Koniec taryfy ulgowej

Koniec taryfy ulgowej

smartfon, telefon (zdj. ilustracyjne)
smartfon, telefon (zdj. ilustracyjne) / Źródło: Fotolia / kantver
Czy rekordowe kary dla firm telekomunikacyjnych ukrócą powszechne w tej branży praktyki naciągania klientów? Rozpoczęła się batalia państwa z operatorami.

40 mln zł łącznej kary dla Pol komtelu (marka Plus) i Cyfrowego Polsatu, blisko 30 mln zł dla Orange Polska – do tego nakaz oddania pieniędzy klientom, 15 mln zł dla T-Mobile, 2 mln zł dla Polskiej Grupy Telekomunikacyjnej i nakaz rekompensaty dla klientów Vectry – Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji rozpoczął rok mocnym uderzeniem. W ubiegłym tygodniu przekonał się o tym największy gracz na rynku, Orange, który według urzędu bezprawnie przedłużał klientom umowy o świadczenie usług stacjonarnych – bez ich wyraźnej zgody. W efekcie wiele osób, które przegapiły termin, gdy kończyła im się umowa, nie mogło jej wypowiedzieć, nie narażając się na karę. Polkomtel i Cyfrowy Polsat otrzymały karę za wprowadzanie w błąd w kampaniach reklamowych oferty smartDOM i Power LTE, bo zdaniem urzędników faktyczne warunki usług „wyraźnie odbiegały” (czyli były gorsze) od przekazów marketingowych. 

Z kolei T-Mobile został ukarany za włączanie klientom bez wyraźnej zgody płatnych usług „Granie na Czekanie”, „Szafa Gra” i „Prenumerata”. Jeszcze inny ogólnopolski gracz – Vectra – ma udzielić rekompensaty klientom, którzy skorzystali z oferty Wszystko za 10 zł. W rzeczywistości atrakcyjna cena obowiązywała tylko przez ograniczony czas, a po nim klienci musieli płacić znacznie więcej. Po raz pierwszy w swojej historii UOKiK nałożył też maksymalny wymiar kary (blisko 10 proc. ubiegłorocznego obrotu) na firmę PGT, działającą pod nazwą Telefonia Polska Razem. Powodem surowego potraktowania było podawanie się pracowników PGT za przedstawicieli innego operatora (zazwyczaj tego, z którego osoba, do której dzwonili, korzystała). W efekcie wiele osób decydowało się na podpisanie niekorzystnych dla nich umów, o czym przekonywali się po otrzymaniu pierwszych rachunków.

Koniec z pobłażliwością

Tegoroczne decyzje prezesa UOKiK poruszyły branżą telekomunikacyjną. „40 mln zł to jedna z największych kar nałożonych przez UOKiK na telekom. Ależ UOKiK ma żniwa!” – napisał na Twitterze Witold Tomaszewski, znawca rynku teleinformatycznego. Marek Niechciał, prezes UOKiK, niedawno zapowiedział, że jeśli idzie o kary, to będzie stosował stawki bliższe maksymalnej wysokości ustawowych widełek. Bo niewielkie kwoty nie robią na przedsiębiorcach wrażenia. Jak widać, z zapowiedzi się wywiązuje. Operatorzy nie są zachwyceni takim obrotem spraw i zamierzają się bronić. – Nie zgadzamy się z decyzją UOKiK, że nasze działania dotyczące automatycznego przedłużania umów naruszały interesy klientów. Dlatego dokładnie przeanalizowaliśmy decyzję i odwołaliśmy się do sądu. Uważamy też, że kwota jest rażąco wysoka – informuje Wojciech Jabczyński, rzecznik Orange Polska. Nie chciał jednak podać argumentów, którymi firma zamierza udowadniać swoje racje w sądzie. Podobnie T-Mobile czuje się pokrzywdzony. „W sytuacji gdy na każdym etapie postępowania w pełni współpracowaliśmy z UOKiK, a po otrzymaniu nowych wytycznych niezwłocznie zmieniliśmy zasady aktywowania usług, kara taka nie znajduje uzasadnienia” – czytamy w oficjalnym komunikacie spółki. Ale Olesia Frączek, wiceprezes rady krajowej Federacji Konsumentów, nie ma wątpliwości: decyzje UOKiK są jak najbardziej uzasadnione. – Jeżeli praktyka nosi masowy charakter i dotyczy wielu uczestników rynku, kara finansowa jest najbardziej dotkliwą i najbardziej skłaniającą do tego, aby zmienić swoje działania. Oczywiście słyszymy komentarze, że decyzja będzie zaskarżana, więc musimy poczekać na rozstrzygnięcie sądu. Niewątpliwy jest jednak fakt, że praktyki, które stwierdził UOKiK, rzeczywiście występują – mówi.

