Złupieni w sieci

Złupieni w sieci

Złupieni w sieci
Złupieni w sieci / Źródło: 123rf
W internecie nadal łatwo paść ofiarą oszustwa, bo tak trzeba nazwać działania nieuczciwych sprzedawców.

Łukaszowi Sitko, 28-letniemu programiście z Krakowa, wydawało się, że trafił na okazję. – Na znanym internetowym serwisie ogłoszeniowym kupiłem dwa telefony komórkowe i zestaw mebli ogrodowych. Zapłaciłem w sumie prawie 2 tys. zł. Niestety, sprzedawca okazał się oszustem i nie wysłał towaru. Zgłosiłem sprawę na policję, ale pieniędzy nie odzyskałem – wspomina. Po tej historii kupuje tylko w sprawdzonych sklepach internetowych. No właśnie – sprawdzonych, bo unikanie prywatnych sprzedawców wcale nie chroni od kłopotów. Nie ma tygodnia, żeby do Federacji Konsumentów, rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej czy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie zwracali się listownie bądź telefonicznie zdesperowani klienci, którzy padli ofiarą sprzedawców handlujących w internecie. Oszuści działają zazwyczaj w podobny sposób. Przynętą są atrakcyjne ceny produktów drogich marek. Wystarczy wspomnieć słynną sprawę z 2013 r., gdy cztery sklepy internetowe: Pilkasklep.pl, 66procent.pl, 66prezent.pl i Retrobut.pl oszukały kilkadziesiąt tysięcy Polaków. Wszystkie należały do zarejestrowanej na Malediwach firmy i oferowały tanio produkty drogich marek. Michał Herde, prawnik i prezes warszawskiego oddziału Federacji Konsumentów, ostrzega, że bardzo niska cena powinna zawsze wzmagać czujność. – W sieci wciąż działają nieuczciwe sklepiki, które nabierają Polaków. Czasem to zamierzone działanie nastawione na oszustwo, a czasem brak profesjonalizmu – dodaje Herde. Jako przykład podaje sprzedawców, którzy wykorzystują świąteczną gorączkę zakupową. Sklep pojawia się na przykład przed świętami Bożego Narodzenia na znanym serwisie aukcyjnym, oferując towary po bardzo atrakcyjnych cenach. Początkowo sumiennie realizuje zamówienia, aby zyskać pozytywne komentarze w internecie, ale po paru tygodniach znika z rynku, a wielu klientów zostaje na lodzie. Inny przykład to sprzedawca, który przecenił swoje możliwości – najczęściej tak się dzieje w branżach RTV i AGD. – Zdarza się, że przedsiębiorca źle zorganizuje swoją działalność, nie oszacuje dobrze kosztów. Problemy z obsługą reklamacji, zwrotów itp. mogą doprowadzić firmę do upadłości, a jej klientów narazić na straty – tłumaczy Herde.

E-grzechy powszechne

Najwięcej skarg i próśb o interwencję spływających do UOKiK dotyczy wad towaru, jego niedostarczenia po uiszczeniu zapłaty oraz problemów związanych z odstąpieniem od umowy. Polacy skarżą się też na niedostateczną komunikację ze sprzedawcami, którzy np. nie odbierają telefonów i nie odpisują na e-maile. W takim przypadku UOKiK podpowiada, gdzie może szukać pomocy (m.in. u rzeczników konsumentów lub w inspekcji handlowej). Prośby o interwencję dotyczą także długiego czasu oczekiwania na realizację zamówienia albo zbyt długiego oczekiwania na zwrot pieniędzy, gdy konsument odstąpił od umowy lub w sklepie brakowało zamówionego towaru. – Częstym problemem są występujące w regulaminach sklepów internetowych klauzule abuzywne, czyli niedozwolone. Sprzedawcy twierdzą na przykład, że „zwracany produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu” lub „reklamacja bez paragonu nie będzie rozpatrywana” – mówi Agnieszka Majchrzak z UOKiK. Jeśli prezes UOKiK stwierdzi, że przedsiębiorca stosuje tzw. praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów (a zakazane klauzule nimi są), może nałożyć karę pieniężną w wysokości do 10 proc. obrotu osiągniętego w poprzednim roku obrotowym. Osobnym problemem, na który zwraca uwagę Michał Herde, jest działalność małych firm zarejestrowanych za granicą i sprzedających „cudowne” kremy na porost włosów, tabletki na odchudzanie itp. – Te firmy nie mają przedstawicielstw w Polsce i nie powinny u nas działać. Wielokrotnie informowaliśmy różne organy o takich praktykach, np. prokuraturę, ale jak widać po wszechobecnych reklamach, firmy te nadal funkcjonują – mówi Herde. W razie problemów z realizacją zamówienia czy z towarem klientom trudno wyegzekwować w takim przypadku swoje prawa. Na szczęście egzotyczne firmy to mimo wszystko margines rynku.

