Między orłem i młotem

Między orłem i młotem

Dodano:   /  Zmieniono: 
Brytyjczycy zmieniają oblicze Aerofłotu

Nie jest przygotowany nawet do przewozu bydła, o ludziach nie wspominając - tak przez lata mawiano o Aerofłocie. Ta opinia była krzywdząca, gdyż do transportowania bydła nadawał się znakomicie. Gdyby zapytać o zdanie jakiegokolwiek pasażera korzystającego z usług tego przewoźnika, z pewnością odpowiedziałby, że Aerofłot był srogim panem rosyjskiego nieba. Lot samolotem tych linii można było porównać do wizyty w czyśćcu. Posiłki były obrzydliwe, fotele przypominały dziecięce foteliki samochodowe, a klimatyzacja nie działała. Podróżowano w rozsypujących się samolotach, w kabinach rozmiarów schowka na szczotki. Aerofłot był doskonałym symbolem skostniałego Związku Radzieckiego, a później chaosu panującego w Rosji w latach 90.

Boeing z sierpem i młotem
Teraz Aerofłot zamierza zmienić swój wizerunek. Flota 110 samolotów zostanie przemalowana. Lśniące granatowym, pomarańczowym i srebrnym lakierem iły i tupolewy będą miały na pionowych statecznikach namalowaną łopocącą flagę Rosji z dwugłowym orłem. Pracownicy obsługi pokładowej włożą szykowne stroje przygotowane przez projektantów mody.
Oprócz tupolewów i iłów we flocie rosyjskiego przewoźnika niebawem znajdą się nowe airbusy i boeingi. - Zmieniamy wszystko - mówi Tatiana Zotowa, dyrektor ds. marketingu. - Nie konkurujemy już tylko z liniami Kras Air i Sibir, ale rzucamy wyzwanie British Airways, Air France i Lufthansie.
Za nowymi kolorami wciąż jednak kryje się firma, której logo to sierp i młot, a pod koniec lat 90. wymyśliła takie oto hasło reklamowe: "Nie uśmiechamy się, bo z powagą troszczymy się o wasze szczęście". Mimo to od najgorszych dni Aerofłotu nieco się zmieniło. Przewoźnik przestał być monopolistą. W połowie należy do skarbu państwa i musi konkurować z kilkoma sporymi liniami rosyjskimi oraz wieloma firmami starającymi się podbić ten rynek. Od lat w Aerofłocie nie było poważnego wypadku z ofiarami śmiertelnymi, choć flota jest coraz starsza.

Breżniew w peruce
Zdaniem niektórych obserwatorów, reformy w Aerofłocie sprawiają takie wrażenie, jakby Leonid Breżniew użył szminki i założył blond perukę. Przedstawiciele kierownictwa firmy oraz pracujący na ich zlecenie projektanci przyznają, że ten sceptycyzm jest zrozumiały. - Zmiana wizerunku nie może się sprowadzać do nowej liberii. Trzeba zmienić wszystko - stwierdził Tom Austin, zastępca prezesa londyńskiej firmy Identica, podczas wywiadu, którego udzielił w Moskwie. - Nie chodzi tylko o zmianę barw firmowych. Dokonujemy przewrotu w sposobie świadczenia usług - dodaje Zotowa.
Identica, agencja zajmująca się zmianami wizerunku przedsiębiorstw, niemal od dwóch lat pracuje nad przygotowaniem Aerofłotu do debiutu wśród najlepszych linii lotniczych świata. Austin mówi, że robił już trudniejsze rzeczy. - Przyjęliśmy zamówienie, zdając sobie sprawę z tego, jakim obciążeniem dla rosyjskiej firmy jest jej historia - powiedział Austin. - Wiele problemów tego przedsiębiorstwa nie wynika z rzeczywistych kłopotów, lecz z tego, jak jest postrzegane.