Newralgiczna branża

Z informacji Federacji Konsumentów i UOKiK wynika, że rynek telekomunikacyjny zajmuje drugie miejsce (po finansowym) pod względem sygnałów o nieprawidłowościach przekazywanych przez konsumentów. Olesia Frączek jest przekonana, że problemów będzie coraz więcej, bo przybywa nowych usług, pojawiają się kolejne innowacje, w ślad za tym umowy. Klienci firm telekomunikacyjnych masowo opisują denerwujące ich praktyki w internecie i żalą się na oficjalnych fanpage’ach telekomów.– System „Mój Orange” pokazywał, że mam umowę na czas

nieokreślony. Po rozmowie z konsultantem okazało się jednak, że prolongowano ją na kolejne dwa lata. Zgłosiłem reklamację, sprawa się wyjaśniła, mogłem zmienić plan taryfowy na tańszy. Radość nie trwała długo, przyszła nota obciążeniowa na 360 zł. Za „rozwiązanie umowy zawartej w promocji przed upływem terminu określonego w umowie” – opisuje na swoim blogu Jan Pogocki, student informatyki na Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie. W jego przypadku wszystkie kary zostały ostatecznie anulowane. Ale nie od razu. – Z każdą wiązało się czekanie na infolinii, wysłanie wiadomości, podawanie przeróżnych numerów faktur, not, abonentów i przede wszystkim poczucie niesprawiedliwości. Bo co by się stało, gdyby nikt w tej sprawie nie zainterweniował? Dla mnie to jest skandal – podsumował Pogocki.

Problemy z zasięgiem

Opisy nieuczciwych praktyk trafiają też do Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który reguluje działalność rynku telekomunikacyjnego w Polsce. Może też nakładać na operatorów kary. W 2016 r. konsumenci najczęściej zwracali się tam w związku z nieuczciwymi praktykami przedstawicieli handlowych spółek: Nasza, Telekomunikacja Cyfrowa, New Telekom, Twoja Telekomunikacja i PGT. Zgłoszenia dotyczyły też usługi SMS Premium Rate (aktywacja subskrypcji bez zgody użytkowników) oraz problemów z zasięgiem sieci. Klienci skarżą się też na warunki umowy niezgodne z ustaleniami z rozmowy telefonicznej, prowadzonej w niezbyt zrozumiały sposób. Aby ograniczyć skalę takich nadużyć, UKE prowadzi teraz kampanię „Wiem, co podpisuję”. Chce z nią dotrzeć przede wszystkim do ludzi starszych, w wieku ponad 60 lat. Jak wynika z doświadczeń urzędu, szczególnie takie osoby często nie czytają podsuwanych do podpisu w pośpiechu umów i nie korzystają z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Są więc łatwym łupem dla nieuczciwych sprzedawców. Olesia Frączek z Federacji Konsumentów przestrzega jednak przed linczowaniem branży, bo jak podkreśla, nieuczciwe praktyki spotkać można wszędzie. Kto wie, czy za sprawą kar w telekomunikacji nie będzie ich mniej. g

© Wszelkie prawa zastrzeżone

Okładka tygodnika WPROST: 7/2017
Więcej możesz przeczytać w 7/2017 wydaniu tygodnika „Wprost”
Zamów w prenumeracie lub w wersji elektronicznej:
 1
  • Dariusz IP
    Ja bym tam się plusa nie czepiał za to, czego się uokik doczepił. Sprawa przecież jest taka, że net w nieograniczonym transferze jest gwarantowany, ale z drugiej strony, gdyby wszyscy korzystali z szybkiego transferu, to w efekcie sieć by strasznie spowolniła. Więc każdy ma swoją pulę na bardzo szybki transfer do dyspozycji. I to jest sprawiedliwe rozwiązanie.

