje inwestorskie po ludzku 19 mar 2017, 20:00 Prasa branżowa coraz częściej porusza temat komunikacji human to human jako nowej jakości, która ma zastąpić marketing B2B oraz B2C. Relacje inwestorskie niestety pozostają w tyle. 109

ZKDP - Nakład kontrolowany