Keep smiling i gęsia wątróbka
Zmiana wizerunku Aerofłotu z pewnością będzie wymagać pracy specjalistów najwyższej klasy. Panuje przekonanie, że to bodaj najgorsza z wielkich linii lotniczych. W artykule opublikowanym w 1991 r. w "The New York Times" firmę nazwano "monopolistą, który w olbrzymiej mierze wegetuje, podobnie jak apatyczny aparat partyjny, który go stworzył". Po tych słowach następowała litania zarzutów: pasażerowie musieli czekać w śnieżycy, by gburowaci kontrolerzy biletów raczyli ich wpuścić na pokład; w toaletach śmierdziało, dywaniki były postrzępione, a zamiast posiłku pasażerom dawano kubek wody. Z głośników na pokładzie ryczała ogłuszająca muzyka, a "teksty piosenek opiewały męstwo pasażerów latających samolotami Aerofłotu: 'Pojmiesz, czym jest śmierć' lub 'Czeka cię zgubny ogień'".
W latach 90. podróż samolotem Aerofłotu wymagała sporej odwagi. W 1991 r. doszło do 36 katastrof, w których zginęły 252 osoby. W 1994 r. rosyjski samolot rozbił się w tundrze, gdy pilot posadził za sterami swego piętnastoletniego syna. Zginęło 75 pasażerów. Jakość obsługi nadal może zirytować nawet najcierpliwszych. Zdarza się, że na odlot trzeba czekać w śnieżycy. Gdy pewien pasażer chciał zmienić bilet na lot z Władywostoku do Moskwy, powiedziano mu, że musiałby w tym celu... polecieć do Moskwy.
W Aerofłocie zachodzą jednak poważne zmiany. Zotowa podkreśla, że zmiana wizerunku przewoźnika odbędzie się szybko. 2,5 tys. pracowników obsługi - tych, z którymi mają kontakt pasażerowie - przechodzi szkolenia. Pomagają w tym psychologowie. Pracownicy obsługujący klientów mają mieć na twarzach "więcej uśmiechu i więcej słońca".
W marcu tego roku Aerofłot zaczął podawać lepsze posiłki w klasie turystycznej. Można zjeść między innymi pasztet z gęsich wątróbek i wypić doskonałe wino. Austin uważa, że Aerofłot znów zaczyna być symbolem swojej ojczyzny: - Rosjanie od dwóch lat znów w siebie wierzą. Ponownie są dumni, że są Rosjanami.

Więcej możesz przeczytać w 17/2003 wydaniu tygodnika Wprost.

Archiwalne wydania Wprost dostępne są w specjalnej ofercie WPROST PREMIUM oraz we wszystkich e-kioskach i w aplikacjach mobilnych App StoreGoogle Play.

-
 0

Spis treści tygodnika Wprost nr 17/2003 (1065)