    Spis treści tygodnika Wprost nr 7/2017 (1774)

    • Wojna o sprawiedliwość 12 lut 2017, 20:00 Konflikt ministra sprawiedliwości z – nomen omen – wymiarem sprawiedliwości to już w zasadzie otwarta wojna. Nieomal każdy kolejny dzień przynosi nowe zarzuty. 3
    • Niedyskrecje parlamentarne 12 lut 2017, 20:00 WRZE W WARSZAWSKIM SAMORZĄDZIE. Radni opozycji podejrzewają, że wojewoda z PiS uchyli uchwałę o referendum w sprawie przyłączenia do stolicy ponad 30 okolicznych gmin. Powód teoretycznie jest, bo jedna ustawa pozwala radzie miasta na... 6
    • Spięcie tygodnia 12 lut 2017, 20:00 Marcin Święcicki (PO) Dowód nieufności NAJWIĘKSZĄ WĄTPLIWOŚĆ BUDZI TO, ŻE KOMISJA WERYFIKACYJNA BĘDZIE UNIEWAŻNIAĆ DECYZJE ADMINISTRACYJNE. Można je unieważniać, ale decyzją sądu. Komisja weryfikacyjna to nie jest organ ani... 8
    • Obraz tygodnia 12 lut 2017, 20:00 25% internautów stwierdziło, że są online przez całą dobę 83 000 zł zapłaci MON za 1000 zamówionych długopisów. Będą wyposażone w latarki LED, zbijaki do szyb i nożyki. Mają być wykonane „ze wzmocnionego aluminium lotniczego,... 9
    • Info radar 12 lut 2017, 20:00 Jak Kaczyński pomaga bankom Prezes Kaczyński znowu zaszalał. Podczas gdy prezydent Duda, premier Szydło i wicepremier Morawiecki od miesięcy powtarzają, że o frankowiczach nie można zapominać, prezes PiS pomachał im właśnie na do... 11
    • Zdarzyło się jutro 12 lut 2017, 20:00 Ciemniejsza strona Greya, jaśniejsza strona smogu oraz inne zapasy w błocie. WITOLD WASZCZYKOWSKI PRZEDSTAWIŁ W SEJMIE ZAŁOŻENIA POLSKIEJ POLITYKI ZAGRANICZNEJ. Ku zaskoczeniu wszystkich obserwatorów wśród priorytetów nie znalazły się... 12
    • Lewo Prawo 12 lut 2017, 20:00 7 powodów, by lubić Prezesa OD CZASU WYBORU DONALDA TRUMPA NA PREZYDENTA wizerunek Jarosława Kaczyńskiego wyraźnie się ociepla. Prezes, w porównaniu z Trumpem, wygląda sympatycznie. Nie ma przeszczepianych włosów, nie korzysta z... 13
    • Nagrody Kisiela rozdane 12 lut 2017, 20:00 Chichot Kisiela znów był słyszalny. Laureatami nagród jego imienia zostali: najbardziej rockowy polityk w Polsce, publicysta uwielbiający twarde dane oraz przedsiębiorca, który postawił (na) prawie upadłą firmę. 14
    • Nuklearna wojna Ziobry 12 lut 2017, 20:00 Szykuje się wielka batalia o wymiar sprawiedliwości. Wielokrotnie większa niż ta o Trybunał Konstytucyjny. Polem bitwy będzie 350 sądów rejonowych i okręgowych oraz Sąd Najwyższy. A wszystko za sprawą zmian proponowanych przez Zbigniewa Ziobrę. 18
    • Wygaszanie Misiewicza. Kaczyński i Macierewicz ustalili, że pozbędą się PiS-owskiej ikony obciachu 14 lut 2017, 19:54 Bartłomiej Misiewicz stał się PiS-owską ikoną obciachu. Dlatego Jarosław Kaczyński i Antoni Macierewicz ustalili, że się go pozbędą. Operacja ma jednak zostać przeprowadzona dyskretnie. 22
    • Wygaszanie Misiewicza 12 lut 2017, 20:00 Bartłomiej Misiewicz stał się PiS-owską ikoną obciachu. Dlatego Jarosław Kaczyński i Antoni Macierewicz ustalili, że się go pozbędą. Operacja ma jednak zostać przeprowadzona dyskretnie. 23
    • Prezes o koty dba sam 12 lut 2017, 20:00 Jeżeli oglądalność zacznie dramatycznie spadać, to choćby nie wiem jak zręczny politycznie był Jacek Kurski, to się nie obroni – mówi Krzysztof Czabański, przewodniczący Rady Mediów Narodowych. 26
    • Mój syn ma szanse na wyższe funkcje 12 lut 2017, 20:00 Spodziewam się, że Paweł Kukiz kiedyś pójdzie ze mną – mówi Kornel Morawiecki, szef ugrupowania Wolni i Solidarni. 30
    • Państwo silne czy siłowe 12 lut 2017, 20:00 Doświadczenie pokazuje, że tylko więcej wolności służy państwu, a o jego sile stanowi społeczeństwo. 32