Lista do sprawdzenia

Lista obowiązków, jakie przepisy stawiają przed prowadzącymi sklepy internetowe, jest długa. Nakazują one podawanie na stronie sklepu informacji o sobie, produkcie, cenie, warunkach zapłaty, opcjach dostawy i zwrotów, usługach dodatkowych, odpowiedzialności sprzedawcy za produkt itp. Jeżeli takich danych brakuje, potencjalnemu klientowi powinna się zapalić czerwona lampka. Warto wtedy sprawdzić dane firmy (w tym – jak długo działa) na stronie ems.ms.gov.pl lub firma.gov.pl, w zależności od formy działalności, i poczytać komentarze w internecie. Przepisy wymagają też od przedsiębiorcy, aby konsument w momencie składania zamówienia miał świadomość, że… będzie musiał zapłacić. Ma to chronić przed niechcianym zakupem. A jeśli klient już go dokona, to ma 14 dni na odstąpienie od umowy (zwrot) i odesłanie produktu do sprzedawcy. Ten termin liczy się od momentu odebrania przesyłki z towarem. Co ważne, jeśli sprzedawca nie poinformuje klienta o tym terminie, np. w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, automatycznie wydłuża się on aż do 12 miesięcy. Nie wszyscy wiedzą, że sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot, nawet jeśli towar odesłano bez paragonu. Musi jednak dostać pisemną deklarację odstąpienia od umowy, w której znajdą się dane dotyczące zwracanej rzeczy i kupującego. Formularz takiej deklaracji można bez problemu znaleźć w internecie, np. na stronie UOKiK albo Federacji Konsumentów.

Pozytywne wyjątki

Niezależnie od problemów grubą przesadą byłoby piętnowanie sklepów internetowych jako podejrzanej grupy przedsiębiorców. Michał Herde podkreśla, że polski rynek e-commerce znacznie się w ostatnim czasie ucywilizował, co było w dużej mierze zasługą prawodawstwa unijnego. – Po wdrożeniu pod koniec 2014 r. dyrektywy unijnej wszystkie polskie sklepy internetowe musiały zaktualizować swój regulamin i przy okazji nastąpił skok jakościowy – dodaje Herde. Niektórzy sprzedawcy potrafią dać klientom więcej, niż wymaga od nich prawo. Laureat nagrody Orzeł „Wprost” Eobuwie.pl, sklep z markowymi butami i dodatkami, proponuje 30 dni na decyzję o ewentualnym odstąpieniu od umowy. Nie trzeba też w takim przypadku płacić za przesyłkę. Taktyka procentuje, sklep odwiedza kilka milionów unikalnych użytkowników w miesiącu, którzy codziennie składają tysiące zamówień. E-obuwie, stworzone przez rodzinę Grzymkowskich z Zielonej Góry (sprzedany następnie CCC), nie może sobie pozwolić na to, by odstawać od standardów wyznaczanych przez gigantów, z którymi konkuruje, takich jak Zalando. A te oferują kilkakrotnie dłuższy czas na odstąpienie od umowy (w przypadku Zalando aż 100 dni), wysłanie bezpłatnego kuriera po zwracany towar, ekspresowy zwrot pieniędzy natychmiast po odebraniu odesłanego produktu itp. Jak widać, w sukurs konsumentom idzie wolny rynek. g