  • Wprost od czytelników 27 kwi 2003, 1:00 Listy od czytelników 3
  • Na stronie - wejście, czyli wyjście! 27 kwi 2003, 1:00 Czy będziemy musieli uciekać z polskiego wyzysklandu? 3
  • Peryskop 27 kwi 2003, 1:00 33 tys. zł odszkodowania za niewykupienie przez PRL i III RP przedwojennych obligacji skarbu państwa plus 10 tys. zł odsetek od momentu złożenia pozwu zasądził na rzecz Henryka M., kombatanta z Białej-Podlaskiej, Sąd Okręgowy w... 6
  • Dossier 27 kwi 2003, 1:00 WŁODZIMIERZ CIMOSZEWICZ, minister spraw zagranicznych "Sytuacja, w której amerykańscy podatnicy płacą na odbudowę Iraku, a o tym, jak przeznaczać pieniądze, decydują politycy z innych państw, w tym tych, które były... 7
  • Z życia koalicji 27 kwi 2003, 1:00 Rodacy! To świństwo. Nie doceniacie ciężko pracującego dla was rządu, oj, nie doceniacie. Z sondaży wynika, że rząd Millera popiera jakieś minus trzy procent obywateli, przeciw jest sto kilkanaście procent, a w kategorii ulubiony... 8
  • Z życia opozycji 27 kwi 2003, 1:00 Poseł PiS Tadeusz Cymański ograł w szachy Anatolija Karpowa. Zwycięstwo tym cenniejsze dla prawicowego działacza, że dawny mistrz świata był pupilkiem KPZR. No, to Jarosław Kaczyński na pewno spokojnie dałby mata Kasparowowi. Dziarska... 9
  • M&M 27 kwi 2003, 1:00 ROZWAŻANIA MOCARSTWA UCZESTNICZĄCEGO W ODBUDOWIE - felieton Marka Majewskiego 10
  • Playback 27 kwi 2003, 1:00 Lech Nikolski, minister - członek Rady Ministrów odpowiedzialnyza referendum europejskie, i Danuta Hübner, sekretarz stanu w MSZ,szefowa Komitetu ds. Integracji Europejskiej 10
  • Blair w "Simpsonach" 27 kwi 2003, 1:00 Tony Blair, premier Wielkiej Brytanii, użyczył głosu własnej animowanej postaci w kultowej kreskówce "Simpsonowie". Rysunkowy Blair ma odstające uszy i szeroki uśmiech. 10
  • Fotoplastykon 27 kwi 2003, 1:00 12
  • Poczta 27 kwi 2003, 1:00 Listy oc czytelników 14
  • Kadry 27 kwi 2003, 1:00 15
  • Jak znaleźć pracę w Europie 27 kwi 2003, 1:00 Czym byłby polski kapitalizm, gdyby kilkadziesiąt lat temu Jan Kulczyk, Jan Wejchert, Zygmunt Solorz, Marek Profus czy Piotr Buechner nie wyjechali na Zachód do pracy? Jedni z nich - jak Buechner - zaczynali w czasach studenckich, pracując w restauracjach czy jeżdżąc... 16
  • Władza pozorów 27 kwi 2003, 1:00 Cztery mity naprawy III Rzeczypospolitej 22
  • Zawodowe Wojsko Polskie 27 kwi 2003, 1:00 Latem 1995 r. holenderscy żołnierze z poboru ochraniali w Potocari w byłej Jugosławii obóz dla trzech tysięcy muzułmańskich uciekinierów. Gdy nadszedł zaprawiony w walkach serbski oddział, Holendrzy byli sparaliżowani ze strachu. Nikt nie próbował stawiać oporu, a niektórzy... 26
  • Telewizja Maryja 27 kwi 2003, 1:00 Telewizja Trwam może zniszczyć medialne imperium ojca Rydzyka 30
  • Kołchoz dziecięcy 27 kwi 2003, 1:00 Państwowe domy dziecka są trzy razy droższe niż rodzinne 32
  • Nałęcz - 16 kwietnia bis 27 kwi 2003, 1:00 Bezrozumna krytyka naszego członkostwa w UE łatwo może doprowadzić do kolejnego Rapallo 34
  • Giełda i wektory 27 kwi 2003, 1:00 Hossa ŚwiatDieta cudNajwiększy na świecie przewoźnik lotniczy American Airlines wciąż ma kłopoty finansowe. Linie mogą jednak liczyć na własnych pracowników. Wszystkie związki zawodowe zgodziły się na obniżenie płac, żeby... 36
  • Tygrys na mleku 27 kwi 2003, 1:00 Tylko co pięćdziesiąty dorosły Polak próbuje własnych sił w biznesie! 38
  • Kaprealizm 27 kwi 2003, 1:00 Polski kapitalizm nie ma nic wspólnego z Adamem Smithem 44
  • Polisa na przeżycie 27 kwi 2003, 1:00 Eureko może zachwiać finansami RP! 46
  • Firmy-państwa - liga globalna 27 kwi 2003, 1:00 Nowa edycja rankingu najbogatszych organizacji świata: 1.USA; 21. Wal - Mart; 30. Polska; 31. Ford... 48
  • Między orłem i młotem 27 kwi 2003, 1:00 Brytyjczycy zmieniają oblicze Aerofłotu 52
  • Państwo w mediach 27 kwi 2003, 1:00 Duży udział własności państwowej w mediach idzie w parze z niższym poziomem rozwoju gospodarczego 54
  • Między Scyllą a Charybdą 27 kwi 2003, 1:00 Lewicowy kurs wytyczyła "Solidarność", która 12 lat temu uznała, że dość wyrzeczeń 55
  • Supersam 27 kwi 2003, 1:00 Wejście smoka Toyota avensis to nowy gracz w klasie samochodów, w której o klienta walczą volkswagen passat, ford mondeo czy renault laguna. Nadwozie auta projektowano we Francji, a silniki i zawieszenie w Japonii. Samochód... 56
  • Gniewoterapia - wybuchy gniewu 27 kwi 2003, 1:00 Wybuchy gniewu stały się nową chorobą cywilizacyjną. Sprawdź, czy zarazek gniewu zainfekował Ciebie. 58