    • Trwały związek ważniejszy niż orgazm 12 lut 2017, 20:00 Polacy doceniają trwałe związki. Nawet jak się nam przytrafi skok w bok, chcemy wracać do partnera – mówi prof. Zbigniew Izdebski, seksuolog, autor raportu „Seksualność Polaków 2017 – Badanie Zbigniewa Izdebskiego i Polpharmy”. 35
    • Co zrobić, aby on mógł 12 lut 2017, 20:00 Tworzy więź. Dostarcza przyjemności. Jest jedną z najzdrowszych aktywności. Seks. Jak czerpać z niego satysfakcję przez długie lata? 39
    • Historia pewnego porwania 12 lut 2017, 20:00 Jak to było z uprowadzeniem ukraińskiego handlowca przez Polaków – głowi się sąd w Warszawie. 42
    • Chciałabym tańczyć jak baletnice 12 lut 2017, 20:00 Oto historia dziewczynki, która po wypadku zapadła w śpiączkę. Teraz lekarze walczą o wybudzenie Julki. O nadziei i drobnych radościach mówi jej ojciec Darek Kowalczyk. 46
    • Zaprogramuj swoją… przyszłość 12 lut 2017, 20:00 MACIEJ M. SYSŁO Kształcenie informatyczne w nowej podstawie programowej jest nie tylko propozycją włączenia programowania do zajęć szkolnych, ale ma ambicje znacznie szersze – skierowanie zainteresowania uczniów, nauczycieli i... 49
    • Najgłupsze inwestycje w Polsce 12 lut 2017, 20:00 Scena na rzece, na której lepiej nie koncertować, bo może odpłynąć. Albo boksy, w których zamiast rowerów rezydują bezdomni. Jesteśmy mistrzami w wydawaniu publicznych pieniędzy, często wbrew zdrowemu rozsądkowi. 50
    • Scena, która odpłynie z wykonawcami albo boksy rowerowe dla bezdomnych. Najgłupsze inwestycje w Polsce 15 lut 2017, 7:17 Jesteśmy mistrzami w wydawaniu publicznych pieniędzy. Szkoda, że często na przekór zdrowemu rozsądkowi. 50
    • Polskie meble mogą iść z dymem 12 lut 2017, 20:00 Ministerstwo Środowiska może sprawić kłopoty producentom mebli. Prezes Jan Szynaka prosi o interwencję wicepremiera Morawieckiego, dla którego ta branża to perła w koronie. 53
    • Koniec taryfy ulgowej 12 lut 2017, 20:00 Czy rekordowe kary dla firm telekomunikacyjnych ukrócą powszechne w tej branży praktyki naciągania klientów? Rozpoczęła się batalia państwa z operatorami. 56
    • Wschodni raj podatkowy 12 lut 2017, 20:00 Zwolnienie na 15 lat z podatku dochodowego, zerowa stawka VAT, tani pracownicy i bezcłowy dostęp do 170 mln konsumentów. Raj podatkowy? Nie, Białoruś. 58
    • Hossa Bessa 12 lut 2017, 20:00 Kredyt przez łóżko Afera w Wołominie. Sześciu zatrzymanych i ponad 100 mln zł wyłudzonych kredytów. To news z zeszłego tygodnia, po którym z wrażenia kapcie z nóg mi nie spadły. A to dlatego, że to, co działo się w wołomińskim SK... 61
    • Zarażone przy wodopoju 12 lut 2017, 20:00 Czy w Polsce doszło do pierwszego szpiegowskiego ataku na banki? Wiele wskazuje na to, że tak. 62
    • Know How 12 lut 2017, 20:00 Jedzenie z Ubera Uber uruchomił w Warszawie aplikację o nazwie UberEats. Pozwala ona użytkownikom na zamówienie dostawy posiłków z wybranych restauracji. Kursy mogą realizować kierowcy samochodów i skuterów, a także rowerzyści. Stała... 63
    • Ile jest dobrej zmiany w polskiej dyplomacji? 12 lut 2017, 20:00 Oceny polskiej dyplomacji oscylują między nawiązaniami do Grunwaldu i Somosierry. Do triumfu rządowi daleko, ale na pewno nie jest to bezsensowna szarża, z góry skazana na klęskę. 64
    • Ostatnia nadzieja Francji 12 lut 2017, 20:00 Emmanuel Macron może być jedynym politykiem nad Sekwaną zdolnym odebrać szanse na prezydenturę Marine Le Pen. Jego awans w sondażach przypomina wyborcze sukcesy Donalda Trumpa. 68