© Wszelkie prawa zastrzeżone

Okładka tygodnika WPROST: 44/2016
Więcej możesz przeczytać w 44/2016 wydaniu tygodnika „Wprost”
Zamów w prenumeracie lub w wersji elektronicznej:
 0

Spis treści tygodnika Wprost nr 44/2016 (1760)

  • Dlaczego piszemy o Durczoku 30 paź 2016, 20:00 Do czasu zakończenia procesów, jakie byłym i obecnym dziennikarzom „Wprost”, a także wydawcy tygodnika, wytoczył Kamil Durczok, nie chcieliśmy na naszych łamach pisać na jego temat. Choć od czasów naszych głośnych publikacji z lutego 2015 r. poznaliśmy wiele nowych faktów na... 3
  • CETA, blamaż UE 30 paź 2016, 20:00 To miała być stosunkowo mało kontrowersyjna umowa handlowa z najbardziej europejskim spośród pozaeuropejskich krajów świata. Jej cel wydawał się jasny: znieść bariery celne i przygotować Europę na nieuchronne zderzenie ze światową konkurencją. A przecież to nic innego jak... 3
  • Niedyskrecje parlamentarne 30 paź 2016, 20:00 Tak czy owak Sławek Nowak Sławomir Nowak został szefem ukraińskiego Ukrawtodoru, państwowej agencji drogowej Ukrainy. I w dodatku przyjął ukraińskie obywatelstwo, co spowodowało, że na polityka wylała się fala krytyki ze strony... 6
  • Zdarzyło się jutro 30 paź 2016, 20:00 MOŻE BY NAM WRESZCIE ktoś wytłumaczył, o co chodzi z tym CETA? Jedyny ludzki argument przedstawiła Maja Bohosiewicz, która twierdzi, że jak to wejdzie, to kobiety będą rodzić ośmiornice. To by się nawet jakoś zgadzało z polityką... 14
  • Kłamstwa Durczoka. „Wprost” przerywa milczenie 30 paź 2016, 20:00 Wobec medialnej ofensywy nieprawdy, jaką w ostatnich dniach rozpoczął Kamil Durczok, „Wprost” czuje się w obowiązku przerwać milczenie i ujawnić, w których miejscach były dziennikarz TVN mówi nieprawdę. 16
  • Lwica Nowoczesnej 30 paź 2016, 20:00 W Sejmie wyróżnia się lewicowymi poglądami. Popiera aborcję na życzenie, zwalcza mowę nienawiści, jest wielką miłośniczką Zygmunta Baumana. To dzięki niej Nowoczesna staje się wiarygodna dla lewicowego elektoratu. 20
  • Pustka po śmierci ojca 30 paź 2016, 20:00 Czasem przychodzą takie ułamki sekund, kiedy całym sobą czujesz brak ojca, takie walnięcie, tąpnięcie, pustkę, żal. Są i takie, kiedy robię jakąś głupotę i myślę sobie: „Boże, dobrze, że tego ojciec nie widział” – zwierza się Paweł Kukiz. 24
  • SPROSTOWANIE 30 paź 2016, 20:00 W artykule pt.: „GUS utracił wiarygodne dane o stanie państwa” autorstwa Artura Grabka, opublikowanym w dniu 20 czerwca 2016 r. w numerze 25/2016 tygodnika „Wprost”, zostały zamieszczone następujące nieprawdziwe i nieścisłe... 27
  • Lepsza edukacja za podpis na volksliście 30 paź 2016, 20:00 Edukację mniejszości narodowych trawi patologia. Rodzice składają fałszywe deklaracje, które dają ich dzieciom możliwość darmowej nauki drugiego języka obcego, a szkołom dostęp do większych pieniędzy. 28
  • Przybysz o aborcji. Podkopana solidarność kobiet 30 paź 2016, 20:00 Czarny protest połączył kobiety o różnych poglądach i wrażliwości. Kontrowersyjne wyznanie piosenkarki Natalii Przybysz dotyczące aborcji może pogrzebać solidarność polskich kobiet. 30