  • Wierny grze 27 kwi 2003, 1:00 Rozmowa z Michaelem Jordanem 62
  • Europa Stu Flag 27 kwi 2003, 1:00 Państwa narodowe kontra konfederacja regionów 64
  • Makłowicz do Bikonta, Bikont do Makłowicza - Głębia głąbów 27 kwi 2003, 1:00 Piotrze Drogi! Co prawda zima nie chciaŁa zejść ze sceny równie uparcie jak pan Czarzasty, ale nic nie zmieni faktu, że już pojawiają się pierwsze jarzyny - zwiastuny prawdziwej wiosny. 66
  • Banici z Formuły 1 27 kwi 2003, 1:00 W 2002 roku tylko sześć z siedemnastu wyścigów Formuły 1 zorganizowano poza Europą. W przyszłym roku proporcje mogą być odwrotne. 68
  • Zajączek mówi barankowi "nie" 27 kwi 2003, 1:00 Aż 37 proc. mężczyzn myśli o seksie co trzydzieści minut. Taką częstotliwością może się pochwalić tylko 11 proc. 70
  • Kurdystan wojenny 27 kwi 2003, 1:00 Kurdowie, niczym Polacy w XIX wieku, pozostają wyrzutem sumienia demokratycznego świata 72
  • Know - how 27 kwi 2003, 1:00 Grabieżcy Mezopotamii Złodzieje, którzy wtargnęli do muzeów w pogrążonym w chaosie Bagdadzie, ukradli bądź zniszczyli 170 tys. przedmiotów liczących niekiedy ponad sześć tysięcy lat, wartych miliardy dolarów... 75
  • Hybrydy człekokształtne 27 kwi 2003, 1:00 Klonowanie ludzi to produkcja żywych trupów 76
  • Fabryka serc 27 kwi 2003, 1:00 Jak w probówce wyhodować najważniejszy mięsień ciała 80
  • Cywilizacja barbarzyńców 27 kwi 2003, 1:00 Bestialstwo starożytnych Rzymian szokuje 82
  • Bez granic 27 kwi 2003, 1:00 Ogłoszona w Wielki Czwartek czternasta encyklika Jana Pawła II "Ecclesia de Eucharistia" odnosi się do "problemów, które zaciemniają horyzont naszych czasów". W encyklice papież potwierdził... 84
  • Amerykańskie wyzwanie 27 kwi 2003, 1:00 We Wprost: rozmowa z Colinem Powellem, sekretarzem stanu USA 86
  • Od okupacji do demokracji 27 kwi 2003, 1:00 Kto i co po Saddamie? 88
  • Bomba "L" 27 kwi 2003, 1:00 Husajn pozostawił amerykańskim saperom politycznym wielką minę 90
  • Damaszek po Bagdadzie? 27 kwi 2003, 1:00 Następna będzie Syria!". Nie skrywana satysfakcja pojawiała się w głosach moich rozmówców w Izraelu, kiedy podsumowywali wyniki zwycięskiej kampanii wojennej w Iraku. Państwo prezydenta Asada juniora jest postrzegane jako ostatni bastion antyamerykanizmu na Bliskim Wschodzie. 91
  • Unia krasnali 27 kwi 2003, 1:00 Ameryka usłyszy UE tylko wtedy, gdy przemówimy jednym głosem 92
  • Papa non grata 27 kwi 2003, 1:00 Dlaczego Aleksiej II mówi "niet" Janowi Pawłowi II? 94
  • Alleluja i do przodu 27 kwi 2003, 1:00 Nie skrewmy w czerwcu 2003 roku. Nie możemy i nie powinniśmy się bać 95
  • Menu 27 kwi 2003, 1:00 Kraj Bal marionetek Lalki mówią o ludziach więcej niż oni sami o sobie - powiedział kiedyś Jan Wilkowski, legenda polskiego teatru lalkowego. Na Międzynarodowym Festiwalu Solistów Lalkarzy w Łodzi (26-30 kwietnia) trzeci raz... 96
  • Kino opieki społecznej 27 kwi 2003, 1:00 Polscy filmowcy szykują skok na pieniądze podatników 100
  • Filmogra 27 kwi 2003, 1:00 Fabularne gry komputerowe zarabiają więcej niż przemysł filmowy 102
  • Kino Tomasza Raczka 27 kwi 2003, 1:00 Recenzje filmów: Johnny English, Gerry 103
  • Nielegalny Malewicz 27 kwi 2003, 1:00 Zanosi się na skandal w nowojorskim Muzeum Guggenheima. Na wielkiej wystawie Kazimierza Malewicza (1879-1935), mistrza rosyjskiej awangardy i jednego z prekursorów sztuki współczesnej, pojawią się obrazy, których status prawny jest co najmniej wątpliwy. 104
  • Płyty Kuby Wojewódzkiego 27 kwi 2003, 1:00 Recenzje płyt 105
  • Świat z lotu ptaka 27 kwi 2003, 1:00 "Makrokosmos" imponuje próbą podpatrzenia fenomenu przyrody, jakim są gigantyczne wędrówki ptaków 106
  • W pustyni i dżungli 27 kwi 2003, 1:00 Źle jest, kiedy ktoś Kalemu zabrać krowę, jeszcze gorzej, kiedy krowa się znajdzie. Tak w III RP powinno brzmieć prawo Kalego w odniesieniu do skradzionych samochodów, a przynajmniej do tico mojej żony. 108
  • Osobiste wątpliwości 27 kwi 2003, 1:00 Przyznam, że czuję się nieswojo, zgłaszając Szanownemu Społeczeństwu przed nadciągającym referendum europejskim swój problem. Zresztą, jaki problem? 108
  • Organ Ludu 27 kwi 2003, 1:00 TRYBUNA PRZYMIERZA MIĘDZY DAWNYMI A MŁODYMI Nr 17 (30) Rok wyd. 2 WARSZAWA, wtorek 22 kwietnia 2003 r. Cena + VAT + ZUS + winieta I sekretarz tym razem wykazał się czujnością Leszek Miller na Agorze Redakcja "Organu Ludu" zdobyła... 109
  • Świat na cacy 27 kwi 2003, 1:00 Wielka Komisja Poprawności MTV jest poważna jak sosnowa trumna i surowa jak Feliks Dzierżyński. Śledzi i wyłapuje wszystko, co zakazane 110