    • Ojciec chrzestny westernu 12 lut 2017, 20:00 100 lat temu umarł Buffallo Bill, legenda Dzikiego Zachodu, bez którego folklor Wielkich Równin pewnie nie stałby się jednym z głównych towarów eksportowych Ameryki. 71
    • Zagłada prawie ostateczna 12 lut 2017, 20:00 To była największa katastrofa w dziejach Ziemi. Pozostawała jednak nieznana, przyćmiona przez zagładę dinozaurów. W jej wyniku zginęło około 90 procent gatunków stworzeń żyjących na naszej planecie. 74
    • Orzeł wylądował w Miami 12 lut 2017, 20:00 Przy okazji 45. International Polonaise Ball mieliśmy zaszczyt wręczyć nagrodę – Orła Tygodnika „Wprost” lady Blance A. Rosenstiel – ambasadorce polskości. 78
    • Piękna epoka morderstw 12 lut 2017, 20:00 15 lutego na antenie TVN zagości Belle époque”, kostiumowo-kryminalny serial w gwiazdorskiej obsadzie, który już został okrzyknięty najdroższą produkcją w historii polskiej telewizji. 80
    • Najdroższa produkcja w historii polskiej telewizji debiutuje. Czas na „Belle Epoque”! 15 lut 2017, 19:11 200 aktorów i epizodystów, 2000 statystów, 50 kaskaderów, 100 koni a także tresowany kruk i… tresowane szczury - startujący na antenie TVN serial „Belle Epoque” już został okrzyknięty najdroższą produkcją w historii polskiej telewizji. 80
    • Paweł Małaszyński: Diabeł kocha tajemnice 12 lut 2017, 20:00 Kim jest grany przez ciebie Jan Edigey-Korycki – policjant oddziału kryminalnego z 1908 r.? To człowiek, który wraca do rodzinnego Krakowa na pogrzeb brutalnie zamordowanej matki. Wspólnie z rodzeństwem Skarżyńskich, z którym się... 83
    • Nasze grzechy główne 12 lut 2017, 20:00 Światowa premiera „Pokotu” Agnieszki Holland pokazała, że jedna z najbardziej doświadczonych autorek polskiego kina zrobiła obraz niemal hipsterski. 86
    • Spowiedź chuligana 12 lut 2017, 20:00 Jeśli ktoś myśli, że ja to Ferdynand Kiepski albo Gebels z „Pitbulla”, to się grubo myli. „Spowiedź chuligana” to pierwsze przedstawienie, gdzie mówię coś od siebie – zdradza Andrzej Grabowski. 88
    • Wydarzenie 12 lut 2017, 20:00 FILM Japońska misja Współczesne kino amerykańskie wadzi się z religią. W całej fali biblijnych czytanek nad rolą wiary zastanawiają się też czasem artyści z pierwszego szeregu. Scorsese robi to zdecydowanie głębiej i ciekawiej niż... 92
    • Koniecznie! 12 lut 2017, 20:00 FILM Dziennik dojrzewania Nominowany w ośmiu kategoriach do Oscara „Moonlight” to pozornie prosta historia. Barry Jenkins w jednej z niebezpieczniejszych dzielnic Miami obserwuje czarn oskórego chłopaka w trzech okresach jego życia.... 93
    • Nowa sztuka dawna 12 lut 2017, 20:00 Stołeczne Muzeum Narodowe urządziło Galerię Sztuki Dawnej od nowa. Zwiedzający są w luksusowej sytuacji. Żaden Rafael nie terroryzuje ich uwagi swoją wielkością, żaden hałaśliwy obraz celebryta nie zasłania wszystkich innych... 94
    • Powyżej średniej 12 lut 2017, 20:00 muzyka Autorska mieszanka Płyta z coverami, proponująca najbardziej chyba eklektyczny w XXI w. zestaw piosenek. Brytyjska wokalistka i song­writerka spotkała się z amerykańskim kolegą dwa lata temu, zresztą też przy wykonywaniu cudzego... 95
    • Maria Sadowska: To się państwu spodoba 12 lut 2017, 20:00 PRACUJĘ ZAWODOWO 20 LAT. 97
    • Wałęsa, Kijowski i Macierewicz w jednej piaskownicy 12 lut 2017, 20:00 EWA WANAT Polski Bohater Narodowy to świętość –nie beka, bąków nie puszcza i niczego się nie lęka. Paniom podaje futra, po rączkach całuje, po czym chwyta za broń i pędzi ratować Polskę. Nie ma w tej mitologii miejsca na żadne... 98

    ZKDP - Nakład kontrolowany