  • Kto się boi Halloween 30 paź 2016, 20:00 Halloween to zabawa podkręcana przez marketing. W sklepach już od dawna można kupić sztuczną krew, wampirze szczęki i plastikowe pająki. A jednak budzi kontrowersje natury czysto duchowej. 34
  • Ekonomia społeczna 30 paź 2016, 20:00 Dzięki Funduszom Europejskim powstają firmy, które rozwiązywanie ludzkich problemów stawiają na pierwszym miejscu, a wynik finansowy na drugim. 37
  • Ostatni makijaż 30 paź 2016, 20:00 Jesteśmy jak położne, tylko na drugim biegunie życia. One przyjmują człowieka na świat, a my oddajemy. – mówią Morgane i Ryszard Mazurkowie, balsamiści ze specjalizacją w chirurgii pośmiertnej. 38
  • Kto zapłaci za prawnika 30 paź 2016, 20:00 27 października weszły w życie wprowadzone przez Zbigniewa Ziobrę, ministra sprawiedliwości, nowe stawki wynagrodzeń radców prawnych i adwokatów. Dotyczą one m.in. zwrotu kosztów w wygranych procesach i prawników z urzędu. 40
  • Jak gwiazdy zarabiają na swoich teatrach 30 paź 2016, 20:00 Po zakręceniu kurka z państwowymi pieniędzmi prywatne teatry zaczęły biedować. Ale Janda, Karolak, Żebrowski i spółka wiedzą, jak bez milionowych dotacji ze swoich teatrów zrobić dobry biznes. 42
  • Sprzedawcy mieszkań liczą zyski 30 paź 2016, 20:00 Deweloperom sprzyja program Mieszkanie dla młodych, łagodna ostatnia zima, niskie stopy procentowe (tanie kredyty!). Podsumowaliśmy wyniki wiodących graczy na tym rynku. 46
  • Sukces w pigułce 4 wrz 2017, 1:00 Mieszkańcy Europy Środkowo-Wschodniej mają potrzebę samoleczenia, bo dostęp do lekarzy jest ograniczony – mówi Michał Nitka, prezes Teva w Polsce, i zapowiada dalszą ekspansję giganta farmaceutycznego. 48
  • Pierwsi w biznesie 30 paź 2016, 20:00 Wrocławscy czempioni nagrodzeni Orłami „Wprost”. 51
  • Złupieni w sieci 30 paź 2016, 20:00 W internecie nadal łatwo paść ofiarą oszustwa, bo tak trzeba nazwać działania nieuczciwych sprzedawców. 52
  • Gdzie pracuje się najlepiej 30 paź 2016, 20:00 Globalna firma badawcza, konsultingowa i szkoleniowa Great Place to Work po raz kolejny przygotował ranking najlepszych pracodawców na świecie. Amerykańskie badanie prowadzone jest od 1981 r. Przeprowadzono je wśród 6 tys. pracodawców,... 54
  • Europa zamyka drzwi przed imigrantami 30 paź 2016, 20:00 Likwidacja „dżungli” z Calais to dowód na klęskę polityki imigracyjnej starej Unii. 56
  • Brexit: prawa Polaków gwarantowane 30 paź 2016, 20:00 Demontaż imigranckiej dżungli w Calais to sposób na rozwiązanie kryzysu migracyjnego w Europie czy jego zaostrzenie? Kryzys migracyjny podważył poczucie bezpieczeństwa w Europie i zaufanie do klasy politycznej. To potencjalne źródło... 60
  • Urzędnicy i rodzina 30 paź 2016, 20:00 Norweski urząd do spraw ochrony dzieci miał chronić je przez przemocą i molestowaniem. W rękach nadgorliwych urzędników stał się przekleństwem wielu uczciwych rodziców. 64
  • I będą sunąć po szosach elektryki 30 paź 2016, 20:00 Rządowy plan elektromobilności jest bardzo ambitny. Ale warunki, by elektryczne auta przyjęły się w Polsce są. Zresztą sprzedaż takich pojazdów powoli rośnie. 66
  • Volkswagen kreuje przyszłość motoryzacji 30 paź 2016, 20:00 Volkswagen cały czas poszerza ofertę samochodów zasilanych prądem. Do 2025 r. marka planuje rocznie sprzedawać milion samochodów elektrycznych. Jesteśmy świadkami i uczestnikami dużej zmiany w motoryzacji, która właśnie się rozpoczyna. 69
  • BMW włącza iPerformance 30 paź 2016, 20:00 Gdyby zapasy ropy miały się skończyć szybciej, niż przewidywano, koncern BMW jest na to gotowy. Stawia na napęd elektryczny i auta hybrydowe. 70
  • Wypożyczenie na życzenie 30 paź 2016, 20:00 Ledowe siedziska, podświetlane bary, ślubne aranżacje – to tylko niektóre perełki z oferty Colors of Design, firmy specjalizującej się w wynajmie mebli i scenografii eventowej. 71
  • Samowystarczalny 30 paź 2016, 20:00 Mitsubishi Outlander PHEV jest niemal całkowicie samowystarczalny. Ma elektryczny napęd i własne zasilanie – aż trudno uwierzyć, że nikt na to wcześniej nie wpadł. 72
  • Dostęp do leczenia potrzebny od zaraz 30 paź 2016, 20:00 Powikłania cukrzycy związane z zaburzeniami krążenia to pierwsza przyczyna zgonów w Polsce. Bez skutecznych nowoczesnych terapii nie powstrzymamy pandemii XXI w. 74
  • Know How 30 paź 2016, 20:00 Chiński bezramkowiec CHIŃSKA FIRMA XIAOMI POKAZAŁA COŚ, CO OD LAT POJAWIAŁO SIĘ NA DESKACH KREŚLARSKICH TELEFONÓW PRZYSZŁOŚCI, CO W ZAPOWIEDZIACH MA MIEĆ IPHONE 8. Chińczycy byli jednak szybsi. MioMix to jeden z pierwszych telefonów,... 77
  • Wierzący z natury. Dlaczego dzieci tak łatwo przyswajają religie 30 paź 2016, 20:00 Można wątpić w to, czy jakiekolwiek istoty nadprzyrodzone istnieją – nie ma jednak wątpliwości co do tego, że istnieją ludzie, którzy w różnych bogów wierzą. A ludzi, w przeciwieństwie do istot boskich, można zaprosić do udziału w rozmaitych eksperymentach. 78
  • Bohater bezbronny 30 paź 2016, 20:00 Desmond Doss potraktował Dekalog poważnie, czym naraził się w armii na prześladowania z powodu odmowy noszenia broni. Mimo to został jednym z największych bohaterów wojny na Pacyfiku. 82
  • Kazik: Polska – rozdarcie trudne do zaszycia 30 paź 2016, 20:00 Kultowi lada dzień stuknie 35 lat, ale formacja Kazika Staszewskiego nie zwalnia tempa. Właśnie wyszła ich 15. płyta – „Wstyd”. Kolejna, której zespół nie musi się wstydzić. 86
  • Bagiński mierzy się z legendami 30 paź 2016, 20:00 Kiedy w 2003 r. Tomasz Bagiński został nominowany do Oscara, Polska dowiedziała się, że ma animatora na światowym poziomie. Teraz reżyser wraca z filmem „Operacja Bazyliszek”. 90
  • Dobra zmiana Świetlickiego 30 paź 2016, 20:00 Marcin Świetlicki „Drobna zmiana” Marcin Świetlicki to nie tylko autor świetnych wierszy. To, co w przypadku tego artysty budzi wielki szacunek, to jego autentyczna niezależność. W świecie polskiej literatury, gdzie każdy z kimś... 94
  • Z dala od karaoke 30 paź 2016, 20:00 Kolejny dowód na to, że Bowie wcale nas nie opuścił. Kanon piosenek Davida w wersjach artystów występujących w nowojorskiej wersji musicalu z początku tego roku jest albo bardzo podobny do jego wykonań, albo kreatywnie zinterpretowany... 96
  • M jak morderca 30 paź 2016, 20:00 Czy ja naprawdę zabiłem te kobiety?” – pyta domniemany wampir z Zagłębia w celi. Między kolejnymi przesłuchaniami traci zmysły. Właśnie o takim świecie opowiada Pieprzyca. O rzeczywistości, w której wszyscy żyją w fałszu i... 97
  • Małe żałoby 30 paź 2016, 20:00 MAŁGORZATA OHME Pamiętam taki dzień w szkole podstawowej, gdy do klasy weszła nasza wychowawczyni i powiedziała nam, że naszemu koledze zmarła mama. Zrobiło się bardzo cicho, mam wrażenie, że przestaliśmy oddychać. Mieliśmy wtedy... 98
  • ZABURZENIE, KTÓREGO nie dostrzegamy 30 paź 2016, 20:00 ZABURZENIA WIDZENIA OBUOCZNEGO SĄ POWSZECHNE, ALE CZĘSTO NIEZDIAGNOZOWANE. OBJAWY SĄ MYLONE Z... ADHD. JAK ROZPOZNAĆ PROBLEM I JAK GO LECZYĆ – OPOWIADA SZYMON ZIELONKA, OPTOMETRYSTA I TERAPEUTA WIDZENIA Z TOWARZYSTWA OCHRONY WZROKU. 103
  • Wzrok, KRÓL ZMYSŁÓW 30 paź 2016, 20:00 POTRZEBNA JEST HIGIENA OCZU – NA CO DZIEŃ I DŁUGOTERMINOWA – APELUJE PROF. DR HAB. N. MED. IWONA GRABSKA-LIBEREK, PREZES POLSKIEGO TOWARZYSTWA OKULISTYCZNEGO. 104
  • Innowacje w leczeniu plamki żółtej 30 paź 2016, 20:00 Jaskra, zwyrodnienie plamki żółtej, zaćma to najpoważniejsze choroby wieku dorosłego, prowadzące do utraty widzenia. Ich wczesne wykrycie daje szansę na szybkie podjęcie leczenia i ocalenie wzroku – mówi prof. Krystyna Czechowicz-Janicka, dyrektor medyczny i naukowy Instytutu... 106
  • Przejrzeć NA OCZY 30 paź 2016, 20:00 DZIŚ OPERACJE ZAĆMY PRZYWRACAJĄ SENIOROM WIDZENIE NA POZIOMIE 80-90 PROC. SPRAWNOŚCI WZROKU 20-LETNIEJ OSOBY – MÓWI DR HAB. MED. BARTŁOMIEJ KAŁUŻNY Z BYDGOSKIEJ KLINIKI OKULISTYCZNEJ OFTALMIKA. 108
  • NOWY PUNKT widzenia 30 paź 2016, 20:00 Polacy coraz gorzej widzą – alarmują specjaliści z sieci doktor marchewka, którzy diagnozują wady wzroku u ponad 90 proc. Badanych osób. Przybywa też niedowidzących dzieci. 110
  • KORYGOWANIE KRÓTKOWZROCZNOŚCI? Najlepiej nocą! 30 paź 2016, 20:00 O krótkowzroczności u dzieci, o tym, jak ją rozpoznać i jak zahamować jej postęp, rozmawiamy z magdaleną dudą, optometrystką z centrum okulistycznego nowy wzrok. 112
  • Soczewki K�SY LUX 30 paź 2016, 20:00 Nie ma oku�rów uniwersalnych, które sprawdzą się zarówno podczas jazdy samochodem, jak i przy pracy przy komputerze. O rozwiązaniach, które oferuje rynek optyczny, mówi przemysław bolek, dyrektor sprzedaży w seiko optical polska. 114
  • KIEDY BRAKUJE łez 30 paź 2016, 20:00 Teraz także polscy pacjenci mogą skorzystać z nowoczesnej aparatury do leczenia i diagnostyki zespołu suchego oka – mówi prof. Zbigniew zagórski, założyciel ośrodków chirurgii oka. 116
  • ZOBACZ świat BEZ WAD 30 paź 2016, 20:00 Współczesna okulistyka daje wiele możliwości leczenia wzroku i korekcji wad. Przy użyciu 117

ZKDP - Nakład kontrolowany